8月16日至19日，中国邮政集团有限公司党组书记、董事长刘爱力，集团公司副总经理、中国邮政储蓄银行行长刘建军一行来到福建，深入福州市邮政分公司寄递斗门营业部、南片集包仓储处理中心、福州邮区中心，以及泉州安溪感德镇茶叶合作社，龙门镇客货邮综合服务站、村级物流站、邮储银行“信用村”等地，调研了解寄递改革、服务乡村振兴等工作推进情况，看望慰问一线员工，并听取福建省分公司、邮储银行福建省分行重点工作汇报。刘爱力强调，福建邮政各板块要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻中央决策部署，坚持问题导向、目标导向、结果导向，不忘定位、守正创新，坚持真理、求是求实，用心用情、勇于担当，持续深化改革，着力打造核心优势，全力推动高质量发展。

　　刘爱力一行来到福州市分公司，听取了关于党建共建系列工作情况的汇报，对福州市分公司充分利用渠道和寄递配送优势，获得政务图书市场份额的做法表示赞赏，对福州新建住宅小区配建邮政局所表示肯定。他强调，要以党建共建为抓手，加快退役军人优待证项目拓展，实现批量获客、获信、获金。

　　在福州市寄递事业部斗门营业部（北片大户直投营业部），刘爱力详细询问斗门自动分拣下段机的运作流程，大户直投与斗门营业部叠加复用的推进情况，了解福州市揽投网改革、市趟改革情况，并对福州市分公司运用全面系统联系的观点推动工作，以“复用共享”为核心推进降本增效的做法给予肯定。他指出，“复用共享”模式盘活了企业资源，降低了沉没成本，既可以让企业增效，又可以让员工增收，要深化“复用共享”模式的推广运用；同时，要在市趟改革中，围绕“行驶里程、作业时段、作业时长、驾驶车型和装载率”五个维度，建立员工激励机制，充分调动驾驶员工作积极性，最大限度盘活人员、车辆等资源。

　　刘爱力实地察看了福州市分公司南片集包仓储处理中心各生产环节及电商营业部仓库，听取了关于场所平面功能布局、规范化管理、日均处理量、网业联动、全市快递包裹业务量收及毛利额等情况的介绍，对仓配一体化、邮件够量直发、快进快出的模式表示认可。在了解到处理中心根据邮件流量流向动态调整“皮带线＋九宫格”分拣方案均衡作业，从集包到装车距离最短、效率最高，以及打通一、二楼采用落滑槽传送邮件，提高处理效率、降低日常运营成本后，刘爱力给予了肯定。他强调，财务要细分揽投环节成本类型，精确计算口径，算准账、算实账；要在处理中心应用推广四级分拣码，细化分拣颗粒度，减少分拣下段、装袋扫描环节，释放处理能力。要实行反向集包作业，提高场所、设备、人员复用率，实现进出口集包一体化；要加大电商营业部招商力度，筑巢引凤，扩大规模，提高快包市占率。同时，要严格落实防暑防火措施，确保处理中心生产安全、人员安全。

　　在福州邮区中心旗山邮件处理中心，刘爱力详细了解了福州邮区中心机构改革、规范化改革、运输改革、市趟改革等推进情况，对其通过改革人均处理效率达到每日1831件给予充分肯定。他指出，要进一步加大运输改革力度，持续推广“单改双”“小改大”等模式，提高资源使用效率，切实达到降本增效的目的；要进一步优化生产作业流程，对人员配置进行再优化，不断提升人均效率。

