近几年，山东省济宁市邮政分公司步入高质量发展快车道，职工在收入不断增长的同时，各方面服务需求也在不断增多。为给广大职工提供更加普惠性、常态性、精准性服务，去年以来，济宁市分公司抓住职工最关心、最直接、最现实的利益，把做好新形势下职工思想工作、调动职工积极性和创造性作为中心任务，通过设置“工会主席接待日”，切实为职工维权解难，为多维度优化服务方式、服务内容添砖加瓦，提升了工会工作的温度。 

　　工会接访 变随机接访为定期接访 

　　随着经济社会快速发展，企业职工的价值取向、思想观念和行为方式都发生了很大变化。面对日益复杂的职工个人诉求，济宁邮政工会发现，以往随机接访的工作方式已不能适应现实情况，也难以满足职工现实需求。 

　　“以前找工会解决问题的确不太方便，主要是时间凑不到一块儿。现在确定了固定反映问题的时间，企业、职工都有准备，相比之前方便多了。”济宁市分公司一位支局职工说。 

　　为提高工会服务的便捷性和实效性，经过充分调研，去年下半年，济宁邮政工会正式设立了“工会主席接待日”，并出台《工会主席接待日制度》，明确了市、县两级工会主席开展接访工作的基本原则、时间地点、参加人员、工作程序等，要求各级工会主席在每月第三周的周五进行全天接访。 

　　为使定期接访工作落到实处，济宁市分公司对下辖市（县、区）分公司工会主席进行了专题培训，并通过内部办公平台、职工微信群等平台，对“工会主席接待日”进行宣传，使职工充分了解开展这项工作的初衷、目的等，营造了良好的氛围。 

　　“通过为职工提供更为便捷的发声渠道，帮助他们高效解决实际问题，使他们真正感受到工会是‘职工之家’，工会干部是最可信赖的‘娘家人’，这是我们设立‘工会主席接待日’的根本目的。”济宁邮政工会主席段永刚说。 

　　工会反馈 变含糊应答为明确回应 

　　“你反映的转聘问题，我们将尽快向人力资源部门咨询相关政策，给你一个合理的答复”“你反映的支局未能更换老旧空调的问题，我们将在调查后3天内予以解决”“你反映的正常休假未被批准问题，我们将向相关责任人了解情况，保证你的休假权益”……在“工会主席接待日”上，各级工会主席对来访职工反映的问题均作出明确回应。 

　　为确保职工反映的问题事事有回音、件件有落实，济宁邮政工会专门设计制作了“工会主席接待日登记表”，要求各级工会主席认真登记每一位职工反映的问题，并积极协调各方力量，力争在最短的时间内将问题解决到位，避免以往接访时回答含含糊糊，甚至事后石沉大海的情况。 

　　半年多来，济宁邮政工会通过“工会主席接待日”共调解劳资矛盾和纠纷3宗，并与相关部门共同开展了职工转聘、薪酬制度执行等专项检查，有效保障了职工权益，减少了企业在劳动用工中的风险。工会组织对劳动争议问题做到及时发现、有效控制、妥善处理，避免了较大劳资纠纷和集体上访事件的发生，促进了职工队伍团结稳定与企业和谐发展。 

　　工会解难 变被动服务为主动探访 

　　为扩大“工会主席接待日”活动覆盖面，济宁邮政工会还主动探访，深入支局、作业场所、职工家庭与职工面对面谈心，了解掌握真实情况，及时协调解决职工反映的问题和困难。 

　　1月，某支局女职工刘某的丈夫因身体原因猝死，这对一位已有两个孩子的“90后”母亲来说，是极大的打击。刘某的精神一下子垮下来，天天处于极度悲伤之中。了解情况后，该支局所属县分公司工会工作人员多次到刘某家中进行心理开导，同时，发动其他同事轮流去其家中看望慰问。起初作用并不明显，但渐渐地，刘某被企业一次又一次真挚的关心打动了，开始把注意力转移到工作上。现在，她已重返工作岗位，精神状态有了明显好转。“丈夫没有了，但还有你们，谢谢你们。”面对生活和工作，刘某已经建立起更加阳光的心态。 

　　某县支局职工张某家庭困难，妻子又患有脑部疾病，治疗费用高昂。该县分公司工会主席在探访中了解到这一情况后，积极协调有关部门，调整了张某的岗位，使其能有更多时间照顾妻子，同时，把张某纳入特殊救助对象范围，为其申请了困难职工补助，这在一定程度上解决了他的部分困难。 

　　类似这种帮助基层职工疏通心理障碍、解决实际困难的例子，还有很多。自“工会主席接待日”设立以来，济宁邮政工会共接待职工来访20余人次，下基层接访7次，收集建议、意见30余条，累计解决职工反映的问题41个，得到了职工的普遍点赞。“有事找工会”正变为越来越多济宁邮政职工的口头禅。