国家邮政局、工业和信息化部联合印发的《关于促进快递业与制造业深度融合发展的意见》提出，到2025年，快递业服务制造业范围持续拓展，快递业服务相关制造业的能力和水平显著提升，相关制造业供应链组织效率、市场竞争力显著提升，实现互利共赢、相融相长、耦合共生。 

　　从末端“搬运工”到走进生产线，从单一的物流运输到一体化供应链管理服务，近年来，面对多元化的物流市场需求，快递企业不再局限于传统的“点对点”运输模式，而是大力推进“快递进厂”，并逐步将服务延伸至制造企业的生产、销售、售后等各个环节，实现与制造业的深度融合。 

　　2020年12月，江苏省邮政分公司与红豆集团签署战略合作协议，无锡市邮政分公司落地与红豆集团的战略合作，积极探索在党建共建、智慧零售、智慧物流、金融服务、市场拓展、职工和客户关怀、品牌合作等领域的全方位合作，推动全渠道一体化运营，成为快递业和制造业相互支撑、高效协同、融合互动、共同发展的典型实践。 

　　今年“双11”期间，无锡邮政聚焦快递业与制造业“两业融合”，全方位嵌入红豆集团各子公司的电子商务业务，通过“快递进厂”，帮助客户重构物流体系，优化业务流程，提升物流效率，降低运营成本。同时，无锡邮政也进一步拓展了市场发展的新空间。“双11”期间，无锡邮政成为红豆居家电商公司唯一“包场收寄”的快递物流企业，11月1日—15日累计使用邮政快递发运红豆集团产品103万单，11月10日—15日累计发货52.1万件，用邮业务量同比增长36%，增幅位列江苏省电商标快类大客户第一。

2023年“双11”红豆居家电商第一单。

日常揽收现场。

“双11”揽收现场。

项目组负责人指导工作人员规范操作。

　　11月10日23点43分，江苏省无锡市东港镇红豆居家电商公司中心仓库内，灯火通明，亮如白昼。无锡市新吴区鸿山街道的应先生刚刚在网上下单的商品已经在这里打包完毕。包裹随着皮带机流转、分拣、落格，由邮政揽收员通宵进行安检、收寄、装车，再转运至长三角邮件处理中心。11月11日7点09分，应先生收到了自己“双11”的第一件快递包裹。 

　　高效的流程源于前置的服务。今年“双11”，红豆居家电商公司产生的所有包裹均由邮政包场收寄。这也是无锡邮政项目制改革促进“两业融合”的成果之一。

　　项目机制建团队

　　“包场收寄”并不容易。今年初，由于疫情对快递时效的影响，红豆线上店铺的物流评分有所下降，客户对邮政寄递时效提出了更高的要求。 

　　针对客户提出的时效要求，无锡邮政红豆项目组第一时间响应，无锡邮政随即行动，取得省分公司的支撑后，由渠道运营中心、服务质量部等组成联合工作组，每周对红豆项目的运营质量、重点线路的时效问题进行分析，邮路一条一条捋，环节一个一个抠，根据平台时效倒推每个时间节点，加快邮件内部流转。今年9月，红豆集团无锡出口到江苏其他市的菜鸟天地时效达成率达到95%，到浙江和上海的菜鸟天地时效达成率分别为83%和94%，客户在天猫平台的物流评分提高了两个百分点。邮政红豆项目组乘势而上，为客户制定“双11”包场寄递方案，多次上门沟通，最终成功实现“包场收寄”。

　　2020年12月，江苏省分公司与红豆集团签订战略合作协议后，无锡邮政第一时间落实，邮政红豆项目组诞生。 

　　项目组组长由熟悉寄递业务的快递包裹部副经理担任，组内业务营销人员则从快递包裹部的优秀营销员中选拔。运管部、服质部提供生产端、售后端的支撑，各专业的业务部门提供协同开发的业务指导，项目的运营、客户的维护、业务的发展得以跳过繁琐步骤，高效运行。 

　　项目组定期与红豆集团召开联席会议，由双方中高层领导共同参与，范围覆盖了红豆线上、线下业务，包括国际、服装、医药、房地产、轮胎等主要业务板块。双方由此加深了解，并不断挖掘新的合作点。 

　　在服务方面，项目组发挥寄递专业优势，打出产品“组合拳”。比如，特快专递产品满足对时效和服务要求高的客户，电商标快产品满足有投递上门服务以及增值服务需求的客户，快递包裹产品满足重视寄件性价比的客户。目前，红豆集团产生的邮政包裹，涵盖了快包、标快、国际、物流四个专业，2022年业务收入突破3000万元。

