2月20日上午，邮储银行湖南省长沙市开福支行迎来了一位送锦旗的老人——卢爷爷。老人表示，非常感谢开福支行周到细致的服务，让一笔“沉睡”已久的存款“失而复得”。 

　　据悉，老人的妻子13年前在该支行存入一笔大额定期存款。然而直到离世，她都没有告诉家人，以至于几年过去了，家属竟无一人知道这笔存款。2月13日，开福支行理财经理伍阳莲像往常一样进入CRM系统，查看客户特殊事件。在查询定期到期明细时，她突然发现一位70岁的客户于2010年存入一笔定期钱款，至今都没有办理一次转存。根据对老年客户群体的了解，她马上意识到客户可能不记得这笔资金了。本着对存款人负责的职业精神，伍阳莲马上拨打了客户电话，告知了开福支行地址以及名下有一笔于2010年存入的定期存款。接听电话的是该客户的女儿。经沟通，对方表示母亲已经过世几年，家人并不知道有这笔存款。随即，客户家人前往开福支行办理了取款手续，最终让这笔“不为人知”的存款“失而复得”。