　　在泉州市安溪县感德镇槐川村老固茶叶专业合作社，刘爱力察看了邮政铁观音农产品基地以及邮政电商销售、茶叶收寄现场，与合作社负责人交流茶叶包装、运输、销售及运营等情况，详细了解邮政开发对公账户、代发工资等金融服务情况。随后，刘爱力来到茶农家中，与农户亲切交谈，了解他们当前使用邮政寄递和贷款业务等情况。他指出，现在不是电商平台选择用哪家快递、哪家银行，而是哪家快递服务好、时限快，哪家银行手续少、优惠大，商家就选择用哪家；要围绕茶农的痛点和难处，紧紧抓住“帮助打开销路”这个“牛鼻子”，邮银协同发力，变“坐商”为“行商”，变等客上门为主动出击，锁定商家源头，逐家逐户开展清单式营销，深入开发农村市场、做大规模。刘爱力对泉州市分公司和当地政府联合承办“邮政惠农”安溪铁观音茶王赛，在打开茶叶销售通道、体现邮政价值等方面取得的成效给予肯定。他强调，要持续深化与政府合作，争取政府支持，深度介入当地茶产业；要以帮助解决农业生产面临的“融资难”“销售难”“物流难”三大痛点问题为切入点，通过农村电商、邮政金融和寄递的业务协同，从商流、物流、资金流等方面加大供给力度，深耕村、社、户、企、店“五大客群”，关键还要将合作社示范标杆等一个个最佳实践的“盆景”，连点成线、连线成面，形成亮丽的“风景”。

　　刘爱力还来到龙门镇客货邮综合服务站、龙门镇金狮村村级综合服务站点，了解交邮联运和自提点建设等情况。当了解到安溪县分公司利用三级物流体系建设与当地政府合作共建客货邮综合服务站、获得连续三年补贴后，他指出，推进交邮联运既是助力农村寄递物流体系建设的有力举措，又是落实“快递进村”、满足农村群众生产生活的现实需要，必须毫不犹豫加快推进步伐，为民办好实事。

　　在龙门镇洋坑“信用村”，刘爱力对邮储银行泉州市分行深耕洋坑农村市场、贷款占比达到58％给予肯定。他指出，要明确工作抓手，切实将“三农”金融业务做深做透，不断总结成功经验、最佳实践，把好的经验、好的实践尽快推广复制到其他乡镇，持续提升市场份额。

　　调研期间，刘爱力听取了福建省分公司和邮储银行福建省分行的工作汇报。他表示，通过近几天的调研，对福建邮银的工作总体上是满意的。福建省分公司在寄递改革、服务乡村振兴等方面不断创新、不断改进，取得了较好的成效；福建省分行紧密结合福建市场特点，各项工作稳步推进，业务发展稳中有进，综合业绩走在全国前列，值得充分肯定。

　　对于福建邮政下一步工作，刘爱力提出五方面要求。

　　第一，面对改革，对标对表、持续深化，全力推动各项任务落地见效。改革只有进行时，没有完成时，改革永远在路上。与自身相比，福建邮政寄递改革取得了阶段性成效，比如福州南片集包仓储处理中心采用仓配一体模式，整合了出口前置集包、混合收寄、电商仓库等功能，实现了资源整合、功能集约、效率提升；福州邮区中心通过规范化改革、网业联动等举措，人均处理效率上半年达到1831件／日，大大超过1378件／日的全国平均水平；市趟改革中对车辆一辆一辆捋、一辆一辆查、一辆一辆管、一辆一辆进行效率检验的做法，也值得复制推广。但与全国先进省份相比，尤其是与行业相比，还有极大的改革优化空间。比如，福州邮区中心旗山邮件处理中心120个垛口中，直连垛口仅有40个；大户直投与集包仓储处理中心分设在不同场地，如整合成一处，即可有效压降成本、提升效率效益。再比如，近几年来，通过建成时限数据四库、采取“四象限”工作法、推行“路长制”等举措，全网邮件全程时限得到明显提升，部分重点线路与竞争对手旗鼓相当。同时，我们结合邮政资源禀赋，明确了“八大市场”主攻方向、“三差三力”竞争策略，在市场拓展上取得了良好成效。而从中邮信科对福建客户市场情况的分析中看到，福建特快及竞品收寄量前80％的线路共603条，其中邮政品牌线路仅3条、占比0.5％，劣势线路558条、占比高达92.5％；且与竞品的特快市场份额差距较大，竞品在泉州的日均业务量是我们的9.2倍。这必须引起高度重视，亟须通过改革，对邮路一条一条捋、一条一条优化，做到提时限、强营销、拓客户，赢得应有的市场地位。当前，寄递“六大改革”在31个省份不同程度取得了明显成效，关键要坚定信心，不再犹豫彷徨，用心用情担责持续深化改革，通过相互学习借鉴、不断总结经验，结合自身实际、结合各省（区、市）最佳实践、结合行业先进做法，进一步深入对标查找短板和差距，在系统化总结提炼各省（区、市）改革经验的基础上不断创新，进而全面推广、务求实效，寄递的竞争力一定会全面提升、发展面貌一定会焕然一新。要重点关注自提点建设布局，明确自提点建设的目的和意义，不是为建而建，而是要促进寄递降本增效，缩短投递时限，提高客户满意度，助力抢占末端市场。因此，要坚持效益效率原则和结果导向，集团公司邮政业务部要出台自提点运营管理指导意见，强化自提点的建设应用和规范管理，并结合邮快合作，算好投入产出账，社会快递代投结算费用要能覆盖自提点运营管理成本，不能做“赔本”买卖。要高度关注干线运输委办改自办工作，对“委改自”后成本能够压降多少、效率和时限能够提升多少、自办车辆和人员从哪里来等问题要做到心中有数；同时，要做好自办、委办成本分析，对标研究民营快递公司降本增效的做法，进一步分析论证邮政“委改自”工作的可行性。

