“邮政通过AI机器人智能外呼电话，让客户知道办理的银行卡现在寄到哪里了，不会因没有及时看到手机短信，而把邮件落在菜鸟驿站无人问津，大大减少了客户投诉量！”日前，广东省邮政分公司在对客户进行回访时，中国光大银行信用卡中心运营管理部解经理这样说道。广东邮政为浦发银行、光大银行等金融卡函寄递客户引入AI机器人智能语音外呼服务，从而大大提升客户满意度。目前，全省寄递金融卡函邮件日均出口量超10万件。 

　　随着邮政寄递业务规模持续上升，需要投入的客服资源日趋增多。为提升邮政服务效能、降低企业人工成本，自2020年起，广东邮政信息技术中心联合11183广州中心，尝试在主动客服过程中引入AI机器人智能语音外呼服务。按照集团公司“科技赋能”的要求，在金融卡函邮件寄递过程中，广东邮政给客户发送投递状态短信，客户可及时关注邮件；在邮件妥投后，广东邮政通过机器人智能语音外呼，实时告知收件人邮件投递状态，进一步增强客户对邮政寄递的安全感。目前，AI机器人智能语音外呼量累计超1000万次。 

　　“通过AI机器人智能外呼功能，极大地节约了人工成本，提升了处理效率。我们可以根据邮件妥投情况，及时回访客户，而如果用人工外呼，就需要一条一条查询结果后才可以做到。”11183广州中心工作人员对引入机器人智能外呼服务表示受益匪浅，“机器人智能语音外呼的应用，及时将邮件状态呈现给客户，对异常情况加快介入干预，可及时有效解决问题，将客服与生产一线进一步融合，进一步拉近客户与邮政的距离，在有效提升客户服务效率的同时，确保客户信息安全，减少数据泄露事件的发生，促进了寄递业务发展。”