财政部、海关总署、税务总局2月2日联合发布公告，增加海南离岛旅客免税购物提货方式：离岛旅客购买免税品可选择邮寄送达方式提货；岛内居民离岛前购买免税品，可选择返岛提取。海南省邮政分公司是首家也是目前唯一一家提供离岛免税购物“邮寄送达”业务的企业。

　　2月5日，海南省邮政管理局联合海南省邮政分公司召开了离岛免税品“邮寄送达”专题新闻通气会。　　

　　在通气会上，海南省邮政分公司寄递事业部副总经理龙新颖说道，中国邮政集团有限公司高度重视海南离岛免税品邮寄送达工作，开通“免税产品寄递”专属产品，把“免税产品寄递”作为重点项目进行管理，按海关监管要求设计了专门的寄递流程。开发了“免税产品寄递”信息系统，实现了海关、免税经营企业、邮政三方的信息系统联通。同时，在全国各地邮政企业建立了“绿色通道”。中国邮政集团有限公司成立了离岛免税品邮寄项目组，建立了总部-源头省-保障省三级组织架构进行服务保障。作为源头省，海南省邮政分公司分别在海口、三亚、琼海9家免税店提供现场离岛免税品邮寄服务，并在海口、三亚准备了仓储场地。免税品邮件优先发运、优先处理，赶发最有效、最快速的发运频次，确保离岛免税邮件的全程运递质量和时效。对“免税产品寄递”邮件实行保价服务。根据商品内件价值进行保价。“免税产品寄递”邮件采用绿色环保包装。为保障邮寄安全及需求，针对45种免税品的品类特性提供8种尺寸的包装箱，其中对酒类、化妆品类等易碎商品，分别制定包装、填充规范，外包装全部粘贴“易碎品”标识，确保邮件的安全。对“免税产品寄递”邮件实行主动客服。包括主动跟踪查询邮件的运行状况，及时响应处理客户的服务诉求。

　　在通气会上，龙新颖就相关问题进行了回答：

　　“免税产品寄递”邮件何时送达？寄件人离岛后，免税店将货品交给邮政收寄，除了偏远地区，全国地市级以上城市72小时内送达。

　　如何查询快件位置？客户可通过微信关注EMS中国邮政速递物流公众号查询快件位置。

　　选择“邮寄送达”的顾客需要注意什么事项？购买人、支付人和收件人必须是同一个人，收件地址应在海南省外，旅客购买免税品时必须按要求提交身份证给工作人员验核身份，通过后再填写详细收货地址及联系方式。

　　邮寄离岛免税品的费用如何结算？有没有哪些货品不可以邮寄？离岛免税品邮寄费用由免税品销售企业支付。除国家明文规定的禁寄或限寄的物品外的邮件都可以邮寄，目前离岛免税品中没有禁寄物品。

　　春节期间是否可以正常邮寄？邮政全年营业，春节期间可以正常邮寄。

　　商品在运输过程中如有损坏如何处理？客户接收邮件时发现异常应立即现场拍照（含邮件外观和内件），在配合邮政快递员完成邮件开拆手续后，通过官网、APP自助、拨打11183等方式提出售后需求，按实际损坏内件的价值赔偿。

　　疫情高风险地区能否邮寄？如何做好包裹的防疫消杀工作？目前，没有对“免税产品寄递”邮件寄往疫情高风险地区的限制。对包裹的防疫消杀，我们严格按照《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议（第六版）》开展防疫工作。

　　据了解，海南离岛免税品“邮寄送达”新政发布后，首批免税购物“邮寄送达”包裹已经由中国邮政于2月4日寄出。