　　第二，面对市场，牢记传统、走千访万，切实推动“盆景”向“风景”转变。福建邮银深入贯彻落实乡村振兴战略，在推进惠农合作、服务“三农”方面形成了许多好的做法、取得了一定成效。比如，安溪县感德镇老固茶叶专业合作社的产品寄递、对公账户开设、应收账款清收等多项业务都交给邮政办理，带动了寄递、对公存款等业务发展；龙门镇与客运站合作开通2条进村公交邮路，覆盖12个村，日均带运邮件100多件；龙门镇金狮村村级物流站点月均代收邮件80件，日均代投邮件1000件，每月为金融引流存款客户2～3户；邮储银行泉州市分行深耕洋坑农村市场，贷款占比达到58％，等等。可以说，各项工作都成体系、有路径、有举措、有成效，都是可以复制推广的最佳实践。但是，老固茶叶专业合作社负责人带我们到隔壁农户家走访时发现，这家农户“贷款只找农信社、不找邮储银行”“寄包裹只找京东、不找邮政”。这说明，虽然我们打造了一个个最佳实践的“盆景”，但还未获得市场的广泛认可，还未形成遍地开花的“风景”。星星之火，必须燎原，不燎原就会熄灭。“积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉。”中国邮政要牢记“人嫌细微、我宁繁琐，不争大利、但求稳妥”的祖训，继承弘扬传统的“四千”精神，切实由“坐商”的被动经营向“行商”的主动出击转变。要毫不犹豫、坚定不移深化协同，不遗余力协同拓展农村市场，深化惠农合作项目，共同服务好乡村振兴战略，加快构筑邮政在农村市场的主导优势。要按照服务“广覆盖”要求，通过“扫街扫巷扫镇扫乡”，一户户走访、一户户建档、一户户争取合作，不断做大客群规模，积小成大、积少成多，实现从无到有、从有到好。要积极稳妥推进三级物流体系建设，加强统筹规划，因地制宜，平衡好投入产出的关系，避免一哄而上、建而不用或造成亏损。

　　要按照习近平总书记的要求，深入一线、深入实际开展调查研究，不断增强看问题的眼力、谋事情的脑力、察民情的听力、走基层的脚力，绝不能蜻蜓点水、浅尝辄止，搞“花架子”“作秀式”的形式主义调研，要真正做到身到基层、心到基层，察实情、摸实底，研究真问题、真研究问题。

