“快20年的老存单了，我都担心这笔钱不翼而飞了，没有想到能这么顺利地取到。邮储银行真是值得老百姓信赖的银行，让我们放心、暖心！”60多岁的魏奶奶略带激动地说。 

　　近日，魏奶奶拿着一张泛黄的手写存单来到邮储银行江西省石城县横江镇支行。她告诉工作人员，这是她2002年为小孙子存的一笔压岁钱，这些年来一直居住外地没有来支取。柜员温晴接过这张有着厚重年代感的存单，立即进行账户信息查询。但尝试多种方法后，未在系统中查询到任何痕迹。与魏奶奶再次核对，魏奶奶表示从未挂失并支取过该款项。温晴犯难了。近20年，经历了政企分开等改革，多次柜面操作系统升级、处理程序变更、人员更迭等，加上魏奶奶存单开户的证件信息与现在的身份信息不一致，导致无法直接兑付该笔存款。 

　　“有什么问题吗？钱不会取不出来吧？”魏奶奶显得很担心。“奶奶，您放心，钱存在邮储银行，邮储银行就一定会负责，我们会尽快处理好！”见此情景，温晴赶紧安抚道。她留下了老人的联系方式，并承诺会尽快查出结果并及时告知进展。不管多难，都一定要为客户负责！温晴将此事逐级向上级行汇报后，石城县支行安排了专人负责老存单的原始凭证调取。历经两天的辛苦工作，终于从海量的旧档案资料中找到该笔定期存单的原始档案凭证。当魏奶奶再次来到横江镇支行，还是温晴为她办理业务。这次。温晴在5分钟之内就办妥了支取业务。顺利收到1500余元本金和利息的魏奶奶连声感谢，对邮储银行工作人员的服务态度赞不绝口。 

　　魏奶奶的经历仅仅是石城县支行为客户提供暖心服务的一个缩影。该支行坚持以客户为中心，优化网点厅堂功能分区，完善便民设施，营造“最美厅堂”温馨舒适的服务环境；有效规范服务流程，开展丰富客户活动，提供“最优服务”，最大限度满足客户个性化服务需求；树立优质服务意识，有效提升队伍专业能力和综合素质，增强主动服务能力，全力打造“最强队伍”，为广大客户提供更高效、更优质、更贴心的综合金融服务。