为落实“数字邮政”建设，支撑邮政寄递业务改革发展，2022年集团公司进行数字化处理中心科技项目研发，2023年在全国各处理中心分批次进行推广实施。该工程项目覆盖全国90个省际处理中心的113个处理场地，应用智能辅助决策、智能场院、管理看板、生产自动监测四大类14个数智化场景，于2023年10月20日顺利完成上线推广工作。

　　通过科技创新、数据赋能，数字化处理中心转变了原有的思维观念和陈旧的管理理念，优化了作业方式和操作流程，实现了生产管理整体前移、操作流程持续规范、运营决策科学合理、异常情况及早干预，走出了一条寄递网络运行数字化转型的新路径。

　　本期汇集部分省级邮政分公司、邮区中心在数字化处理中心推广应用过程中的最佳实践案例，全面展示数字化处理中心的建设成果与管理成效，为推进“数字邮政”建设提供有益的实践经验。

　　建设理念

　　为落实寄递业务高质量发展要求，支撑邮区中心规范化改革，解决生产运营痛点、难点问题，集团公司启动了数字化处理中心工程建设工作。该工程深入应用数字技术，全方位打造邮区中心“智慧大脑”，实现邮政生产运营领域数字化转型，满足邮政处理中心资源优化、智能管控、高效运营、降本增效的现实需求。一是提高流程闭环管控能力，达到流程无断点、信息无漏洞、管控形成闭环，以促使邮区中心规范化改革关键指标达成。二是提高处理中心精准调度掌控能力，如智能推荐日常作业排班、垛口调度、格口分拣方案等，提升运营效率。三是提高异常告警中枢能力，与生产使用场景融合，及时对作业效率、即将逾限、不规范作业等进行告警，起到“中枢神经”作用。四是提高处理中心整体的生产、运营、管理能力。

　　建设目标

　　数字化处理中心是“数字邮政”建设的重要组成部分，是寄递数字化转型和降本增效的重要抓手，也是全面深化落实邮区中心规范化改革、促进流程优化和管理提升的重要举措。该工程聚焦邮区中心端到端、全流程、各环节、全要素，采用“推拉结合”“上下联动”“业技深度融合”等工作方式，充分利用云计算、物联网、AI等数字技术，对处理中心生产和管理进行全面赋能，实现处理中心要素数字化、流程标准化、运营可视化，打造出“实时感知、及时纠偏、智能调度、科学决策”的闭环数字流程体系，以科技手段促进管理水平和管理能力的持续提升，实现“最优的质量、最优的效率、最优的效益”的管理目标。

　　建设成果

　　数字化处理中心推广应用工程的建设目标是以科技项目成果为基础，融合业务发展需求，进行敏捷迭代和工程化实施相关工作，不断改进系统易用性、数据实时性、功能普适性，完善数智化体系建设，丰富数智化场景，充分应用数智化成果。一是成功实现了科技成果转化为现实生产力。项目组成功将数字化处理中心科技项目成果试点应用内容进行工程化开发，实现了数字化处理中心与新一代寄递平台生产管控系统进行有机集成，提升了应用的普适性和容错性，优化了性能指标，具备了全网复制和推广的条件。二是实现了全网推广应用。项目组统筹安排、分步实施，成功实施数字化处理中心推广应用工程，目前90个省际处理中心已经全面应用。三是打造了行业先进的科技赋能生动案例。项目组强化行业对标，依托数字化处理中心，提升数据感知、数字管理、动态可视、智能辅助能力，实现各类资源要素（人、车、邮件、场地、设备等）和生产活动的精准感知，实现智能化的预测、资源调度、运营管理，最终实现管理数字化、调度智能化、运营科学化。通过工程实施，数字化处理中心落地了全数字化运营，实现了物理世界与数字世界的深度融合，推动管理模式由被动响应向智能敏捷转变，带来了邮件处理模式和管理模式的全面升级换代。

　　河南省分公司：业技融合 高效推进

　　河南省邮政分公司全面落实集团公司数字化处理中心推广工作要求，早安排、快行动，明确职责分工，强化过程管控，严格按照时间节点完成全省邮政4个省际中心的7个场地的业务验证及上线工作，有力保障了各项推广实施工作落地见效。

　　按照集团公司统一安排，该分公司在数字化处理中心推广实施过程中，抓住“早”字，第一时间组织召开项目启动会，下发工作通知，建立省分公司、各处理中心两级组织架构，采用工作清单及任务销号等方式，明确职责分工，落实“四个到人”。突出“快”字，充分借鉴第一批次推广单位经验，将省内配套采购作为工程推进的关键环节，快速立项、快速实施。强化“合”字，深化业技融合，各部门在设备清单会审、投资安排、采购实施等环节协同发力，保障工程有序推进。强调“管”字，省分公司领导及实施组成员单位、专业小组多次到各推广场地进行调研，掌握第一手资料，加强施工过程管控。紧盯“用”字，采取多种形式开展各个层面的数字化培训，提升员工数字化意识，确保系统推广应用效果。

