2月24日，国家邮政局与中国邮政集团有限公司召开2022年全国邮政普遍服务工作电视电话会议。会上，中国邮政亮出2021年普遍服务成绩单：各项目标任务全面完成，普遍服务用户满意度持续提升，取得了“一年一小步，三年一大步”的显著成绩。

　　2021年，中国邮政普服核心指标取得新突破。2021年底直辖市、省会城市间普邮总平均时限接近2.4天，较年初提速了30%以上。西部地区周三频占比从93%提升至97%以上，全国周三频占比提升至99%以上。机要通信连续第14年保持安全万无一失。普服网点总量稳中有升，2021年邮政普服网点总数为54087个，全国乡镇网点覆盖率保持100%。

　　在普遍服务基础管理方面，中国邮政制定出台了《中国邮政集团有限公司邮政普遍服务管理办法（试行）》和《中国邮政集团有限公司邮政普遍服务质量问题责任追究办法》，填补了邮政企业普遍服务内控管理没有总办法的历史空白。完成新一代营业渠道系统上线应用，实现网点核心基础数据实时看板展示；持续完善优化普服管理信息系统功能，实现了对全国普服质量的实时管控。

　　在满足新时代客户的新需求方面，中国邮政普遍服务不断拓展新内涵。推出“一站式”政务便民综合服务平台，传统业务供给内容不断创新。31个省（区、市）邮政全面推进政务服务对接，其中叠加警邮网点1.2万个、税邮网点2万多个、法邮网点1567个、社保服务网点8278个。公益包裹项目累计募集资金9.6亿元，惠及700万名小学生、98万名妇女。完成29套纪特邮票数字化内容制作，实现邮票数字化转型应用升级。31个省（区、市）邮政全面铺开了邮快合作，累计代投快递突破10亿件、代收快递1093万件；代投覆盖27.7万个建制村，代收覆盖2.5万个建制村，助力“快递进村”工程。

　　在积极服务国家战略和重大活动方面，中国邮政主动担当展现出新作为。一是在服务乡村振兴战略工作中，完成第一批417个重点示范县三级物流体系建设。以惠农项目为抓手，整合“四流”资源，完成220多万家农民合作社的全面走访对接，服务农民合作社20.8万户。二是开通125处边海防邮路任务如期圆满完成，累计交寄军队喜报专递41.5万件。三是落实行业生态环保“2582”工程，可循环快递箱（盒）使用量达57 万个，电商快件不再二次包装率达90%以上，累计设置标准包装废弃物回收装置超3.2万个，全网新能源车辆保有量达1.06万辆，一级干线正班甩挂运输占比达 85.2%。四是圆满完成各项重大活动服务保障和重要题材邮票发行。冬奥会期间，北京、河北张家口两地邮政累计服务7.5万人次，收寄各类邮件3.1万件、投递2.6万件、发行冬奥专刊7.48万份。