深圳邮政从成立之初，就伴随着深圳速度，踏上务实创新、利国利民的漫漫旅程。一路前行，深圳邮政始终牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，围绕“通政、通民、通商”，积极探索、大胆创新，绘就了新时代下邮政服务新篇章。

　　深化“通政”服务，彰显国企担当

　　邮政普遍服务和特殊服务是国家赋予邮政企业的一项光荣而神圣的职责和义务，是确保政令畅通的重要渠道。深圳邮政以政为先，坚决落实好邮政服务均等化相关工作，坚持做好党报党刊的发行和机要通信服务工作。2020年处理机要邮件超30万件，荣获39年通信质量全红奖；处理信函、报刊、包裹等各类邮件超4亿件；投递总量近2亿件。

　　自受新冠肺炎疫情影响以来，深圳邮政主动作为、敢于担当，坚决落实“四不中断”和“四免费办”服务承诺，广大分拣、运输等生产处理人员、投递（快递）员、营业员坚守岗位，履职尽责，保证了各级党政机关和人民群众的用邮需求，保证了党报党刊及时投递和机要通信万无一失。及时开通“绿色通道”,主动承担湖北方向防疫救援物资运输任务，保证了防疫救援物资免费寄递。疫情期间，深圳邮政共受理寄递捐赠物资近800万件，重量超过600吨；开通“海空”联运邮路、重庆中欧班列陆运邮路，发运防疫物资等邮件超过3000吨，有力保障了国际防疫物资寄递畅通。主动对接政府和企事业单位，提供“零跑腿、免接触、全寄递”服务，助力复工复产。为政府免费派送口罩近300万个；为400余所学校寄递近1000吨书籍，助力“停课不停学”；联合各区政府推出300余项便民“邮寄办”服务、联合交警创新推出“车驾管视频办”服务等，得到了社会各界的高度认可，有力彰显了行业国家队形象。

　　优化“通民”服务，关爱市民点滴

　　从邮政局所到报刊亭、家邮站、智慧邮局，近年来深圳邮政积极响应深圳构建更高质量的民生幸福城市的战略要求，不断加大便民服务平台的创新和投入，赢得社会和百姓的好评。目前，全市邮政服务网点超500个，按照《邮政普遍服务标准》核算，覆盖率超200%。

　　以普服为根，客户为本是深圳邮政一直坚守的服务理念。为了给百姓提供安全、便利、快捷的服务，深圳邮政践行开放合作的发展理念，开放邮政网点资源，将邮政普遍服务网点拓展为能为百姓提供交通、证照等便民服务的公共服务平台，将便民业务办理窗口前置到邮政移动终端和百姓家中，有效切入互联网政务，为本地百姓提供车驾管等交警服务、税务发票打印、登记证打印、港澳通行证办理、签注等服务，年均服务人群超1000万人次。利用“互联网+”思维，建设线上+线下的渠道服务平台，在邮政传统网点的基础上，积极拓展集邮、报刊等微商城，为300余万个用户提供线上服务；在全国邮政系统首创智慧邮局，建设新型智能报刊亭，提供无人值守、智能邮政服务。点点滴滴，只要是百姓需要的，深圳邮政义不容辞。

　　强化“通商”服务，助力深圳高质量发展

　　作为国家重要的社会公用事业，深圳邮政一直坚持以发展为中心，不断推进邮政企业改革创新发展。如今深圳邮政已从传统的邮政企业发展为既提供邮政普遍服务和特殊服务，又经营快递物流、金融、电子商务等多元化业务的现代企业，在集团公司加快构筑高质量发展“四梁八柱”战略指导下，深圳邮政更好地融入和支持地方经济发展。

　　快递物流是深圳邮政的主责主业。近年来，深圳邮政不断整合资源，加大能力投入，提升物流服务水平。全市拥有5万多平米的处理场地和10万余平米的仓储场地，自主研发了先进的IT系统，并全面实现收寄、分拣处理自动化、机械化和智能化。全市进出口业务量由2013年近9000万件增长至2020年4亿余件。为了促进跨境电商贸易发展，深圳邮政秉承共建共治共享的原则，为以开放的心态、合作共赢的理念，与深圳海关合作共同建成2.1万平米的公共监管平台——深圳邮政国际运营中心，成为全国首个正式实现国际邮件、跨境电商9610、快件三类通关模式同场监管、三关合一的监管平台，实现生产处理及查验“信息化、智能化、自动化、集约化”，处理能力从3万件/小时提升到6万件/小时，通关时限缩短三分之一；成为海关和邮政推进通关一体化的全国标杆示范点。2020年，深圳邮政进出口国际邮件超过1亿件，在全国邮政名列前茅，在行业内具有较大的影响力。

　　深圳邮政还坚持发展普惠金融，不断增强金融服务能力，强化智力支撑，推出包括银行、保险、证券在内的综合性金融产品及服务，搭建邮政互联网金融综合服务平台,手机银行、个人网银客户300余万户，移动支付年交易额近900亿元。坚持科技赋能，强化金融智力支撑，各类智能化终端设备近500台；坚决打赢风险防控攻坚战，在全国邮政率先建设金融预警中心，实现五年零资金风险案件、零监管处罚、零重大客户投诉、零重大负面舆情报道。

　　邮票，作为国家名片，记载了国家大事、喜事、要事。近年来，深圳邮政依托邮票、主题明信片等载体，大力推广集邮文化，展示城市文化魅力，打造城市名片，助力深圳文化产业和旅游业发展。自特区成立至今，发行有10余款深圳主题邮票，记录、反映了深圳不同时期的发展历程，提升了深圳在国内外的知名度。2011年，深圳市获得了首批“全国集邮文化先进城市”的殊荣；除此外，深圳邮政还承办了第37届全国佳邮评选颁奖活动、改革开放40周年全国集邮深圳站巡展活动，极大地丰富了深圳城市文化活动内容，为推广深圳城市名片，弘扬深圳精神作出了积极贡献和努力。