河南省郑州市邮政分公司马娟劳模创新工作室成立于2020年，现有10名成员，均为领衔人马娟所在的郑州市分公司建设路揽投部的揽投员，目前已有效运行了两年多。 

　　工作室成立以来，团队成员始终秉承“一封信、一颗心”的服务理念，集思广益优化卸车投递流程，打造了一支爱岗敬业、勇于创新、乐于奉献的创新团队。 

　　“听党话、跟党走”是工作室全体成员的思想共识，无论是在投递生产旺季，还是在疫情防控形势严峻时期，团队成员始终弘扬劳模精神，不惧危险、逆流而上，坚持做好党报党刊、快递包裹投递工作，为客户提供力所能及的帮助，把党的声音传递到千家万户，把客户的期待第一时间送达，让行业“国家队”的形象深入人心。 

　　领衔人马娟自1999年从事邮政工作至今，已在投递岗位坚守了23年。她在投递段道上，接触最多的是社区里的老居民、老住户。儿时，电影《邮缘》中投递员全心全意为民服务的形象就深深印在了马娟的心中。因此，从事投递工作后，除了做好本职工作，帮社区住户订鲜奶、买菜、购书、订报、代办业务等便成了她工作之余的日常。渐渐地，马娟与许多社区住户都结下了深厚的情缘。参加过抗美援朝的退役老兵冰毅，隔段时间就会邀请马娟到家做客；107岁高龄的王君之老人每次遇见马娟，都会拉着她寒暄几句。 

　　“二十多年来，我最大的工作感受是对待客户要用心用情。我不仅是在投递邮件，更是在投递一份情谊、一份牵挂。”马娟说，社区居民对她的爱让她不能辜负这份期待。在马娟的事迹和精神感染引领下，工作室成员累计投递邮件近400万件，无一漏投、错投。 

　　进入全民网购时代，包裹投递量不断增加，工作室成员清醒地认识到，只有不断提高业务技能，改进网点卸车投递流程，缩短投递时限，才能为群众提供更好的服务。为了将建设路揽投部打造成业务技能精湛的专业揽投队伍，工作室成员带头提高业务技能，多看多学多练多悟，形成了比学赶帮超的良好氛围。工作室还集思广益，对包裹卸车流程进行优化，在趟班车上对邮件进行分袋、缩短皮带机机体长度、优化皮带机卸车位置等。最终，摸索出4人协同操作的新工作流程，进一步缩短了包裹下段的时间。 

　　此外，工作室积极践行“绿色邮政，绿色环保”的理念，收集可以二次利用的包装纸箱、气泡垫等，在客户邮寄物品时提供，深受客户好评。