　　第三，面对竞争，不忘定位、守正创新，持续打造核心优势。当前，我们各业务板块都处于充分竞争的市场中，市场的基本规律就是优胜劣汰、适者生存。我们不仅要关注自己，更要关注在整个市场环境下，竞争对手的发展情况怎样，要明确我们的市场定位是什么，我们的核心竞争能力、核心竞争要素、核心竞争优势在哪里。农村市场空间广阔、潜力巨大，是中国邮政的发家地、根据地、大粮仓，是邮政生存之根本，也是发展优势之所在。我们要不忘定位，立足自身资源禀赋，坚持服务“三农”、城乡居民和中小企业。要守正创新，“守正”就是要守住我们的战略定位，守住“三农”“中小微”，守住我们的协同优势，守住我们的生态优势。福建调研再一次证明，只有坚持一个中国邮政，坚持各板块协同，坚持生态协同，坚持产业协同，坚持邮银共拓市场，我们才有核心竞争力。同时，要与时俱进、勇于创新，准确识变、科学应变、主动求变，持续推动业务创新、产品创新、技术创新、市场创新，不断探索发展新路径，创新发展新模式，加快打造核心竞争优势。

　　第四，面对发展，自强不息、勇于担当，加快推动高质量发展。落实高质量发展的根本要求，取得与地方经济发展水平相一致的经营业绩，是邮政企业的责任所在。福建是东南沿海发达省份，但福建省分公司的发展却落后于当地的经济发展水平，多年徘徊不前、长期亏损，实属不应该。福建省分公司要认真反思，找准主要矛盾，加快破题发展，努力实现与东部沿海省份经济水平相适应的发展；要紧盯集团公司战略绩效考核指标，逐月跟踪指标完成和考核得分情况，深入分析扣分原因，补短板、强弱项，确保取得应有的战略绩效考核级别。代理金融是邮政公司的“吃饭业务”，是收入新增和利润贡献的主要来源。福建省分公司的主要矛盾就是代理金融收入规模小、占比低，要牢牢抓住这一主要矛盾，紧扣“吃饭业务”定位，对标对表全国平均水平和先进省份，紧盯点均、人均产能和市场占有率等关键指标，加快推动代理金融高质量发展，尽快扭转福建邮政经营发展困局。寄递业务是中国邮政的主责主业，是行业“国家队”的象征，是新时代落实“人民邮政为人民”的一面旗帜，要做到稳时限、提质量，强能力、提效率，降成本、增效益，拓市场、增收入，切实维护好行业“国家队”的形象地位。普遍服务是党和国家赋予邮政的神圣使命，是邮政的立业之本，要认真总结、复制推广福州等地配建局所的经验做法，不断提升普遍服务水平，着力丰富普服新内涵，切实推动提质达标，满足新时代人民群众用邮需求。

　　第五，面对困难，坚持真理、求是求实，用心用情担责，取得无愧于时代的业绩。高质量发展，不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的，每一项工作都是扎扎实实干出来的。当前，邮政改革发展到了滚石上山、爬坡过坎的紧要关头，面对激烈的市场竞争、改革发展难题、各种风险挑战，各级领导干部要充分认识到，选择了当领导干部，就是选择了率先垂范，选择了吃苦在前，选择了无私奉献。选择了当领导干部，就要用心用情担责，做到把心放在工作上、把情融入事业中、把责担在肩上。要常怀羞耻之心，绝不能干与不干、干多干少、干好干坏一个样。特别是在“用心”上，要做到不断“琢磨”，反复“推敲”，运用“否定之否定”的规律去看、去想、去干，全力做好各项改革发展工作。选择了当领导干部，就要坚持真理、求是求实，树立正确的政绩观，不断提升专业素养和工作能力，干一行爱一行、钻一行精一行、管一行像一行，对分管的各项业务做到了然于胸、心中有数，在勤学苦干、多思善悟中成为本专业、本领域的行家里手，做出无愧于时代的工作业绩。

　　调研期间，刘爱力拜见了福建省委书记尹力、省长赵龙，双方围绕贯彻落实习近平总书记重要讲话重要指示精神，在金融信贷、现代物流、农村电商等方面深化合作进行深入交流，并达成广泛共识。刘爱力还出席了邮储银行与兴业银行全面战略合作协议签约仪式。根据协议，邮储银行和兴业银行将在同业金融、普惠金融等多个领域开展全面合作，进一步增强服务实体经济、防控金融风险的能力。