作为国有大行，邮储银行北京分行坚持贯彻“人民邮政为人民”的初心使命，深入践行“普之城乡，惠之于民”的发展理念，集中资源和力量，落实国家政策和北京市发展要求。近年来，北京分行通过不断创新金融产品和服务，满足居民多元化、个性化的养老需求，提供安全、稳定、高效的养老金融服务，提升老年客群的金融服务获得感，带来养老事业的“金融温度”“邮储温度”。

　　二十三年守土尽责

　　2000年，北京分行作为北京市最早参与养老金社会化发放的两家金融机构之一，率先承诺在全市范围内以“储蓄、汇款、上门服务”三种方式，为广大离退休人员提供养老金代发服务。23年来，北京分行充分发挥网络优势，不断改善服务环境，持续加深与北京市社保中心、北京市医保中心的合作。目前，该分行代发养老金客户数量已达127万人，年代发金额超700亿元，市场份额近50％；代扣“一老一小”客户数量近160万人，覆盖了全市城乡所有地区。

　　“北京分行自营、代理50岁以上的客户近630万人，占全部客户的44％，老年客户是我行最重要的客群之一。”北京分行相关负责人表示。为进一步做好老年客群服务、提升客户体验，在线下，北京分行辖内营业网点试点设立“爱心窗口”，优先服务老年客户，同时在“爱心窗口”配置老花镜、放大镜、血压仪、空调毯等适用老年人的用品。每月养老金发放高峰日，安排有条件的网点设置养老金客户取款专用通道，方便养老金客户取款，增设补登折机、点钞机、座椅等设施，便于老年客户办理业务。

　　为了让金融服务惠及更多老年客户，北京分行辖内支行在做好线下服务的基础上，根据所在地区具体情况，不断优化服务手段。香山支行为周边福利工厂的聋哑客户提供手语服务，为香山养老院的客户提供上门金融服务等特色服务，全方位地方便有特殊需求的养老金客户；延庆支行十余年来始终坚持为行动不便的福利工厂退休盲人提供免费送养老金上门服务；西城支行开办养老金客户金融知识大讲堂，为养老金客户提供专场金融知识授课，获得了老年客户的高度认可。

　　拓宽金融服务边界

　　除了日常业务服务中的细致入微，北京分行还将“邮储精神”融入生活，提供多元化优质增值服务，不断提升“银发客群”服务质效。

　　2012年3月起，北京分行连续11年推出了“小短信、大心意”活动，为全市养老金客户提供免费加办账户变动短信通知服务，让广大老年客户可以足不出户即时掌握养老金到账及账户余额变动情况。

　　弥合数字鸿沟。北京分行以金融知识宣教为窗口，一方面，持续开展老年客群教育培训工作，如在养老金发放期间，开办手机银行APP使用小课堂，教会老年人如何使用手机银行办理业务、参与活动，利用客户来网点办理业务的等候时间，对到访的老年客户进行手机银行使用培训，帮助老年人了解线上产品，做好老年客群使用线上渠道习惯培养；另一方面，上线大字版手机银行，界面设计简洁清晰，内容贴近老年人常用需求，如将智能转账、一键绑卡、生活缴费、理财等高频交易在首页展示，方便老年人随时查找、在线办理。上线手机银行语音辅助功能，并推出智能客服及人工客服服务，老年客群在办理业务过程中，如找不到指定菜单，可使用语音辅助功能，说出想要办理的业务，即可直接跳转到指定业务菜单。如想要咨询账户情况、利率收益等可以使用在线客服或人工客服功能，获取更加便利及优质的服务。

　　2014年，北京分行组建成立了金晖俱乐部。一直以来，该分行通过举办“情暖金晖　爱在邮储”系列主题活动，以健康讲座、茶艺展示、书法交流等形式，为老年客户提供沟通交流的平台。围绕老年客群“健康+社交”的核心需求，邮储银行北京分行在重阳节、母亲节、国庆节等重点节日，组织开展赏菊、郊游等活动；对具有专业爱好的老年人，开展老年客户征文、摄影、棋类比赛、文化艺术节等活动；对百岁老人开展送寿桃活动等。同时，结合老年人关心的话题组织开展养生、名医问诊等沙龙活动，丰富老年客群生活，让老年客户真正体会到邮储温暖。

　　积极应对机遇挑战

　　在老龄化社会背景下，如何发展养老产业，让老年人老有所养、老有所享，是全社会共同面对和关注的话题。为此，北京分行持续加强个人养老金账户的推广工作，依托深耕多年的“银发生态”服务体系，在账户、产品、服务、渠道等方面全方位发力个人养老金市场。目前，该分行累计为8.94万客户提供优质的个人养老金账户服务。

　　同时，为了应对数字化给养老金融带来的巨大机遇和挑战，北京分行打破传统的思维模式，致力于开发出更多适应老年人需求的金融产品和服务，让养老服务触手可及。

　　围绕美团买菜、京东、多点、拼多多等平台，以及出行、微信发红包、支付宝转账等社交场景开展支付满减等活动，让老年客群接受线上支付方式，享受移动支付便利性；持续与养老服务机构开展特惠商户合作，定期邀请专业人士开展知识讲座，为老年客群提供养老生活咨询渠道，全方位满足客户非金融需求；设置老年人专属“语音人工服务”，与养老机构、医疗机构合作开展预约挂号等，不断提升对老年人的服务质量。