9月27日至30日，中国邮政集团有限公司党组书记、董事长刘爱力，党组成员、副总经理温少祺一行深入河南郑州、许昌、新乡的邮政网点、邮储银行网点、揽投部、便民服务站，以及郑州机场邮件处理中心、郑州邮区中心局等处，实地调研普遍服务、邮政金融、寄递、农村电商等业务发展情况，了解基层最佳实践和工作成效，看望慰问一线员工，听取他们对邮政改革发展的意见建议，要求河南邮政三大板块广大干部员工，以此次集团公司与河南省政府签订战略合作协议为契机，发扬愚公移山精神、红旗渠精神和焦裕禄精神，乘势而上、顺势而为，积极探索更多的最佳实践，继续走在全国邮政前列，努力谱写出新时代中原邮政更加出彩的绚丽篇章，为中国邮政二次崛起作出新的更大贡献。

　　9月27日，刘爱力来到许昌市建安区许由东路营业所，重点了解扫码入会、商户收单、CRM系统应用等情况。在得知该营业所能够依托这些系统深入分析市场，实施市场定位精准化、客户维护精确化、人员管理精细化，实现了1-8月新增金融总资产4.675亿元、余额净增6412万元时，刘爱力给予了充分肯定，并要求集团公司相关部门加快建立代理金融CRM系统，做好CRM系统内客户标签和无效客户筛选工作，进一步提高分户管户精细化水平，推进金融、寄递等业务的联动开发。在建安区寄递营销中心、城区揽投部，刘爱力详细询问了业务发展、普服代投资费结算、揽投员收入、用工构成等情况，要求各级邮政企业进一步强化外包人员用工管理，细化小时工作量测算，提升人员综合利用率。

　　9月28日，刘爱力先后来到郑州新郑机场空侧的包机操作运营基地、拟建郑州机场邮件处理中心、郑州中心局和国际邮件互换局、郑州市英协路支行调研指导工作。在郑州机场邮件处理中心项目规划场地，刘爱力要求相关部门综合考虑地上地下空间利用、国际邮件进出口流程优化、国际国内转运衔接、保税仓建设、郑州国际邮件互换局搬迁、海关办公场地建设以及提升郑州中心局的利用率等因素，从长远可持续发展的角度进行一体化规划设计，力争将郑州机场邮件处理中心打造成为国内一流的标杆项目；要加快项目设计、审批、建设进度，确保与郑州机场三期建设同步完成。在郑州中心局，刘爱力强调，要充分发挥郑州中心局、郑州国际邮件互换局的应有作用，尽快完善上线相关信息系统，打通国际进口邮件国内直接分拣投递到省市县乡层级的端口，提升时限效率；要将国际进出口分两个作业区建设，考虑如何实现邮件进出口作业流程顺畅，如何实现出口跟进口的省际衔接，减少二次盘驳。在英协路支行，刘爱力亲切慰问了一线员工，详细了解支行经营发展、人员结构、基层党建、网点转型、产品营销等情况，强调要充分发挥厅堂各岗位人员协同作用，根据不同时段客群数量动态调整台席，做好引导分流，提高资源利用效率，提升客户体验。

　　9月29日，刘爱力深入新乡市长垣市邮政网点调研指导工作。在丁栾镇支局，他与一线员工亲切交流，详细了解商户收单业务发展、农村寄递市场开发、揽投员功能转型等情况。当了解到丁栾镇支局通过加快商户收单业务发展，扎实开展“扫码入会”活动，新增总资产3.47亿元，余额规模达到10亿元，总资产规模超过14亿元时，刘爱力十分高兴，勉励他们继续加快发展、做大规模、再创佳绩。在支局院内，刘爱力与正在扫描快递包裹的揽投员亲切交谈，当了解到这名揽投员以承包方式开发业务每天能够实现个人收入1000多元时，他连连称赞，并要求相关部门加快推广四段码、研究优化面单扫描、推行一单多票等。在马安和便民服务站，村民们正在将刚刚收获的冬枣装进邮政标准箱，通过邮乐网寄往全国各地。刘爱力详细了解了农产品进城的具体流程，强调要利用邮政渠道优势，积极融入共享经济、平台经济发展，做大农产品进城规模，实现商家、农民和邮政的共赢。在宏力大道邮政支局，刘爱力进一步调研了商户收单情况，对长垣市分公司通过加大商户走访摸排力度，实现商户收单服务全覆盖表示肯定。