　　通过数字化处理中心相关场景的应用，内部处理效率大幅提升，有力支撑了旺季生产。2023年“双11”期间，河南邮政寄递网运业务量、处理效率、运输量、投递量等均创历史新高，实现了平稳顺畅运行，邮件全程时限达成率为98.02％，居全国邮政前列。□贾红伟

　　上海邮区中心：数据赋能 管理升级

　　上海邮区中心共有王港、桃浦及洞泾三大处理场地，2023年全部完成数字化处理中心改造。2023年“双11”期间，为实现三大处理场地集中调度，上海邮区中心成立了旺季多中心联合指挥部，依靠终端接入数字化处理中心的看板大屏模块，显示各场地的实时生产数据，为联合指挥部的调度指挥和管理决策提供了更加及时、直观的数据支撑。

　　上海邮区中心创新利用数字化场院大屏，在看板显示的基础上新增信息和视频显示功能，将大屏的展示区域合理分割，加入安全教育、规范化操作演示、职工风采、党建教育、消防教育以及紧急疏散指示等功能。如王港场地，将规范化操作的演示视频在开班前通过大屏进行播放，对外包人员第一次上岗进行直观的操作培训，仅需几分钟即可完成岗位操作培训。桃浦场地则通过对大屏的复用，将数字化处理中心异常警告中通过AI抓拍的暴力分拣、货物堆积、货品遗撒的图片进行滚动播放，以班前教育的形式提醒外包人员严格执行操作规范。

　　在数字化处理中心应用初期，针对工位看板容易被遮挡的情况，桃浦处理中心使用移动看板来实现生产主管与网格之间的数据应用，取得了良好成效。在2023年“双11”期间，现场管理人员已经能够完全依靠数字化移动看板，实时掌握全时段、全环节、全方位信息，提升了智能化管理水平。通过移动终端现场查看数字化处理中心的异常报警信息，有效降低了设备故障率，设备效能也获得了相应提升。该项创新举措更是获得了集团公司领导的高度评价。　□胡艳

　　西安邮区中心：从“会用”向“用好”进化

　　在数字化处理中心推广应用过程中，西安邮区中心持续从“会用”向深层次应用进化。随着工位看板应用成为常态，网格长通过数字化小屏幕可监控各个环节的业务量、处理效率和质量等指标，对各环节生产实现了实时管控。利用数字化工作台、“中转场管理”APP，可综合分析车辆到达时间、带运数量、处理效率、设备效率、计划出口时间及逾限邮路等数据，通过分析数据之间的关系，能够实时综合评估生产情况，进一步加强现场管理。

　　数字化看板和工作台将各级管理人员从需要通过系统查询各类数据的烦恼中解放出来，使其把注意力更多地聚焦于数据、图像所反映出的生产能力、处理效率方面存在的问题以及相互之间的关联关系。例如：通过接发车数据，即可快速判断出邮件整体流向及逾限的基本原因；通过同时段设备效率与处理量曲线之间的差值，可以初步判断待处理邮件量增长的诱因；通过待卸车数与矩阵分拣效率的数据，可及时反映生产效率情况。只有通过对这些数据背后隐藏的规律不断加以学习和研究，才能更好地发挥出数字化的效用，确保处理中心健康运行。

　　目前，西安邮区中心已总结出数字化处理中心进一步应用的方法。通过对工作台的研究，结合“中转场管理”APP，对每个班次的作业组织进行提前安排。在数字化应用中引入多维管理理念，以生产管控部为主导做好计划管控，以处理中心业务管理层为主导做好生产组织管控，以班组为主导做好环节管控。通过班次复盘、每日复盘，对作业组织和环节管理效率开展评估，根据每小时待处理邮件量、处理效率、逾限路向及数量等数据，分析问题原因，提出改进措施，从而形成闭环管理，为提升管理质量提供方法和抓手。　□李文

　　江苏省分公司：创新“建管用”机制

　　2023年9月28日，江苏省邮政分公司完成了10个省际中心的15个处理场地的数字化处理中心上线工作。历经3个多月的实际应用，全省邮政逐步建立了数字化处理中心的建设机制、日常使用机制和应用管控机制。借助这三项机制，全省邮政实现了数字化处理中心的有效推广与应用，进而规范了生产作业，强化了环节管控，持续提升了各环节的效能。

