“马老师，您的梦想是什么？”

　　“我要做一名创新达人！” 

　　梦想成为“创新达人”的马永强，是来自四川省宜宾市邮政分公司的“70后”员工。日前，在人力资源和社会保障部组织的第十六届高技能人才评选表彰活动中，马永强荣获“全国技术能手”称号。 

　　从业20余年，马永强创新推出的“短平快飘移盖戳法”，提高工作效率40%；总结提出的“疑难邮件七步查询投递法”，使疑难邮件查找成功率达到80%。他编写的《投递作业操作手册和操作要点》，成为投递员提高业务能力的教材和好帮手。 

　　“人活着就要有一种精神，工作更需要有一个追求目标。”对于马永强来说，“创新”为他的职业生涯提供了源源不断的动力，也使他在平凡的岗位上成长为一名不平凡的技术能手。 

　　实干——厚植创新土壤 

　　1998年，马永强成为宜宾邮政的一名投递员。“工作第一天起，我定下的第一个目标，是做一名‘投递准确率百分百、客户满意度百分百’的投递员。” 

　　为了做好投递工作，马永强把自己负责的投递段道资料和客户信息整理成册，对200多个街道小区的名称和众多单位的地址熟记于心，成了大家公认的“活地图”。当投递员的第一年，他就收到了当地公安局和中医院寄来的表扬信，第二年又荣获宜宾邮政“优秀青年”称号。 

　　“2005年，是我明确方向、确定目标的一年。”马永强回忆道，这一年，四川邮政组织开展了学习王顺友等先进人物的活动，“他们的事迹深深打动了我，我定下了更具体的目标，那就是要做一名服务好、业技精、素质高、懂管理、善营销的新型劳动者。” 

　　马永强收藏的一封封表扬信和一面面锦旗，见证了他用“汗水”实现“目标”的决心——“感谢马永强以热忱的态度和贴心的服务，在休息时间坚持上门收寄包裹，并及时邮寄到四川省甘孜藏族自治州的贫困学生手中。”2015年4月，共青团宜宾市委致电宜宾邮政表示感谢。

　　“真诚服务温暖用户心”，这一锦旗至今还挂在宜宾邮政创新工作室最醒目的位置。2007年3月，马永强凭借一封来自安徽省长丰县退伍老战士卢学珠的信，向居委会、派出所、公安局多次打听，帮他找到了40多年前的战友黄子俊。 

　　为了一张来自黑龙江省哈尔滨市的明信片，马永强跑遍辖区所有街道和社区，让中断25年的友谊再续；因为一句“不常在家，收件难”，他为退休工人欧阳遐龄代收代投邮件10多年，风雨无阻。 

　　2020年疫情期间，马永强的服务也未间断。他通过邮乐网为用户查询、订购防疫物资，满足用户的需求；带领投递员晚上上门服务至深夜，帮助武警部队的几百名战士办理邮寄业务；为距离市区20公里的某部队提供上门服务，忙碌到深夜才回到单位；为宜宾市体彩中心向全市400多个体彩销售点邮寄防疫物资……他用行动忠实践行了中国邮政“四不中断”的庄严承诺。马永强长期坚持为部队官兵提供热情周到的服务，被评为“拥军先进个人”，驻地部队向他颁发了拥军证书。 

　　“服务社会要让用户满意，苦练内功要让自己满意，爱岗敬业要让企业满意。”这是马永强的人生格言。从业20多年来，他妥善帮助用户查询邮件一万余件，查找疑难邮件数千件，上门提供便民服务上万次。

　　勤学——激发创新动力

　　“投递工作不仅要苦干，还要巧干。”2011年7月，马永强作为全国邮政系统先进模范培训班学员，在参观学习北京东四邮局后，把“创新”两字放在了心里。“我知道自己有丰富的一线工作经验，但在理论方面还比较薄弱，要想在创新方面取得成绩，需要有较高的理论能力和水平。” 

　　2016年，马永强参加了四川邮政业务技师考评。“刚报名，就有同事说我‘40多岁的人了还这么爱折腾’，但如果不趁自己还有精神、有斗志的时候折腾折腾，等到老了就只有后悔了。”马永强说，当时一起参加考评的同事都很优秀，他第一次展示的时候表现最差。为了让自己保持精神集中，马永强上理论课时就站着听讲。他还坚持每天5点起床背书。10天下来，他的业务知识突飞猛进，最终以优异成绩通过业务技师考评。 

