如何帮助老年人破解“数字鸿沟”这个难题，需要全社会的共同努力。为给老年人提供兜底保障，南京邮政和南京水务集团有限公司抄收管理所采取便民利民举措，目前59家南京城区邮政网点均可以办理代缴水费业务。

△工作人员在给老人发放明信片

　　“上岁数了，不会像年轻人那样网上缴费，还是习惯到现场用现金缴纳。”家住龙蟠花苑的张奶奶反映由于家附近的南京水务集团有限公司抄收管理所城南交费网点撤除，合并到政务大厅，给她的生活带来了极大的不便。直到最近路过秦虹邮政支局，看到大屏幕上宣传现金缴纳水费可以到邮局办理，才安心。“以前都不知道邮局也能缴纳水费，那咱们附近的老年人就方便多了。”

　　南京邮政集邮与文化传媒部营销员陈文洁介绍，自从缴纳水费业务合并到政务大厅后，政务大厅办事的用户增多，排队时间更长，而这部分需要线下缴费的又多为老年人，要跑远路很不方便。邮政一直都有代缴水费这项便民服务，且网点遍布全市，可以分流一部分需要线下缴纳水费的老年用户，但很多人对邮政这项服务并不知晓。

△明信片上有邮政网点代缴水费点信息

　　目前59家南京城区邮政网点均可以办理代缴水费业务，其中有6个试点网点投放了宣传广告并提供缴纳水费赠送明信片服务。“一些老年人由于年龄和身体上的原因，即便经过培训，也很难掌握新技术。我们在拥抱信息化的同时，确实应该充分考虑他们的特殊情况。”集邮与文化传媒部经理曾伟表示，用户在其中6个试点的网点缴纳水费后还可获赠一张明信片，主片为牛年新年祝福，附片为水费标准和部分缴费网点地址，便于老年用户保存和查看。