中国邮政集团有限公司电商分销局把在疫情期间各地分散运营的蔬菜“同城配”的线上资源进行整合，打通邮政金融积分系统，推出农村电商、寄递和金融业务融合的“邮乐优鲜”APP，自4月1日正式上线以来，已在全国10个省（区、市）上线运营。这标志着中国邮政正式推出“农产品（生产）基地+电商平台+同城配送”的鲜活农产品电商商业模式。

　　伴随着新冠肺炎疫情在全国暴发，中国邮政的电商平台在疫情期间得到了“前所未有”的关注，统计数据显示，邮乐网依靠前期集中精力售卖防疫物品，后期精准发力鲜活农副产品销售，其流量激增了5倍，单日线上最高订单量近10万单。那么，这种增长态势产生的深层原因是什么，我们该如何将其产生的发展红利延续到常态化的日常运营中呢？

　　“云”生活下的邮政选择

　　疫情期间，一位杭州市民记录了自己的“云”生活——

　　一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了所有人的生活节奏，开启了我和老人小孩24小时亲密接触的漫长“假期”。

　　“宅”家的日子，每天我都辗转在叮咚买菜、每日优鲜、联华鲸选、永辉超市、物美多点、盒马生鲜等近10个APP平台，不停刷新有没有更新新鲜的蔬菜和肉类。随着购买的人越来越多，经常买不到自己想买的菜，有人就搜罗了各大平台每日上新时间，我就开始了定闹钟买菜的生活。

　　7：00，闹钟一响，我第一时间将昨晚在叮咚买菜加购的菜提交订单，可是实在太火暴，手速一慢就售罄了，只能转战第二战场；

　　10：00，等待盒马生鲜上新，选好菜品提交订单，结果手速还是不行；

　　12:00，继续在每日优鲜挑选，蔬菜类还算充足，荤菜比较紧缺，只能先下单买点，再去其他买菜平台看看；

　　14:00，叮咚买菜下午场开始，挑选了一些肉类，只是送货时间只能选择晚上七八点之后了；

　　19:00，为了抢到自己想吃的菜，只能晚上在联华鲸选提前下单，预约第二天送达；

　　24:00，如果联华鲸选第二天的时间已约完，就等待零点盒马生鲜的又一波抢购。

　　疫情之下，这种“宅”在家的“云”生活，相信很多人不会陌生。这种消费习惯一旦形成，即使疫情过后也仍将保持活跃，这就为电商平台的发展创造了更多机会。正如国务院发展研究中心市场经济研究所所长王微所言，受疫情影响，诸如京东到家、物美多点等企业打通“最后一公里”，实现了商超和社区的对接，这对生鲜电商、社区电商而言，可能会是一个转折机遇。

　　面对这样的转折机遇，中国邮政的电商平台是如何作为的呢？

　　自2月14日，邮乐网启动抗疫助农专场活动以来，在疫情最严重的时期，累计实现订单量达182万单，交易额达1亿元；“邮乐小店”日均分享人数达8.6万人，在线商品数量约26万件。各地邮政企业也纷纷借助小程序、微商城、微店等多种平台，将直接对接农户、农村合作社的农产品放在线上，供同城百姓选购，最终由邮政投递员把新鲜农产品配送到家。

　　中国邮政电商分销局总经理李唐指出：“协同是中国邮政最重要的战略、最核心的优势，农村电商是邮政业务协同发展的主渠道。疫情期间，蔬菜‘同城配’给邮政带来了可观的流量。我们要思考如何以农村电商业务为基础，协同发展金融、寄递等其他邮政业务，将农村电商的流量变成其他业务的增量。”

　　在这种商业模式下，中国邮政发挥金融、寄递、电商以及文传等业务的协同效应，以电商业务切入鲜活农产品供应链，从供应端到销售端的整个环节形成闭环，在保证电商服务质量的基础上，提供增值服务，通过给客户提供价值的增量为自己引入持续不断的流量，将疫情期间客户的短期需求培养为长期的消费习惯，进而发展壮大鲜活农副产品“同城配”市场。

