“您好，菜鸟裹裹，上门取件，请问……” 

　　“周师傅，别这么客套了，我在家。这次是我儿子的衣服买大了，又得麻烦您帮我退回去。”一看到手机上备注着“邮政小哥”的号码来电，还没等揽投员周灵杰把标准话术说完，家住黄金海岸社区的陈女士就主动回应了。自2022年7月浙江省绍兴市上虞区邮政分公司开通菜鸟裹裹退换货项目以来，陈女士经过与揽投员周灵杰多次接触后，对退换货流程已了如指掌。足不出户、上门取件的操作模式，免去了她自行前往收寄点称重、包装、排队等候寄件的烦恼。 

　　周灵杰负责上虞城区百官广场2个小区、3个大厦的揽投工作。“投递片区划小后，我的工作量减轻了不少，只要安排好行程便能轻松实现揽投合一。对于客户来讲也方便了许多。有时候一次电联，客户就能一手收快递一手办退换货。”周灵杰说。 

　　为保障菜鸟裹裹邮件的上门及时揽收率，上虞区分公司实行特快揽投部人员复用，重新调整揽投道段，缩小人均负责区域。同时，为确保所有订单都能及时应答，上虞区分公司新增了30条道段，增配了35辆三轮车，新招人员29名，实现了邮件及时揽收率100％，客户寄件、取件同步操作。 

　　“王女士，今天菜鸟下单这样支付有优惠哟，您看要不要教您一下？”周灵杰将当天晨会所培训的“领取和使用寄件优惠券”内容转化为实际应用，尽可能为客户争取优惠。“客户只需线上下单，我们便会上门取件，称重、包装、贴单等后续工作由我们来完成。客户在省心省力的同时还能省钱，一举多得。”上虞区分公司菜鸟裹裹项目负责人成梦佳表示。 

　　截至3月底，上虞区分公司菜鸟裹裹退换货业务月均量达6.4万件，月均收入60.52万元。自业务开办以来累计收件57.6万余件，实现业务收入544.67万元，量、收规模均列全省邮政第一。