　　9月30日上午，刘爱力听取了河南省邮政分公司、邮储银行河南省分行的工作汇报，并作了讲话。刘爱力强调，加快国际业务发展，是落实习近平总书记加快“两个循环”重要指示精神，推动“中国制造”联动“中国运输”，实施“走出去”战略的重要内容。加快包机基地项目实施，既是中国邮政探索未来的国际化、促进企业发展的现实需要，也是推动河南整体战略落地的催化剂和加速器。近年来，河南省分公司深入贯彻落实集团公司的各项决策部署，认真落实河南省委省政府的工作要求，很多工作都走在了全国邮政前列，赢得了政府部门的资金补贴和政策支持，为邮政“借船出海”打下了坚实的基础。感谢河南邮政为中国邮政争取了好政策、创造好条件、赢得了好机会，河南邮政的工作值得我们骄傲和自豪。对河南省分行的工作，刘爱力也给予高度评价。他指出，近年来，无论是在系统内对比，还是与当地金融同业对比，河南分行在负债端、资产端、中间业务、风险控制、经营效益等方面都取得了优异成绩，有5项指标做到了当地同业第一，有7项主要经营指标做到系统内第一。这是河南省分行全体干部员工团结协作、创新发展、奋力拼搏的结果，给集团公司、总行加快推进高质量发展增添了信心。

　　刘爱力指出，这次来到河南邮政调研，总体感觉收获满满、信心满满，也深受触动、深受启发。国有企业的好干部标准是对党忠诚、勇于创新、治企有方、兴企有为、清正廉洁。任何一个企业能否做到治企有方、兴企有为，关键就是要看经营业绩与当地的经济社会发展是否相一致。河南省GDP全国排名第5，但河南邮政整体业绩基本都排在全国邮政前三位，很多指标还排在第一位，超越了当地GDP排名，可以说，河南邮政的工作是非常优秀的，是“先进更先进”的典范。河南基层邮政还有很多让人印象深刻的最佳实践，比如，许昌市分公司围绕降本增效工作，推进15项具体举措，取得了非常好的效果。新乡市分公司通过打造综合服务平台，实现了邮政、金融、寄递、农村电商各板块的协同发展。总的来说，集团公司党组对河南邮政的工作是高度肯定、充分认可的。希望河南省分公司乘势而上，提出更高的自我要求，向更高的标准看齐，做到“先进更先进”，继续走在全国邮政的前列。

　　刘爱力指出，“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得”。我们要进一步明晰集团总部和省公司各自的职责定位，清楚集团、省地县各个层级的核心任务和承担的责任。如果各层级的核心任务不明确、定位不清晰、思虑不周详，落实到发展上就会成效不突出。针对邮政下一步改革发展，刘爱力谈了五点思考，要求集团总部和各级邮政结合本单位实际抓好贯彻落实，相关试点单位要明确改革的时间表、任务书和路线图，并强化督查督办，确保集团公司党组各项决策部署真正落地见效。

