“马总，听闻贵公司8月还有一次直播活动？”“你们这消息真灵通。预计8月中旬有一场，届时你们先交个方案来吧。”“没问题！鉴于7月的直播合作经验，这次我们会提交一份更完善的寄递方案。”江苏省昆山市邮政分公司速递部快包营销中心负责人高悦正与新签约客户易创网项目负责人攀谈。 

　　今年5月，昆山市分公司经过多轮走访营销，成功签约大客户易创网项目。在3个多月的日常走件与客户维护中，该分公司以优质的服务与顺畅的沟通，赢得了客户的赞誉。目前，日均业务量稳定在2500~3000件。 

　　得知客户在8月将开展第二轮“直播带货”活动后，高悦及其团队营销员乘势再度对客户进行公关，重点推荐疫情防控期间在民营快递寄达盲区邮政仍能通运的优势，从人员配备、车辆运营、物资筹备、突发情况预案及客户服务等方面制定了完备的大客户直播活动寄递方案，进一步提升邮政发件占比，最终以100%全份额切入本次促销活动。 

　　“高经理，第二次直播平台销售已经结束，请尽快安排人员进行揽收。”8月17日晚11点50分，高悦接到客户电话后，立马启动前期方案，连夜组织速递部营销团队开展邮件揽收工作。在人员配备方面，根据客户预报量组建了“易创网突击团队”，包含速递部全体营销员、扫描员、封发员、网运部门处理人员等。在车辆运营方面，由于客户系现场直播活动，发运路线存在不确定性。为最大程度确保时效性，在向分公司领导层汇报后，速递部及时与运营监控部沟通网运方案，最终确定以全国重要省市直发邮路的形式进行发运。在物资筹备方面，速递部提前准备了8万张热敏面单、6台打印机，临时多申请6台PDA设备，确保现场物料充足、各司其职、井然有序。 

　　8月18日凌晨3点，速递部全体营销员及揽收人员均到达位于昆山淀山湖镇的易创网项目总仓。“上量上量，加油加油！”全员一鼓作气，协助客户打单、分单、揽收、封发、装车……时间很快到了8月19日凌晨5点，经过26个小时的全力以赴，最终圆满完成了本场直播货品共计5.03万件的揽收发运任务，赢得了客户的高度赞扬。 

　　发运结束后，昆山市分公司第一时间安排客服，对10处路向邮件进行跟踪，通过电子信箱反馈邮件签收信息，及时有效处理异常邮件。后续还将持续做好客户的系统维护，争取进一步提量增收。同时，做好本次活动项目的损益核算，通过优化方案与作业模式，为分公司创造更多有效收入。