　　如今，红豆居家电商公司几千平方米的现代化仓库里，客户下单后，从打单、分单、配货，到扫描检验、打包、发货，邮政以“快递进厂”模式实现多环节嵌入，并以信息化、数字化技术为支撑，不断提高配货、发货速度。

　　板块协同共支撑

　　11月2日8点，刚刚下班的邮政客服高玉兰已连续工作了12个小时，却依然保持着“战旺季”的紧张和兴奋。“红豆集团客户多、发件量大，从10月31日开始，红豆居家电商公司中心仓库就是通宵发货、客服24小时在线。我们为了应对客户需求，实行‘两班倒’制度，确保及时解决客户提出的问题。虽然忙碌，但我们义不容辞。” 

　　“双11”前夕，无锡邮政组建了专门服务红豆集团的客服小组，每天对红豆集团的邮件主动跟踪。“双11”期间，客服小组每天对未妥投邮件进行滚动查询通报，江苏省分公司与无锡市分公司每天对红豆邮件的时效进行评估，全力解决物流时效问题。 

　　除了客服团队支撑，无锡邮政还充分协同寄递各环节，保证“双11”期间的网络畅通。对于红豆集团的邮件设定专属邮路，区内盘驳车辆悬挂红豆集团标记。同时，网运端还会对红豆邮件的及时赶发率进行日通报，发现问题第一时间协调处理中心进行处理。为保障揽收服务质量及邮件出口转运畅通，无锡邮政除了运用长三角邮件处理中心的枢纽优势，重点时期重点保障，在进出口压力较大时，还设置了通过江阴顾山中心及苏州中心转运出口的应急方案，缓解出口难、时效慢的问题，充分提升客户用邮体验。 

　　除了寄递内部协同，在邮政红豆项目组的推动下，无锡邮政充分挖掘客户的潜在需求，协同各业务板块，主动提供创新服务。2022年，邮政和红豆居家电商公司合作开发了“福虎生威”生肖联名系列产品。项目组调动了文传、金融、寄递等专业人员组成项目攻关团队，聚焦“产品设计+邮政文传IP销售+售后寄递”，制定了一套完善的方案，在支撑好客户线上销售寄递的同时，将该款产品在全国邮政系统销售，并成功上线邮政金融礼品平台，仅一个多月销售额就突破了200万元。

　　“两业融合”谋发展

　　红豆居家电商公司中心仓库里的“自动播种墙”，是今年“双11”期间的“好帮手”。这是邮政红豆项目组与红豆居家电商公司不断研讨后，于今年10月份新增的科技设备。除此之外，还新增了一台自动化分拣设备。“双11”期间，自动化分拣设备对包裹进行粗分，“自动播种墙”加快一单多品的分拣速度。通过以上措施，11月1日12点前，共计揽收8.7万件包裹，占全天揽收量的49.8%，单日最大发货量达到了19.2万单。 

　　随着合作的不断深化，红豆集团和邮政企业“两业融合”的链条逐步延伸。邮政红豆项目组聚焦邮政核心业务资源，通过优化智慧物流配送服务方案、升级运营服务保障方案、引入互联网直播电商平台、拓展红豆集团下属企业开发等方式，全方位打造高效的产业融合服务矩阵。 

　　2022年1月，邮政红豆项目组与红豆运动装公司推动快递收寄直接进驻生产车间。红豆运动装公司获取电商订单后，由车间进行生产，生产完成后直接落地，由无锡邮政收寄发运，节省了中间的仓储及运输成本，真正做到零库存。“以此次成功的创新合作为基础，我们将与红豆集团进一步拓展仓储方案整合的合作模式。”无锡邮政红豆项目组负责人说道。 

　　2022年，红豆集团库存周转率提升12%、库存资金占用费减少7%、订单交付时效提升25%、作业效率提升10%、物流费用降低17%，邮政服务得到了红豆集团的充分认可，真正实现了“两业融合”发展、相融相长。而无锡邮政与红豆集团公司的合作项目也被江苏省分公司评为年度十佳自主协同项目，入围了全国快递服务制造业重点项目，无锡市分公司荣获红豆集团“2022年度最佳战略合作伙伴”奖。 

　　“下一步，无锡邮政将复制红豆项目制服务经验，扩大覆盖到其他重点客户，从产前、产中、产后挖掘合作点，不断加深与客户的合作，拓宽业务广度，提高客户黏度，从单一的物流运输服务到为客户提供一体化供应链服务，逐步将服务延伸到企业的生产、销售和售后的各个环节，实现双方相融相长、耦合共生。”无锡市分公司副总经理黄定清表示。