　　第一，各级邮政企业的首要任务，就是要充分调动全体员工的积极性、主动性、创造性，推动企业质量变革、动力变革和效率变革。习近平总书记强调，新时代党的建设要以调动全党积极性、主动性、创造性为着力点。充分调动广大邮政干部员工的积极性、主动性和创造性，是同质化竞争的利器和优势所在。要深入思考为什么同样的市场环境，同样的发展条件，有的省公司、有的地市公司发展好，而有的发展不好？集团的战略是一致的，任务部署是一样的，同样的战略安排，同样的任务部署，同样的工作要求，为什么有的单位落实得好，而有的落实得不好？党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础。而对中国邮政来说，各项工作部署的执行，所有工作任务的落实最终都要靠地市、县一级的邮政企业来完成。对于我们发展中存在的问题谁最清楚？谁又能为企业创新提出有针对性的需求和解决方案？答案依然在基层。要充分调动一线员工的积极性、主动性、创造性，从而推动企业质量变革、动力变革和效率变革。省市县各级邮政领导人员和领导班子必须把调动一线员工的积极性、主动性、创造性作为首要任务。

　　第二，要认真贯彻落实习近平总书记抓实抓细抓落地的重要指示精神，切实做到“细”“实”“新”“恒”。习近平总书记强调，各级党组织要认真履行领导责任，特别是抓落实的职责，把党中央各项决策部署抓实抓细抓落地。抓实抓细抓落地，不仅是推动各项工作有效开展的重要方法论，也是同质化竞争环境下的核心竞争要素。要做到抓实抓细抓落地，就要在“细”“实”“新”“恒”上下功夫。

　　——要在“细”上下功夫，做到抓细抓小、精益求精。细节决定成败，有时看似不起眼的小地方、小细节，很可能极大地影响着我们的工作成效。在今天高科技发展时代、在行业发展的同质化时代，只有细微处才能见差异，只有差异化才能显优势。百年前邮政储金汇业局时期，我们就有着“人嫌细微，我宁繁琐；不争大利，但求稳妥”的经营方针。发展到今天，中国邮政已经成为一个具有明显共享经济和平台经济特征的网络型企业，许多业务板块都具有明显的长尾经济属性，抓细抓小累积起来，就会带来大收入。许昌市分公司推进降本增效工作的经验充分说明，只要能够全流程、全环节、端到端、全要素地逐项分析，一点一滴去“捋、掰、剖、抠、算”，中国邮政处处都有降本、提质、增收、增效的空间，都有俯拾即是的“黄金”。“细”是工作最基本的要求，是企业竞争力的体现，我们一定要改变过去粗放管理的做法，强化精细化管理，持续提升效益水平。

　　——要在“实”上下功夫，做到实事求是、心中有数。习近平总书记强调，开展任何工作，都要在做实上下功夫，要拿出实实在在的举措，一个时间节点一个时间节点往前推进，以钉钉子精神全面抓好落实。抓好邮政工作，唯有实才能解决问题、推动发展。全集团都要发挥“实”的作风，一要抓住实事，抓事物的规律和本质；二要摸准实情，实地深入调查研究；三要谋求实干，结合实际将工作干到极致；四要促成实效，务求解决实际问题。要遵循行业规律、市场规律和价值规律，通过跟班作业、实地调研、环节写实，找准找实每一个问题，强化过程管控，明确每项工作的流程、进度和具体要求，做到心中有数、心中有责，决不能大而化之、笼而统之。

　　——要在“新”上下功夫，做到与时俱进、创新求变。习近平总书记指出，“惟改革者进、惟创新者强，惟改革创新者胜”。古人讲，“苟日新，日日新，又日新”。当前，我国经济发展进入新时代，一切不适应生产力发展的生产关系，一切不适应当前新技术新业态的发展方式、生产方式，都要通过改革创新来解决，必须与时俱进、破立结合，决不能因循守旧、固步自封。当然，并不是只有颠覆才是创新，只要是改变不适应的方式方法，开辟新路径，研发新功能，能够带来效率效益的，都是创新。