　　在数字化处理中心的建设机制方面，江苏邮政针对新建和改造的处理中心，在设计时即同步考虑了数字化建设的需求，将数字化作为处理中心新建、改造工作的重要内容之一。

　　针对数字化处理中心的日常使用，江苏邮政逐步整理、完善目前使用的12项功能，编制了《数字化功能应用指导手册》，明确了各项功能的使用人员及具体管控措施，确保各省际中心不仅能应用，而且能应用好，充分落实数字化处理中心各项功能“有人看且有人管”。

　　为有效促进数字化处理中心各项功能真正落地应用，江苏邮政还建立了以“中转场管理”APP使用次数、车辆体积装载率、排班与实际相符率等7项指标为主的应用管控机制，每月对各处理场地数字化处理中心的应用情况进行评价打分，营造“比学赶帮超”的争先氛围。

　　自2023年5月实施数字化处理中心推广应用工作以来，通过三项机制的助力，到2023年底，全省邮政人均处理效率达到2469件／天，较实施前提升了19％；设备效能达到86.6％，提升了3.6％；小件分拣机收容率达到0.5％，压降了0.1个百分点；作业人员排班准确率达到97％，提升了2.5个百分点。□柏滨丰　许嘉良

　　合肥邮区中心：规范化管理见实效

　　合肥邮区中心在全国邮政率先启动数字化处理中心科技项目和推广应用工程项目试点工作，现已圆满完成28个应用场景验证，并借助数字化开拓了邮区中心规范化治理的新路径。

　　打造“三大驱动力”，推动数字化与规范化迭代升级。该邮区中心坚持战略驱动，围绕数字化蓝图，组建数字化专班，以清单化管理落实各项任务。坚持业务驱动，夯实规范化关键指标、定额标准等基础工作，不断完善数字化应用功能。坚持技术驱动，充分依托云计算、大数据、物联网、AI、5G、北斗等技术，利用实时感知和建模分析，赋能处理中心生产运营和经营决策。

　　推行“三步走策略”，推动推广应用工程项目有效落地。第一步，从“不可用”到“可用”，按照硬件设备采购、现场环境勘测、设备安装联调、模型本地化、试点培训、应用迭代、场景验证、需求收集等8个步骤逐一实施。第二步，从“可用”到“实用”，快速将成果进行转化，选取10项功能作为1.0版本向全网推广。第三步，从“实用”到“好用”，以“五大融合”促成效，即数字化与文化、技术、场景、管理、人员相融合，并依托数字寄递科技创新基地，联合中邮科技、中邮信科等机构开展专项研究。

　　开拓“三大新路径”，推动运行数据可见、可控、可测。以管理看板促数据可见，构建“综合”“效率”“监控”三大看板体系。以生产监测促数据可控，借助智能场院和AI视频识别，加强对生产现场的管理。以智能决策促数据可测，大力推行智慧分拣方案、智能排班、开机方案和即将逾限邮件事中管控，逐步由事后分析向事前、事中管控转变，生产预安排、事中及时纠偏形成新常态。　□林敏捷

　　南宁邮区中心：数字化支撑提质增效

　　自集团公司第二批数字化处理中心建设工作启动以来，南宁邮区中心认真落实集团公司工作要求，积极推进智能场院、AI识别、运营看板等数字化场景功能的推广应用工作，坚持“验、用、研”相结合，通过加快推进设备升级改造，认真开展业务验证，务实检验上线应用成效，实现了处理中心人、车、邮件、场地、设备等各类资源要素的精准感知和数字化管控。

　　在南宁邮区中心生产主管黄国师看来，数字化处理中心推广应用的好处，体现在对邮件处理事前、事中、事后全环节、全周期的数字化支撑上，实现了从经验管理向数据管理的转变，有效提升了工作效率与规范化管理水平。

　　在事前预警方面，通过数字化处理中心业务量预测模块，可提前了解进出口邮件的流量流向，提前做好内部处理人员及运能的储备，实现量能精准匹配，有效提高处理效率，降低处理成本。在事中管控方面，根据数字化处理中心设备效能界面，可实时监控分拣设备的效能和收容变化，实时预警分析，对症解决。在事后复盘方面，每日、每周通过统计复盘、视频监控回放等数字化场景功能，组织开展重点指标、生产异常等复盘工作，及时调整计划、制定措施，逐一销号整改。

　　“通过数字化处理中心改造，南宁邮区中心在处理场地面积不变的情况下，峰值处理能力提升到近210万件，同比增长16.11％，实现了数字赋能、流程优化、能力提升。”南宁邮区中心总经理赖辉智介绍说。　□莫树森　秦钰雯

　　（文字除署名外由中邮信科提供）