　　“不服老”的马永强还在2018年参加了四川省邮政分公司组织的省级内训师选拔。作为此次参加选拔年龄最大的同志，他比别人花的时间更多，耗费的精力也多。选拔前一天晚上，马永强在教室里一遍又一遍地演练，不知不觉练到了凌晨4点。等他准备返回寝室休息时，才发现自己被锁在了教学楼里。“能够在48岁成为一名省级内训师，我自己也感到非常骄傲，觉得自己的努力没有白费。我觉得，人就应该终身学习，所以只要有相关活动，我就积极参加。只有让自己的知识储备量不断提升，才能让自己在创新的道路上走得更远。” 

　　马永强刻苦钻研基本功，勤学苦练当能手，经过不懈努力，各项业务技能有了显著提高，参加业务技术能手比赛多次获奖，先后荣获全国交通技术能手、全国邮政行业技术能手推进计划人选、宜宾市技术能手、四川邮政技术能手等称号。 

　　通过有意识的思考、摸索、总结、创新，马永强提出了一系列工作方法：通过对传统盖戳法进行优化，提出了“短平快飘移盖戳法”；通过对排信操作动作的改进，创新了“马步堆位码放排信法”；通过对疑难邮件的调查研究，总结出“疑难邮件七步查询投递法”。2015年，根据多年投递经验，马永强提出“通过组建专业化包裹投递队伍，优化邮件交接手续，实行个性化投递服务，整合投递资源，完善支撑服务，提升投递服务质量”的建议，荣获四川邮政“让邮件跑起来的合理化建议”一等奖。为了更好地为民服务，马永强提出了“提升城市投递能力建设，打造为民服务优秀团队”的创新服务工作法，为200多名老弱病残用户提供上楼进院精准投递服务，为红军院、干休所的老干部们提供投递到家的爱心服务，受到一致好评。 

　　传承——走好创新之路 

　　对于总结出来的宝贵经验，马永强从不私藏，而是毫无保留地传授给同事。由于他的讲解细致全面、深入浅出，同事们都觉得简单易学，上手也很快。现在，大家都喜欢亲切地叫他“马老师”。 

　　提起马永强，同事姜伟满怀敬佩之心和感激之情：“马哥是我们学习的榜样和标杆，下班后，我都会与马哥一起勤学苦练基本功。我能获得宜宾邮政行业技术能手、宜宾市五一劳动奖章等荣誉，离不开马哥耐心的指导。” 

　　宜宾市邮政分公司人力资源部负责人说：“马永强在平凡的岗位上刻苦钻研和革新，干出了不平凡的业绩，为全市员工树立了良好形象，起到带头作用，是我们高技能人才的领军人，为全市邮政青年高技能人才的培养发挥了积极作用。” 

　　从技术能手到技能教练，从言传身教“师带徒”到成为企业级导师，马永强积极发挥高层次人才的传承价值和作用。宜宾市分公司成立了“马永强劳模创新工作室”，设立教学实践基地，为更多优秀人才提供成长沃土。工作室秉承“人民邮政为人民”的宗旨，将劳模精神、劳动精神、工匠精神作为激励职工迎难而上、勇挑重担、攻坚克难的动力源泉，把具有专业知识、业务技术和创新能力的优秀人才汇集在一起，抓住创新主题，普及创新理念、技术和方法，围绕技术攻关、技能传授、公益惠民、降本增效、管理创新等开展活动。为解决纸箱大量使用导致资源浪费的难题，提出“纸箱回收循环使用，绿色环保最宜宾”创新课题，荣获四川邮政优秀创意奖；“开辟农村报刊市场，建设美好新农村”创新课题，获集团公司优秀奖；“提升营销能力建设，做好期刊固本创新”，荣获四川邮政优秀创意奖；在创新开展公益惠民主题项目活动中，策划了关爱留守儿童、劳动模范、环卫工人等人群的公益活动，向4000名留守儿童、1600多名劳动模范和500名环卫工人分别捐赠“劳模包裹”和“爱心包裹”。 

　　“马永强劳模创新工作室”以数据让员工信服，以行动引领员工创新，工作室将创新工作融入各个专业，为宜宾邮政的发展作出了示范。2020年，“马永强劳模创新工作室”获集团公司授牌“中国邮政集团有限公司劳模创新工作室”，2021年，被四川省总工会授予“四川省劳模和工匠人才创新工作室”称号。 

　　如今的马永强，除了是一名投递员，更是一名成果丰硕、荣誉满身的“创新达人”。在谈到今后工作的规划时，马永强说：“在投递之路上，我看到了祖国的蓬勃发展；在创新之路上，我感受到了企业的高质量发展。我深深感到，要做一名合格的新时代邮政人，除了做到优质服务，还要发扬工匠精神，要有刻苦钻研、精益求精的职业素养。在未来的日子里，我会继续把‘做一名服务好、业技精、素质高、懂管理、善营销的新型劳动者’作为目标，因为只有成为知识型、技能型、创新型的复合型高层次人才，才能跟上新时代发展的步伐。”