　　——要在“恒”上下功夫，做到滴水穿石、持之以恒。习近平总书记指出，滴水穿石，喻之于人，是一种前赴后继、勇于牺牲的人格完美体现，是一种胸有宏图、扎扎实实、持之以恒、至死不渝的精神。“子子孙孙无穷匮也，而山不加增，何苦而不平？”愚公靠着一股必胜信念和坚韧不拔的精神，“遂率子孙荷担者三夫，叩石垦壤，箕畚运于渤海之尾”。焦裕禄同志在兰考靠着一番恒心和毅力，带领人民群众战天斗地、治理“三害”，做出了不平凡的业绩。河南邮政广大干部员工一定要坚定信心、下定决心、保持恒心，加快发展步伐，坚定不移地走在全国邮政前列，为中国邮政改革发展多出最佳实践。

　　习近平总书记指出，千忙万忙，没有结果就是瞎忙。强调“细”“实”“新”“恒”，落脚点就是工作要有成效。对中国邮政来说，成效就是在行业中要有竞争力、影响力和控制力，我们的经营发展、改革创新、能力建设等各项工作一定要注重结果、讲求成效。这是我们下一步努力的方向，河南邮政更要有这个信心和决心。

　　第三，要大力弘扬伟大精神、广泛凝聚力量，推动中国邮政事业持续健康发展。毛主席指出，人活着总是要有一点精神的。河南是焦裕禄精神、红旗渠精神、愚公移山精神的发源地，这些精神背后都蕴藏着催人奋进的强大动力。我们打造行业“国家队”、推动中国邮政“二次崛起”，就要学焦裕禄精神，学红旗渠精神，学愚公移山精神，积极投身改革创新、转型升级的伟大实践，以舍我其谁的奋进勇气、以良好的精气神、以优异的工作业绩，努力开创中国邮政事业发展的崭新局面。

　　第四，要持续强化协同、深化改革，加快释放中国邮政体制机制活力，进一步提升行业竞争力。协同是中国邮政最重要的战略、最核心的优势。对中国邮政而言，任何一项业务单打独斗都没有绝对的竞争力，只有协同才能形成独特的差异化竞争优势。放眼几大行业，其他银行没有电商、没有物流，其他物流企业又没有银行、保险等金融资源，只有中国邮政拥有多板块的协同竞争模式。我们必须不断强化板块协同、资源协同、业务协同、数据协同和线上线下“两线”协同，打造高效生态体系，创新产品服务，进一步凝聚“一个中国邮政”的协同力量。改革是推动邮政发展的强大动力，是最大的动力。这些年中国邮政就是在持续改革创新中不断发展起来的，河南邮政推出的许多改革创新做法，推动经营发展持续加快，不断创造出辉煌业绩。改革创新永远在路上。中央已经推出《国企改革三年行动方案(2020-2022年)》，集团公司党组将按照中央要求，持续深化公司制改革步伐，确保三年内见到成效；还要推进普遍服务和竞争性业务分业经营等等，任务都很繁重，都要见真章、练苦功、出实效。希望河南邮政各板块向更高的标准看齐，其他各省份要向河南邮政看齐，共同推进改革创新、协同发展，中国邮政的未来一定大有希望。

　　第五，集团公司总部和各省、地、县公司要找准定位、各司其职。现代企业的发展趋势就是强总部，总部的责任会越来越重。就快递行业而言，其网络组织、所有资源配置，都是通过强大的总部来实现的。银行业也是如此。“线上”靠总部，“线下”靠基层。下一步，集团公司总部要向经营型总部转变，切实担当起集团总部应有的责任，IT系统要强化总部支撑引领；省公司要向生产作业型单元转变，加快去机关化、去行政化；地市、县分公司贴近市场，时刻听得见“炮声”，要强化营销服务功能，真正开发好、维护好客户。集团各部门要紧跟形势和科技发展，加强行业研究，强化总部战略引领和科技引领；各级邮政企业要结合本地实际，贯彻落实好集团公司各项战略部署，确保抓实抓细、落地见效。

