100多个电话、200多个快件、15个小时，这是中国邮政集团有限公司常州市花园营投部副经理殷琴一天的工作数据。双十一启动后，殷琴和她的快递员们团队们都在热火朝天地分拣快递，花每天要处理2万件快递。

△工作中的殷琴

　　无论是投递报纸信件，还是如今管理团队，从事20年邮政工作以来，殷琴一直都勤勤恳恳，脚踏实地做好快递最后一公里的服务工作。她把这份热情也注入到“志愿者邮路”，将邮路延伸到空巢老人、困难家庭、延伸到投递段道上需要帮助的客户，温暖着很多人。

　　邮政“女汉子”，没别的事我就来上班

　　2000年，学校毕业没多久的殷琴在同学介绍下，进了常州邮政局，成为一名快递员，分在西新桥片区。早上6点就上班，将格口里的报纸分插好，按订户地址分类好分类好后，就骑着自行车出门送报了。上千份报纸准确投递，忙了一圈下来，又要开始送挂号信、票据等，下午又要派送晚报。虽然投递的订户多，但殷琴是游刃有余，每天总是最早完成工作。“片区里的每一个订户投递线路，都是事先考虑好，哪几家先送，走哪几个弄堂最省路，遇到有急件或突发，投递顺序和线路又要在大脑里盘算下最合理的方案”，殷琴笑着说，这就是她工作高效的方法。

　　在投递一线17年，风雨无阻。现在，殷琴在花园营投部担任副经理，“双十一”来了，从11月1日至20日，营投部共收到快件36.5万件，迎来了一年中最忙的时段，每天要处理2万件左右的快递。高峰期这几天，殷琴每天都是凌晨4点第一个到单位；中午分拣包裹、处理突发情况，忙到停不下来；晚上等最后一个快递员到岗后，她再下班，基本都要到8点多才能到家。

　　她还要根据每个快递员的派件量，合理安排他们放假休息。当被问到她自己的休息时间时，殷琴笑着说：“我比较特别，没别的事我就来上班。”她说，今年“双11”从11月1日就启动了，时间比较长，快递投递压力也比往年要小。“以前都每天要忙到晚上10点才收工，甚至在办公室睡上几个小时，就要迎来新一天大堆的快件。”

△见农户蔬菜滞销，殷琴自费买了500多斤蔬菜，送给抗击疫情的一线的志愿者。

　　当“知心人”，用心做好每一件事

　　殷琴连续7年拿下了“订报小能手”的荣誉，她说这源于订户们对她的信任。老人下楼不方便，她就把邮件送上楼；收信人是行动不便的孤寡老人，她当起了“帮购员”，帮忙买菜送药。“把每一个收件人都当亲人，男女老少、孤寡病残，我都愿意跟他们打交道、真心服务。”

　　殷琴说，每年都有固定订户主动找到订报，有两个老人每天早上在小区门口等着她到来，还会主动帮她去给其他订户送报。“即使我不在一线几年了，还有老订户联系我”。

　　在殷琴管理的片区，有刚入行的年轻小伙，也有年近花甲的老大哥，还有女快递员。现在快递行业任务繁重，快递员压力大、流动性大，如何带领一整个班组？殷琴说：“将心比心”。

　　因为她曾经也是一线投递员，在外边跑一天挺辛苦，殷琴特别能理解和体谅他们的辛苦。为了让在工作中少犯错、少扣钱，殷琴在工作中对他们要求比较严格，快递员出车时总是叮嘱：“路上注意安全”，还会热心地帮快递员们接送孩子上下学。“把他们当朋友，用心、用情去关心关照，工作上也配合地越来越好”，殷琴说。