一年一度的“双11”是消费者的狂欢节，也是快递行业的年度大考。11月20日，记者从国家邮政局获悉，“双11”旺季产生的邮件已基本完成投递。作为邮政快递业2010年以来第13个快递业务旺季，据国家邮政局监测数据显示，今年11月1日至11日，全国邮政快递企业共处理快递包裹42.72亿件，日均处理量是日常业务量的1.3倍。

　　今年“双11”旺季，中国邮政上下勠力同心、攻坚克难，发扬敢打敢拼的奋斗精神，服务更好、质效更优、体验更佳，交出了一份亮眼的成绩单——“六大改革”成效得到有效验证，EMS质效实现全面提升，全网时限明显提升，客户服务满意度继续保持行业领先。

　　11月1日—15日，中国邮政寄递总业务量超过6亿件、特快业务量超过1.3亿件，均创历史新高。全网时限明显提升，特快专递全程时限提升15.2％，快递包裹全程时限提升9.3％。

　　在收寄环节，揽收速度进一步加快。内蒙古、吉林、新疆等19省份的特快业务收寄比例和西藏、辽宁、天津等20省份的快包业务收寄比例均有提升。快递包裹不规则邮件比例明显降低，收寄质量有效提升。

　　在处理环节，11月13日峰值日处理量为8970万袋（件），南昌中心、银川中心、侯马中心等6个处理中心均超过峰值量，其中特快邮件日均处理量为1691万袋（件），较去年同比提升38.5％。全网自动化设备效能达75.3％，全量集包比例达83％，生产效能显著提升。

　　在运输环节，各省份邮政持续推进干线邮路车次管理工作，通过合理量能匹配、狠抓装载质量，有效减少了车辆的发班，提升了车辆装载效率，运输效能有效提升。全网干线日均发班超过1.1万车次，黑龙江、青海、贵州、山东、陕西、云南、吉林一干大车发车占比高达50％以上。投递环节重点保障特快邮件投递质量，灵活组织生产作业、合理安排投递时间、实行中转接力投递、采用驻点投递方式，全网共投递快递包裹邮件6.06亿件，全国快递包裹自提率达到73.29％，同比提高6.73个百分点，安徽、江苏、重庆、山西快包自提率超过80％；全国特快当频及时妥投率同比提高3.78个百分点，快包当日及时妥投率同比提高1.23个百分点。在网业联动方面，大客户营销中心电商类项目增速跑赢快递行业12个百分点以上，其中11月1日—15日全国仓配项目累计揽收4993万单，占全网业务量的8.07％，运营质量获得华为、荣耀等客户的认可。在服务质量方面，工单处理效率提升加快，11月1日—15日全网“紧急邮件网运协同单”处理及时率为93％，同比提升7.8％；主动客服保障更加到位，为8443个协议客户提供了主动客服，重点客户主动客服保障率达95.9％，客户投诉量、率同比双降。

　　“双11”给邮政快递业带来的不仅是业务量的猛增，更是对物流效率和服务的检验。集团公司寄递事业部表示，下一步，全国邮政寄递战线将紧抓收寄质量及规范，持续提升集包比例，对寄递网时限管控常抓不懈，不断提升管理能力、组织能力和生产能力；优化“预售＋前置”模式，升级“快递＋科技”的“智”汇物流，为客户提供更好的服务。