　　邮政选择下的转型思维

　　在湖北省武汉市，江汉区邮政分公司根据疫情期间社区团购的特点，于3月27日正式推出“武邮购邮政精选”平台，为市民提供新鲜果蔬，截至目前，平台每天订单量都能达到300单左右。“通过这样一个平台，我们解决的是获客问题，将来我们在这个平台上还将适当叠加邮政业务，让更多改变消费习惯的客户，重新认知邮政服务。”江汉区分公司负责人高翔说。

　　而武汉市民唐磊就成为重新认知邮政的首位客户。4月8日，武汉“解封”当天，唐磊收到了他在“武邮购邮政精选”上购买的价值2000多元的抗疫邮品。

　　而对于这样的转型，湖北省邮政分公司总经理任永信深有感触：“疫情考验的是人心，比拼的是能力，展现的是品牌。要思考疫情中客户的认可与否？认可后，又是否会一直认可？以利他思维、共生思维去关爱客户，大数据、云服务、智慧物流等都是从客户视角去思考如何服务客户。这样，才能改变生产关系、生产力，才能塑造疫情后企业最好的品牌、最强的免疫力。”

　　如何让客户从认可到一直认可，邮政需要转型思维。

　　打造“平台+”

　　彰显价值思维

　　疫情期间，无论是在金融领域，还是寄递领域或是零售领域，客户的线上交易化趋势更加明显。各地邮政纷纷以邮乐网或其他线上平台为依托，销售农产品的同时，搭载包括金融、保险、农资销售等服务，通过平台（渠道）复用、专业协同、板块联动、资源共享来获客引流。

　　在浙江义乌，当地邮政积极把握义乌“买全球，卖全球”的市场优势，甄选一手货源，推出义乌邮政微商城。该平台主营进口商品，含零食酒饮、日化百货、进口家电等。此外，引进本地优质农产品，给更多人带去新鲜和健康。客户通过线上下单，即可购买，24小时内发货，100%正品，速递到家。

　　除了“平台+产品+寄递”的全链条服务，更多的地方邮政企业选择以线上的邮乐网平台或线下的网点为依托，叠加民生消费品或生鲜食品来引客、留客，并通过资源共享来联动金融等专业发展。

　　湖南常德邮政通过“民生物资/蔬菜基地（农业企业）+金融+邮乐平台”的模式，不断丰富线上产品门类，从消毒水和洗手液等民生物资逐步扩展到农产品、粮油、奶制品等高频刚需产品的同城配送，并联动金融专业，通过消费体验的提升实现引流。

　　在江苏南通，邮政利用产品资源和渠道优势搭建销售平台，精选优质农品，精心设计多种“通吃天下”蔬菜包，利用网点平台进行蔬菜销售，开展新客拓展优惠购和高资产客户回馈活动，通过营业、渠道、寄递三方联动，实现资源共享、批量获客。

　　“在线化”已成为企业“免疫系统”构建中不可忽视的一个重要维度。疫情期间，流量的获取成本较低，但后期随着红利消失，只有以客户体验为核心的价值思维主导下的商业模式才能走得更远。邮政以平台为支撑，通过协同来发挥资源禀赋，为客户提供更多的增值服务，才能为自己引入持续不断的流量。

　　做活“+配送”

　　抢占同城蓝海

　　疫情来临，生鲜成为重要的生活物资，更多人选择“宅”在家里不出门，日常采购全部网上进行，这就为到家业务创造了极大的增长空间，但同时又对线下配送服务提出了挑战。邮政“最后一公里”的终端优势，在这个时候得到了充分彰显。

