在扎实推进新冠肺炎疫情防控的基础上，中邮保险人众志成城，迎难而上，与客户心声相连，与兄弟单位并肩抗疫，以坚定的意志和果敢的坚守，快速实现复工复产。

　　客户

　　疫情防控期间，绝大多数人居家防疫，中邮保险人的客户理赔服务却丝毫没有放松。

　　2月15日，窗外寒风凛冽，杭州市今年的第一场雪降临。正在办公室值班的中邮保险浙江分公司理赔人员徐明继接到理赔咨询电话后，第一时间展开调查，但马上就遇到了困难。客户因交通意外身故，理赔调查需要去交警大队走访、到医院核实。但特殊时期，他无法及时前往调取相关资料。因为没有预约，去了对方也不接待。

　　怎么办？徐明继想方设法联系到抢救出险客户的当班医生，向他说明情况，说明中邮保险对客户的承诺。“你们中邮保险可真负责，我愿意协助你们。”医生的回复让徐明继松了口气。紧接着，徐明继通过邮政渠道联系上负责现场勘查的交警。同样说明缘由后，交警表示“没问题，你们来取就是了”。2月24日，所有理赔材料收集完整，案件当日结案。

　　“真的太感谢了，特殊时期，你们的理赔还这么快。”3月2日，周婷婷一上班就收到了客户家属张先生送来的两面锦旗。周婷婷是中邮保险吉林分公司运营管理部理赔岗的员工，也是中邮保险为数不多的女性理赔员。疫情防控期间，她一天内只身辗转长春市5家医院调查客户张先生的案情，指导吉林市中邮保险局专岗人员协助调查2家医院，及时沟通总部于当日完成审核复核工作，仅用不到48小时便为客户结案赔付。

　　3月18日清晨，路上行人稀少，中邮保险湖南分公司的两名理赔员朱俊和罗琼已兵分两路前往理赔调查目的地。朱俊从长沙出发前往300多公里外的郴州，与客户家属面对面交谈，了解出险经过，做好笔录。随后，他冒着暴雨前往郴州市医疗保险局、郴州市第一人民医院、郴州市第二人民医院，进一步了解客户医疗报销情况，为快速理赔做好准备。罗琼则来到200多公里外的常宁市，走访当地医院、医保局，完成各项调查任务。

　　得到第一手资料，就可以第一时间办理理赔了。因疫情防控的要求，朱俊和罗琼当天必须回到长沙。而等他们回到办公室，已是晚上9点多。

　　据了解，中邮保险总、分公司在疫情发生后立即启动理赔应急预案，运营岗位人员24小时开机待命，全天候接受理赔报案与咨询，优先响应疫情出险客户的报案，并开通理赔绿色通道，对报案客户安排专人全程指导，确保第一时间完成出险客户的理赔工作。疫情发生至今，仅河南分公司就处理保全1.19万件，理赔结案108件。

　　兄弟

　　在坚守岗位的同时，中邮保险人还时刻不忘邮政大家庭。广大党员干部积极响应党委号召，发挥协同力量，踊跃加入各类志愿帮扶行动，驰援邮政一线投递工作。

　　北京邮政邮件处理压力激增，中邮保险北京分公司全力驰援，向全体员工发出动员令。该分公司人员自愿组成协同突击队，与北京邮政并肩战斗。从2月17日到3月12日，他们连续支援25天，累计超过500人次，日均处理邮件量过万件。

　　得知王港邮件处理中心投揽压力激增、急需人手，上海分公司组织起“党员突击队”，大家穿戴好口罩和手套，迅速投入邮件的分拣、装运中，经常一干就是一个通宵。

　　河南分公司多方协调、积极购置防护用品，第一时间将1000个口罩寄往湖北分公司，携手兄弟省共抗疫情。同时，为助力属地邮银渠道复工复产，该分公司先后采购1.2万只医用口罩发往邮银一线，为全网复工复产贡献力量。

　　浙江分公司第一时间向湖北分公司捐赠防护口罩，发起“同献爱心  共抗疫情”倡议，全体员工共计捐款3.87万元用于疫情防控。该分公司员工还积极参加街道志愿者活动，向杭州市西溪街道、良渚街道捐赠口罩和酒精消毒液等防疫物资；党团员主动参与“献热血 战疫情”活动，为医疗前线贡献力量；协同湖州市邮政分公司和湖州市环卫部门，为200余名环卫工人送上鲜花和防疫物资。得知杭州市邮政分公司面临较大的投递压力后，浙江分公司第一时间成立“协同突击队”，前往一线驰援累计达到107人次。

　　宁夏分公司党委以支部为单位，组织党员驰援队伍，协助邮政分公司投递工作，并为邮政板块捐赠口罩、手套等物资。该分公司得知贺兰县民政局开展“一老一小”救助物资慰问项目，亟须采购、配送一批质优实用的物资后，马上联系银川邮政对接贺兰县民政局，最终将每箱20斤、10个品类的新鲜蔬菜，安全送到第一期配送的1872户贫困户家中。□徐文欣  由保昌