　　对河南省邮政分公司下一步工作，刘爱力提出了五点要求。一要抓住时机，乘势而上。河南邮政今天的成绩来之不易，既有自身奋斗的结果，也有新时代的良好发展环境，发展的势头已经立起来了，可谓势如破竹，势不可挡。当前，河南邮政在农村金融市场已经占据一定优势，农村寄递市场开发也已实现破局，要争当第一、不做第二。况且，农村市场是我们的根据地、“大粮仓”和发展沃土，农民合作社、乡镇企业是邮政很多业务的源头活水，农村市场邮政必须加快做大，宁可让利也不让市场，宁可让价也不让客户，要靠总量和边际生存发展。河南邮政要乘势而上、顺势而为，继续秉持“以农为本、为农服务、靠农兴邮”的理念，加大对中小微企业和农民合作社的开发力度，力争做市场的领导者。二要明确改革的时间表、路线图和任务书。在中国邮政改革发展中，河南邮政要坚决走在前、作表率，对于集团公司部署的“两集中”改革、中心局改革等试点工作，要明确时间表、路线图、任务书，确保落地见效。三要加快融入平台经济和共享经济。中国邮政具有典型的规模经济和平台经济效应。河南邮政通过打造综合服务平台，依靠IT系统科技赋能，实现了业务协同、合作共赢，这就是共享经济和平台经济模式在邮政企业的充分体现。下一步，河南邮政要进一步完善新乡市分公司的平台模式最佳实践，在全省邮政推广；要加快融入共享经济，推进交邮合作、邮快合作，强化与农村合作社、便利站等社会资源的合作共享，推动实现有效率、有效益、有影响力的发展。四要充分激发基层创新创造活力。人民群众是创造历史的英雄。河南邮政包括中国邮政许多创新的做法，都来自于基层的最佳实践和最佳创造。要坚持“小改进、大奖励”的工作导向，引导基层单位以实实在在的创新举措，不断开创改革发展新局面。五要进一步优化干部队伍年龄结构。要站在长远可持续发展的角度，结合企业实际，加大优秀年轻干部选拔培养力度，加快优化干部队伍年龄结构、知识结构，确保党的事业后继有人、薪火相传。

　　对河南省分行下一步工作，刘爱力强调四个“前所未有的紧迫性”，并提出了殷切期望。一是能力提升的紧迫性前所未有。随着经济社会的快速变迁，银行业经营重心从原先的“存款为王”“渠道为王”向“产品为王”“IT为王”转变，传统优势逐步削弱。邮储银行要尽快适应形势转变，加快提升产品能力、IT能力、员工能力。二是改革创新的紧迫性前所未有。当前银行业务的离柜率不断提高，邮政遍布城乡的物理网点优势逐步削弱，推动创新转型迫在眉睫。邮储银行要加快改革创新步伐，全力推进网点转型，实现总部与分支机构联动发展、线上与线下融合发展。三是协同发展的紧迫性前所未有。面对日趋激烈的银行业市场竞争，邮储银行要引入稳定的活期存款来源，巩固拓展农村市场，高效突破对公项目，就必须进一步强化邮银协同，构建新的竞争优势。邮银双方要协同开发结算、代收付、收单等市场，协同发展农村电商、服务新型农村经营组织，联合走访、协同开发大企业客户。四是转型突破的紧迫性前所未有。当前，电子支付方兴未艾，数字货币呼之欲出，强总部已成为行业的共识。邮储银行要紧跟时代步伐，认真研究、切实找准新兴技术与金融业务的结合点，加快推动实现转型突破。

　　调研期间，刘爱力还亲切慰问了正在河南省邮政分公司进行寄递业务专项巡视的集团公司党组第三巡视组全体成员。他强调，巡视是加强党的建设的重要举措，是加强党内监督的重要形式，是确保党的重大决策部署和集团公司党组重要工作安排在基层有效落地的重要手段。巡视组同志们要围绕寄递业务改革发展、经营管理、服务支撑等工作，认真梳理查找存在的问题和不足，找出被巡视单位在贯彻落实中央决策部署和集团公司工作安排方面的短板和差距。同时，要坚持用辩证的眼光看待问题，既要真真正正找出问题，也要系统全面总结经验，为中国邮政改革发展提供更多有益借鉴。