时限是寄递业务的核心竞争力，对时限的管控是寄递业务发展的重要抓手。今年3月26日，中国邮政集团有限公司董事长刘爱力提出建设四大数据库，即标准时限数据库、现实时限数据库、行业时限数据库、优势时限数据库（简称四库）。经过邮政技术部门和业务部门的共同努力，5月29日，四库已经在全网推广上线使用，各类时限数据可查询、可比对、可展示、可进行下钻分析。

　　那么，四库如何实现对寄递业务的管控？它能在多大程度上支撑邮政寄递业务的发展？针对这些问题，日前记者采访了相关部门。

　　悟《庖丁解牛》之道

　　寻寄递发展之法

　　对于时限管控问题，刘爱力多次强调，出现这些问题，根源在于我们没有解决问题的能力和体系。解决时限不快、时限不稳的问题，必须依靠相应的管理手段和支撑手段，必须加快推进四大时限数据库建设，做到主动推送数据、主动推送问题、主动推送问题所在的关键环节、主动推送工作画像，实现时限管控工作的事前预测、推演，事中告警、纠偏，事后评估、校验，从根本上解决问题。

　　今年1月至5月，邮政企业寄递业务量同比增长43.3%，高于行业增幅24.9个百分点。在业务量增长的同时，全网时限水平整体向好，全国六大重点区域区内互寄时限水平显著提升，其中，快包珠三角、东北、川渝、中部区域时限已赶超2019年最好水平。但是，全网在抓时限管控方面依然存在一抓就改善、一放松就故态复萌的“橡皮筋”现象。

　　四库建设成为时限管控的总抓手。记者从集团公司寄递事业部了解到，时限四库在功能和应用方面各有侧重又有机联系，是一套发现问题、解决问题的工具。“定标准”，就是通过维护基础生产数据，真实反映网络组织水平；固化网络组织的优化成果，确定阶段性时限标准。“看执行”，就是通过实际邮件运行结果，客观呈现网络服务时限水平，真实反映网络组织和生产管控水平。“促对标”，就是通过与竞品对标，反映在业务结构、网络架构和生产管控等方面存在的差距。“建优势”，就是不断总结时限改善经验，在全网进行推广复制，为业务发展增能蓄势。

　　实干苦干

　　7天建成四大时限原型库

　　为了尽快落实推进时限数据库建设的重要工作，中邮信息科技（北京）有限公司（以下简称中邮信科公司）开展了一次别开生面的建设寄递四大时限原型库的攻坚战，用实干苦干推进科技创新。

　　4月1日17点，中邮信科公司成立了由总经理龚永恒挂帅的专项攻关组。攻关组用了3小时出方案，24小时出界面原型和系统架构，54小时出第一版界面效果，边建设边检视边修改；“远程+现场办公”相结合，两名公司领导、3名部门负责人、27名技术骨干，“7×24”小时接续设计、优化、开发，一共迭代了22次。在短短的7天里，攻关组克服了疫情的影响，统筹安排，齐心协力，建成了四大时限原型库。4月9日向集团公司领导进行了专题汇报演示，与会领导充分肯定了四大时限原型库建设的工作成效。4月10日至5月27日，在原型库的基础上，中邮信科公司与集团公司寄递事业部密切配合，与江苏等七省邮政分公司寄递事业部深入研讨，进一步优化了计算逻辑，统一了对标口径和统计规则，之后又多次迭代优化，5月28日，初步建成了四大时限数据库。

　　业技融合

　　持续改进抓优化

　　建设是为了应用，应用务求实效。在时限库建设过程中，业务部门主动承担，开发单位做好支撑，业技融合见成效。寄递事业部和科技公司强化联动，在行业对标基础上多次召集各类研讨会议，向全国征询时限库建设意见，明确业务需求，并在全国推广应用前在江苏进行了功能试点。针对在试点运行中涉及的业务逻辑、使用功能、系统展示、运算效率等多个方面的问题，集团公司寄递事业部与中邮信科公司认真分析甄别，列出改进计划，快速解决，支撑一线生产管理应用。

　　6月7日，集团公司寄递事业部负责人向全国邮政进行了题为《用好时限四库，提升运营水平》的专项培训讲座，随后向全国各省邮政开放25项可视化和时限分析功能，助力各省邮政开展时限管控工作。

　　“在四大时限原型库的建设中，我们坚持数据思维，充分发挥数据要素的价值，以既有的全程时限库、实际邮件轨迹数据、竞品快件轨迹数据为核心，设计出按时间、按邮路、分环节的聚合生成规则和同一空间、同一时间、同一对标口径的可视化展示规则。我们推出的这一款软件产品，彰显了公司信息化引领业务发展的初心。”中邮信科公司寄递应用部负责人欧明霞介绍说。

　　深化应用

　　信息科技助力打造寄递新优势

　　时限四库的应用就如同用“两把尺子”在进行管控：一个是内部的标尺，另一个是行业的标尺。要用这“两把尺子”来衡量邮件处理的每一个环节、每一个段落的时限质量。

　　“我们通常把邮政传统生产划分为营、分、运、投四大环节，但是在实际生产过程中，这四大环节实际上是被细分为13个子环节。这13个子环节也就是邮件全生命周期所必须经历的完整动作。”集团公司寄递事业部运营管理部流程信息处副经理武建楠向记者这样解释，为便于对邮件全环节运行质量进行内部管控，同时也便于内部对标，他们将13个动作整合为11个环节，具体来讲，一是在收寄环节将上门取件和揽投部收寄两个动作进行了整合，另一个是在投递环节将揽投部内部处理和投递出班两个动作进行了整合，最后形成11个环节的内部标尺，用于构建邮政的标准库和现实库。在跟行业竞争对手对标的过程中，由于无法获取到对手细分的环节时长，只能在邮政内部11个环节基础上进一步归并整合，按五大环节形成行业标尺，用于构建邮政的行业库和优势库。

　　为便于各级领导开展管理工作，他们对省际线路又按出口、中转、进口三大段落进行统一管理，这样做也便于管理聚焦，突出重点，同时责任界面也更为清晰。

　　为进一步强化时限管控，深化四库应用，集团公司寄递事业部运营管理部抽调精兵强将，专门成立了时限管控小组，其主要目的就是要解决时限质量有人抓、有人管的问题。“通过四库之间的数据交叉比对，可以更好地挖掘时限数据背后的深层价值，透过现象看本质，寻找问题之间的联系和成因，形成‘对标—立标—达标—再提升’的时限闭环管控良性循环机制，助力打造邮政寄递新优势。”武建楠说。

　　作为一个新生事物，时限四库的建设和深化应用还有漫长的路要走，业务和技术还需要继续深度融合，以持续推进时限四库功能的迭代优化，如增加实时预警推送功能，提升系统可扩展性，扩大应用范围等。这些都需要业务和技术部门加强合作，不断强化IT赋能成效，助力邮政寄递时限保持行业先进水平，为打造行业“国家队”、推动中国邮政实现二次崛起作出更大贡献。