　　疫情期间，很多地方邮政企业的同城配送业务，成为线上平台服务的配套延伸，进一步缩短消费端与商品端的商业路径，有效畅通供需——

　　比如，江苏邮政在“邮乐食堂”平台搭建“抗疫情、保供应”同城生鲜项目专区，各地市分公司主动对接地方政府、合作社、农产品批发市场等部门单位，在平台上线“抗疫情、保供应”同城生鲜服务，进一步畅通农产品供需通道。

　　山东邮政将海鲜、果蔬和米面粮油等民众生活必需品在邮乐网、极速鲜商城、微商城等销售平台上线，为市民提供“销配”一体化的放心服务。

　　北京邮政拓展和丰富“邮政菜单”业务，解决广大市民出行不便、买菜不便等问题。复工复产以后，面对上班族买菜需求，北京邮政对“邮政菜单”项目进行优化升级，与密云、延庆等地农业合作社积极沟通，选择实力雄厚、技术强、管控优的农户进行合作，针对企事业单位集团用户开展定时定点集中配送。

　　在疫情这样的极限状态下，在流通环节，自营物流的优势再次被放大。生鲜线上渗透率骤然提速引发业态变迁的同时，也带来了农产品上行的物流难题。面对客户需求带来的到家业务巨大的增长空间，提升生鲜等日常消费品的快速送达能力，成为物流企业打造核心竞争力的重点举措。

　　深耕“农业+”

　　巩固农村市场

　　疫情带来下沉市场，深耕三四五线城市的互联网平台正在迅猛崛起。各地邮政依托“工业品下乡、农产品进城”双向通道的落地优势，在供应链源头，围绕城市客户的需求，通过农商对接和社区团购等活动，满足城市地区对于名优农产品的有效需求，促进供销两端消费升级，解决农产品销售难的问题，进一步巩固了邮政在农村电商市场的优势。

　　在陕西，省农业农村厅定期将滞销蔬菜的合作社和家庭农场信息发给当地邮政。邮政通过线上平台、微信群、企业团购、小区直销等方式，帮助菜农销售滞销蔬菜，并将蔬菜直接配送到户。

　　在湖南衡阳，当地邮政通过社区团购、自有网点配送等方式，线下销售本地蔬菜套餐、草鱼、桂鱼、三黄鸡、土鸡蛋、牛肉、沃柑等农产品，在助力农产品进城的同时，解决了疫情期间城市居民购物难的问题。

　　在河南、在江西，当地邮政积极对接农村合作社、家庭农场、“邮乐购”电商脱贫站点、果蔬种植企业、寄递事业部电商客户等，将滞销农产品上线邮乐网或社会网销平台，提供果蔬“线上下单、线下同城配送”服务。

　　一些邮政企业还通过在线直播制造热点，助力解决农产品滞销问题。

　　江西邮政与省扶贫办、江西电视台、瑞金市政府联合策划“百县千品消费扶贫行动”直播活动。瑞金市副市长宋平荣走进直播间，变身“带货主播”，通过江西卫视等线上直播间推介销售廖奶奶咸鸭蛋、华屋果蔬华嬷嬷泡菜等邮政“老俵情”特色农品，助力当地特色农产品线上销售。

　　在浙江湖州，邮政协同市两山农品汇，采用网络“云”直播方式，帮助茶农现场销售。在河南的焦作、洛阳等地，邮政与创维集团合作，联合举办家电线上直播大拼购活动，将更多“智能+”工业品以最优惠的出厂价引入农村市场。在陕西西安，邮政借助抖音直播平台，吸引更多年轻粉丝群体关注邮政文传产品。

　　在做好疫情防控的同时，中国邮政还积极通过线上线下多种方式，有效满足农村地区基础金融服务需求，为乡村振兴注入金融活水。

　　为克服疫情期间出行不便的困难，邮储银行充分发挥线上产品优势，主动对接“三农”客户融资需求，积极引导客户通过线上渠道申请“极速贷”“E捷贷”等贷款业务，为农副产品生产和春耕备耕农资供应提供更加便捷、高效的服务。

