2023年，邮储银行山西省分行积极开展客户体验提升专项活动，以“统一网点服务标准，打造全新网点形象，树立全新的员工面貌”为目标，进一步改善网点形象，为客户提供了标准化、规范化、流程化服务。该分行主要从“软实力”与“硬设施”两方面入手，切实提升客户服务质效，传递“邮储温度”。截至2023年底，该分行已在133家支行建成“邮爱驿站”站点，覆盖全省11个市。

　　2023年，山西省分行结合大众服务需求，通过微改造、全面装修等方式，对网点进行内外形象提升，着力改变老旧网点面貌，以全新的服务形象提升客户体验。该分行在各支行优化功能区分，完善柜面及自助设备运营。同时，根据客户服务体验提升要求，调整网点动线、规划网点布局、细化网点配置，组织各分行、支行开展6S定置定位标准管理，通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面管理措施，实现以环境提升影响人与团队的行为，实现“人造物、物化人”的良性循环。

　　山西省分行以“一规范、一标准、一演练、一提升”为抓手，组建队伍宣贯传导，下发指导手册，开展服务通关演练，营造“感动服务”氛围，提升服务能力。辖区内各网点充分利用晨夕会、专项培训等形式，将服务规范“内化于心、外化于行”。山西省分行因地制宜地选择在户外劳动者密集、临街靠路的网点建设“邮爱驿站”，配备休息椅、饮水机、医药箱、雨伞等便民设施用具，为大家提供良好的休息环境。

　　下一步，山西省分行将以各网点为主阵地，持续深入开展“四位一体”活动，让金融服务没有距离，不断提升广大客户的获得感、幸福感。