两位邮政主播正在网红打卡地“海英麻辣烫”摊位前现场直播。　甘尤　摄

　　忽如一夜春风来，甘肃天水麻辣烫近日火暴出圈，在各大社交平台登上热搜。同程旅行平台数据显示，截至3月14日，天水近一周旅游搜索热度上涨186％。麦积山下，渭河之畔，一碗碗鲜香浓郁的麻辣烫，淋上红红的辣椒油，见证着“热辣滚烫”。如今的天水，像过年一般喜庆，一碗碗看似普通的麻辣烫，成为新晋“顶流”，将公众视野聚集在了天水。为了一份美食奔赴一座城，众多的网红博主、资深“吃货”和旅游“特种兵”，不远千里坐着飞机、高铁来到天水。

　　天水市邮政分公司乘势而为，积极融入“天水宠粉”模式，让天水麻辣烫“邮”滋“邮”味。该分公司发挥邮政特有的资源禀赋力量，在提供精细化用邮服务的同时，积极助推当地农特产品、文旅产业扩大影响力，紧紧围绕天水麻辣烫网络热度制定运营方案，通过直播带货、小视频推广等方式，实现账号粉丝数及线上销售额双提升。

　　服务是根本

　　邮政经营的是文化，提供的是服务。3月初以来，针对如潮水般不断上涨的客流，当地政府部门创新拓展“天水麻辣烫+”多元服务模式，相继开通麻辣烫公交专线、举办麻辣烫“吃货节”、推出景区优惠政策等。同时，通过提供志愿者服务，提升服务水平，满足广大游客、食客的需求。天水邮政积极响应政府号召，全方位为游客提供“保姆”般宠粉服务，主动为政府部门分忧担责，充分彰显了邮政“国家队”的作为。

　　天水邮政各营业网点专门为外地游客设立了“麻辣烫专席”，提供精细化的用邮服务。同时，提供旅游咨询、免费充电等服务和热水、急用药品，还设有品尝麻辣烫的攻略图示，游客十分关心的住宿、景点介绍等问题都可以在邮政得到“一条龙”解决。从宁夏银川第一次来天水的靳浩文带着新婚的妻子，一下火车就吃了一碗麻辣烫。他感觉麻辣烫中的宽粉不错，就买了一些准备邮寄回家。邮政工作人员认真帮他捆扎包装。得知他们还要在天水多玩几日，又给他们详细介绍了前往麦积山、仙人崖和伏羲庙的路线和攻略。小靳和妻子连声说着：“谢谢，邮政服务太好了！”

　　直播是主线

　　市井长巷，聚拢来是烟火，摊开来是人间。“欢迎大家来天水，欢迎大家品尝天水麻辣烫，游览麦积山、伏羲庙！”在熙熙攘攘的麻辣烫摊位前，王瑞和高洁两位身穿邮政制服的主播正在进行现场直播。

　　天水麻辣烫火暴出圈后，天水邮政直播运营团队通过积极筹划、精细组织，采取多项措施，确保最大限度利用好天水麻辣烫带来的网络流量。他们抽调精兵强将组成直播团队，分两组在“海英麻辣烫”、天水古城等网红打卡地进行直播，与来自全国各地的“粉丝”和网红主播进行互动，增加直播看点与直播推荐。其中，一位网名为“人在他乡心在故乡”的网友在弹窗上打出了“隔着屏幕都闻着香，邮政真棒”的字幕，十分暖心和鼓舞人心。直播团队平均每天直播时长达6小时以上，目前已销售甘谷辣椒、麻辣烫、麻辣料包等热点产品7600余单，成交GMV20.07万元，粉丝增长8116人，直播曝光人数达到295.34万人，天水邮政抖音直播间进入全国“食遍天下榜”。

　　直播运营团队还第一时间联系当地与麻辣烫相关联的产品资源，包括武山的手擀粉、陇南的花椒等，天水市分公司渠道部对相关产品进行品控把关和资质审核后，及时在抖音店铺上架。在一件寄往山东的辣椒面邮件上，邮政工作人员贴上了“仰始祖伏羲，尝天水美味”的标签，诠释了天水邮政人的情怀。

　　协同是重点

　　为扩大邮政的影响力和美誉度，推动邮务、金融、寄递业务协同发展，天水邮政围绕麻辣烫热点拍摄了短视频，并快速调整之前预定的短视频播出计划。通过场景设计、脚本创意，每天推出两部有关天水麻辣烫的短视频，用于早上、下午直播开播前发布，进行短视频引流。晚上则播放与麻辣烫、地方文旅、其他地方美食及农特产品相结合的短剧来涨粉。

　　在宣传、推介和营造氛围的同时，天水邮政还本着“全市一盘棋”的想法，统一制作微信转发文案及图片，组织全体员工引流吸粉，每天多频次转发，共同助力天水邮政抖音号提升流量。各专业各部门也积极协同推进。秦州区分公司在网红打卡地设置临时收寄点，提供优惠寄递资费，方便外地游客采购天水农特产品后现场包装邮寄。文传部赠送天水名胜景点题材明信片，让游客体验到天水邮政人的热情好客。张川县建明清真食品有限公司生产的麻辣烫底料被天水邮政选中后，在抖音店铺上架，仅3天便成为天水麻辣烫关联产品全网销量TOP1，吸引多家电商公司上门洽谈订货。目前每天寄递发货量近5000单，产品供不应求。该公司负责人对邮政助销非常感谢，线上订单全部交邮政寄递。

　　目前，天水麻辣烫热点话题仍在持续。天水邮政将紧抓这一机遇，提升天水邮政抖音号影响力，发挥邮政在天水麻辣烫网络热点中的作用，以美食为主线，宣传天水人文、旅游产业，为当地经济发展贡献力量。