　　作为小额贷款辅助贷款业务试点省份，湖南邮银双方协同联动，建立完善的业务联动管理机制，利用“保证贷款”“信用贷款”等辅助贷款业务品种，以优质的金融服务为农（商）户开辟绿色快捷的融资通道，实现了放贷稳固、高效、规范。为邮政在疫情期间更好地服务“三农”、实体经济，助力复工复产打下坚实的基础。

　　平台端多种业务协同、下游做好落地配送，再加上在源头环节与新型农业经营主体的主动对接，邮政打通了农业上下游全产业链，有效帮助新型农业经营主体解决农业生产“融资难”“销售难”“物流难”的问题，在农村市场这一中国邮政的根据地实现了源头获客、深度黏客，彰显了商流、物流、资金流三流合一的差异化竞争优势。

　　转型思维下的发展优势

　　疫情终将过去，中国经济终会回归正轨。中国邮政的农村电商业务必将迎来又一个拐点。疫情对经济、对行业的冲击是显而易见的。要以辩证的思维，来客观看待危与机。决定一个企业最终高度的，往往并非起点，而是拐点，机遇都在拐点。目前，疫情带来了压力与挑战，更带来新的机遇，而邮政要抓住自己在农村电商市场打下的基础，发挥自己常态化发展的优势。

　　集团公司党组书记、董事长刘爱力多次强调，中国邮政要全面服务农村市场消费升级，助力精准脱贫，彰显央企的责任担当。发展农村电商是邮政发挥边际效益的需要、是商流带来物流和资金流促进自身发展的需要，是协同发展的根本所在。

　　发展农村电商是中国邮政适应农村经济主导和核心形式变化的要求。党的十九大提出要“培育新型农业经营主体，健全农业社会化服务体系，实现小农户和现代农业发展有机衔接”，从全局和战略高度赋予了双层经营体制新的内涵。未来，以农民合作社、家庭农场为代表的新型农业经营主体将成为农村经济的主导和核心形式，必将是国家战略引导和政策支持的重要方向，各类扶持政策不断向其集中。中国邮政的农村电商就是要成为连接上下游的关键纽带，上连农民合作社、家庭农场等经营主体，下连终端消费者，突出推广邮政综合服务方案。

　　发展农村电商是充分发挥边际效益，实现邮政企业利益最大化的需要。农村市场对中国邮政影响巨大，几乎每一个细分市场都跟邮政业务息息相关。当下及未来一个时期，邮政的客户、业务主要来自于农村。农村市场是中国邮政的发家地、根据地、大粮仓，是邮政生存之根本，也是邮政当下优势之所在，更是中国邮政抓住商流、物流和资金流的源头，充分发挥邮政在农村独有的优势，实现自身发展的必然要求。如果不能在农村地区尽快形成体系、提升能力，中国邮政将错失发展的机遇。

　　发展农村电商是商流带来物流和资金流，实现邮政业务协同发展的根本所在。经过近些年的耕耘，作为中国邮政经营发展的主渠道，中国邮政开展了很多探索和实践，搭建了线上电商平台，建设了60余万个线下网点渠道以及县乡村三级物流配送网络，初步打通了“工业品下乡、农产品进城”双向通道，为寄递、金融等其他业务协同发展提供了载体和路径。在农村电商市场，中国邮政既可叠加便民服务、普惠金融、政务服务，以此来丰富我们自有网点的业务，又可联合商家以商流带来物流和资金流，是中国邮政扎根广袤农村，实现寄递、金融等业务培基固本的需要。

　　疫情之中看商情，危机之中抓商机。以农村电商业务为抓手，打造集农村电商商流、物流、资金流的一体化信息和业务平台，形成中国邮政对农村物流、农村电商、农村金融市场的生态圈。

　　以此发展，未来可期！