2023年12月25日上午，客户赵女士匆匆来到邮储银行深圳宝荷支行营业厅办理业务，要求提前支取其名下的3万余元定期存款。网点工作人员询问赵女士取款用途。赵女士解释道：“我儿子今年读大二，这笔钱是用来给他交读研学费的，交了钱就能去清华大学读研究生，截止日期就是今天，错过了就报不上名了！”经过进一步交流，工作人员发现了一个反常的细节：赵女士称，其儿子使用一个新的微信号添加自己为好友，告知“交学费”这件事，并表示学校规定不能电话联系，只能通过学校提供的微信号与家人沟通。

　　听完赵女士的讲述，宝荷支行工作人员怀疑赵女士口中要求其转账的“儿子”为诈骗分子，立即向当班营业主管报告。营业主管与赵女士进行了耐心的沟通，并查看了相关聊天记录，建议赵女士向对方发起视频通话请求。赵女士听取了营业主管的建议，但对方拒绝了赵女士的视频邀请。网点工作人员当即劝阻赵女士不要支取存款进行转账。

　　见赵女士仍将信将疑，工作人员一方面建议其拨打儿子的电话核实情况；另一方面，向其介绍类似的诈骗案例、揭露相关的诈骗套路。经过耐心劝导，赵女士终于拨打了儿子的电话，儿子表示对此并不知情。赵女士这才如梦方醒，感叹道：“真是不该乱加陌生人的微信。幸好你们尽心尽责，反复劝说，不然，我辛苦赚来的血汗钱就被骗了，真的太感谢你们了！”

　　反诈无小事，邮储在行动。一直以来，深圳分行始终以高度负责的工作态度及专业贴心的金融服务筑牢反诈“防火墙”，守护客户“钱袋子”。