重庆市渝北区人和邮政营业部揽投区域包括6个街道、61个居委会，服务面积达57平方公里，服务54万人，月均邮件进口120万件，是重庆邮政规模最大、投递区域最广、邮件进出口量最多、管理难度最大的营业部。聂翅就是这个营业部的经理。

　　聂翅今年56岁，别看他年纪大，却是一名有着新思想的“四有新人”。在他的带领下，人和营业部2021年获评集团公司“三优”最佳揽投部，2022年获评重庆邮政“优秀窗口服务体验示范点”。聂翅也获得集团公司2021年度“五星闪耀”最佳个人，2021年、2022年连续两年被评为重庆市邮政分公司“优秀基层管理者”。

　　有责任：事必躬亲才放心

　　每天早上7点，人和营业部里，总有一个身影不紧不慢地穿梭，与热火朝天的生产现场显得那么“格格不入”，这是聂翅每天进行的第一项工作。从皮带机到车辆，从包裹邮件到报纸信件，从人员着装到灭火器，他都会仔细检查一遍，不放过任何一个细节。刚刚过去的春节旺季，邮件量增加，他更是对每个环节都察看再三。检查完现场，聂翅又到内勤台席调取营业部前一天的各项指标数据，整理好上级单位下发的文件，确保无一遗漏后才抽出时间匆匆吃上一碗小面。

　　因为揽投部投递员人数众多，聂翅每天都要给普邮段和快递段的投递员分别召开晨会。为了不耽误大家出班投递，他会提前准备好开会需要传达的资料，确保在有限的时间里高效布置工作。这些都是他当营业部经理多年的习惯。

　　有魄力：敢想敢做带头干

　　“我们要做到既强又大，市分公司下达的业务目标拼尽全力也要实现。内部管理也不能放松，必须精益求精。”这是聂翅在给管理团队开会时经常说的话。

　　管理着全市最大的营业部，带领着一支245人的队伍，聂翅从来都是信心满满。为了实现“既强又大”的目标，他创建并坚持完成“每日三事”，即营业部生产经营日通报、“每日一训”和各台席工作日计划。同时，他还通过现场管理巡场的“六个不停”及时发现、分析和解决问题。不管是服务质量还是运营指标，一旦出现异常，聂翅会首先找各台席员工分析问题的出处，发现问题的源头后，立马着手解决，因为他对团队的要求一直是：当日事当日毕，决不让问题过夜。

　　去年四季度，为了提升营业部寄递业务质量、打赢报刊收订短期战，聂翅带领团队对650多户协议客户进行分类，将每个客户分配到对应的网格，确保员工在揽收邮件的同时深挖客户价值，不流失任何一个客户。他自己也带队一户户地走访，在旺季更是守在客户的生产现场协调人员、车辆。在他的带领下，2023年人和营业部实现寄递业务收入6000万元、报刊流转额1800万元。

　　有担当：危急关头冲在前

　　“老聂，你身体不好，要多休息，我来看着现场。”“没事，投递员更辛苦，我要把工作安排好，把后勤保障做好，让他们专心配送邮件。”对于同事的关心，聂翅有些“固执”。

　　春节期间，营业部邮件量激增。作为全市最大的营业部，人和营业部每天的进口量已达4万多件，但在聂翅的科学安排下，员工除了完成自身的投递工作，还挺身而出，帮助进口量达到平时3倍的鸳鸯营业部投递邮件10万余件，避免了邮件大量积压。

　　那段时间，聂翅总是从早上忙到凌晨，不停地协调车辆、人员和用餐等问题。聂翅因有心脏旧疾不宜过度操劳，但他仍然坚守在生产现场，累极了就在办公室的沙发上眯一会儿，稍微精神些又投入工作。

　　有爱心：一家人不说两家话

　　“聂经理一点架子也没有，平时，我们有什么困难他都会帮忙解决，我真的很感谢他。”在投递员王昌勇看来，聂翅是关心员工的老大哥。

　　王昌勇的母亲和岳母都瘫痪在床，平日里全靠他和妻子两个人照顾。去年“双11”期间，正是投递工作任务繁重的时候，王昌勇突然接到父亲的电话，说母亲突然呼吸困难。“我急忙找聂经理请假，他二话不说就让我赶紧回家，我没有投完的邮件他也帮我投了。”王昌勇说。后来，聂翅经常主动了解王昌勇家里的情况，叫他有困难就说，自己来协调安排工作。在人和营业部，像这样的例子不胜枚举。在这个大家庭里，聂翅清楚地了解每个人的情况，力所能及地帮助每一个需要帮助的人。“大家在工作中就是战友、伙伴，能帮的我肯定尽量帮，这样员工才能安心工作，没有后顾之忧。”这是聂翅进入邮政工作18年来一直秉持的想法，他说：“我今年56岁了，虽然身体有些小毛病，但还能再干几年，在退休前继续发光发热嘛。”