11月1日至19日，湖南邮政寄递服务质量提升专项行动“四确保”综合得分列全国邮政第1位。其中，普服邮件时限达标率为100%，排名全国邮政第1位；寄递全程时限达成率为98.6%，排名第5位；有效申诉率和邮件信息丢失率压降指标均排名全国邮政前列。 

　　在寄递服务质量提升专项行动中，湖南省邮政分公司提出了“正视问题，认识差距；宣贯传导，营造氛围；突出重点，有效提升；精细分析，对症施策；分类包干，责任压实；严格考核，严肃问责；对标管控，高标定位；政策支撑，保障到位”的工作思路，一方面，进一步优化作业流程，在省内启动互寄副中心，通过双中心驱动，端到端开展省内特快网络分层分级优化，提升时限管控指标；另一方面聚焦专项行动重点指标，以问题为导向，做好收、分、运、投及售后相关责任环节的管控工作。 

　　为切实压降邮件信息丢失率，湖南省分公司通过前置管控，将15天前收寄且未有妥投信息的邮件核实处理并逐一销号。同时，通过强化投递操作规范培训，提升揽投员服务和责任意识，督促揽投员落实投递作业规范，有效管控投递质量。为改善服务环境，湖南省分公司加大对揽投部建设的投入力度，对全省300个三年以上未改造的揽投部，按每个2万元予以补贴，并投资2000万元用于“顶扫”设备和皮带机配置、揽投装备配置、揽投车辆优化、员工制服统一配备、揽投部监控设备达标等工作，从根本上提升基础能力。湖南省分公司还按月开展过程管控，加强对不规范作业的通报，以“雷霆”速度、“铁腕”联动推进问题整改。