“个子不大能量大，肩膀不硬能抗压。她是我们区分公司寄递业务的行家里手，有什么业务问题找她，准能给你一个满意的答案。”记者在湖南省长沙市开福区邮政分公司见到国务院政府特殊津贴获得者董卫红时，同事们这样介绍她。

　　眼前的董卫红看似瘦小柔弱，但言谈举止中透露着坚韧。2010年在长沙市速递物流分公司入职以来，她一直扎根基层，先后担任过揽投站内勤、揽投员、站长、市场调查员、客户经理等。多岗位的历练，使她成了一名业务能力突出的管理者。“国务院政府特殊津贴获得者”“全国交通技术能手”“全省业务能手”“湖南省邮政通信技术（营销）能手”“速递物流类集团内训师”……荣誉接踵而至，董卫红只是微微一笑，云淡风轻。

　　钻：扎根基层　练就一身过硬本领

　　提到董卫红，长沙市邮政分公司寄递事业部市场部的吴婷不由自主地竖起了大拇指：“我是从心里佩服她！我们是一起进邮政系统的，这么多年，大多数同事在基层干了几年后，通过考试、竞聘、转岗等到后台工作，只有她一直在一线摸爬滚打，学业务、跑市场、访客户，十多年的学习和积累，成就了现在的她。”

　　为了尽快熟悉业务流程，董卫红善于“拜师学艺”：一方面向前辈学习，领导、揽投站站长、客户经理，甚至是揽投员，都是她学习的对象；另一方面，向书本学、向市场学、向客户学。在当地，寄递业务的客户大部分是电商客户。为了进一步了解客户的需求，董卫红利用空闲时间泡在图书馆里，翻看各类有关电商行业发展的书籍，笔记记了一本又一本。同时，她经常参加有关电商的培训、讲座，不断丰富自身的知识结构。

　　2013年，长沙市分公司在当时全省最大的电脑城——国储电脑城设立了一个6人的寄递业务驻点营销团队，董卫红是其中一员。“刚进入这个市场的时候，大家都有种不知所措的感觉，看着电脑城里人来人往，感觉商机就在眼前，却又不知道如何下手。”回忆起当年的情况，董卫红历历在目，“在团队负责人的带领下，我们对市场内300多个客户进行了走访和摸底，但当时客户对邮政寄递的认识还不深，碰钉子是常有的事情。不过，我们也发现，大部分客户开了网店，日发货量非常可观。”

　　为了赢得客户，董卫红利用学到的电商运营知识和客户逐一沟通，对客户提出的专业问题及时给予解答，并制定个性化服务方案，最终成功签约140多家客户，其中日发货量达到3000件以上的头部客户有3家。仅半年，团队的营销收入就从最初的日均8000多元提升到9万多元。

　　2014年6月，董卫红率先在自己管理的揽投站为客户提供仓配一体化服务，并陆续洽谈引进了绝味食品、南山奶粉等一批电商企业入仓，将客户包裹锁定为邮政快递邮件。由于简化了流程、提高了效率，为客户节约了成本，深受客户好评，也为企业带来了很大的效益，实现了双赢。

　　十多年来，本着干一行爱一行的精神，董卫红在学习、钻研上从来没有放松过。在第四届全国邮政行业职业技能竞赛中，她撰写的营销案例获得全国总决赛“团体优胜奖”第六名。2019年，她成功入选“邮政行业技术能手推进计划人选”。

　　真：悉心指导当好业务发展排头兵

　　从2018年开始，董卫红先后担任长沙市芙蓉区、开福区寄递事业部市场部经理，如何推进寄递业务持续快速发展成了她面临的最大课题。

　　上任没多久，董卫红就遇到了芙蓉揽投部人员不稳定、揽投部（站）缺少编制等问题。面对困难，董卫红没有退缩，一方面积极协助外包公司招录新员工，另一方面调动区分公司资源帮扶部（站）日常投递工作，稳定人员情绪。在新老员工交替、投递段道调整等变动因素影响下，董卫红积极协助新任经理管理内务、培训新内勤、招聘投递员，并发挥自己的专业优势，帮助新员工迅速熟悉岗位工作，在揽投部制定了师徒“传帮带”制度，使揽投部（站）人员年流失率控制在5％以内。

　　2020年3月，长沙市分公司开始实行“众创众享”创业计划。这一新的理念、新的模式实行之初，各揽投部（站）的揽投员却并不“买账”。

　　真诚、真心成了董卫红解决问题的“杀手锏”。为了让各揽投部（站）上下齐心，成为一支有战斗力的团队，董卫红多次下站点培训，一对一教揽投员算清账、算细账，并就如何开发市场和他们进行深入沟通。“众创众享”实施后，2020年4月至12月芙蓉区分公司揽投部（站）现费收入增长3倍多，揽投员人均月收入增加340元左右。

　　原车站中路揽投部经理邓欣对此深有感触：“市分公司实施‘众创众享’，刚开始大多数揽投员不能接受。大家觉得，这就是降低了原来工资收入中的投递费，提高了揽件奖励。如果揽不到件，收入肯定会下降。为了帮助揽投部（站）人员转变观念，调动大家揽件的积极性，董老师一周起码有三天泡在揽投部（站），和大家一对一沟通，帮大家分析市场，教大家如何与客户沟通，还帮大家算账。一年下来，我们揽投部（站）散户收入完成73.41万元，同比增幅达521.25％，部（站）人均月收入也提升了423.16元。大家都很感谢她，多亏了她帮助算账、教方法，大家才可以积极地发展业务。”

　　“她就像一朵散发着温暖的向日葵，一直用自己的一言一行去带动、鼓励、帮助大家，在她的耐心细致、专业指导下，我们寄递事业部和各揽投部（站）携手共进，为区分公司寄递业务发展提供了正能量。”开福区分公司总经理李杉这样评价董卫红。

　　带：深耕行业　做好传道授业解惑

　　在湖南邮政，不论是省分公司的，还是市（州）分公司的，说到董卫红，大家都会尊称她为“董老师”。

　　在做好日常生产经营工作的同时，技能的传授是董卫红的另一项重点工作。由于董卫红熟悉生产一线规范操作，专业理论基础扎实，实操经验丰富，2018年，她被集团公司聘任为集团内训师。

　　“我一直在基层工作，所以知道基层同事们需要的是什么。”说起培训这件事，董卫红非常自信地告诉记者，“从2017年到现在，我一直坚持在完成本职工作的同时，给快递员作培训，具体包括邮件分拣、派送、收件打包、客服等全流程操作。”为了帮助快递员提升工作效率，董卫红深入了解公司操作流程和各项条例，用心研究“怎么包装速度更快，确保包裹安全又节省胶带；派送路径怎么规划更合理”等，总结自身经验并通过培训将自己所思所想、所学所得毫无保留地传授给每个学员。

　　“好骨干是带出来的、育出来的、钻出来的、赛出来的”，这是董卫红一直挂在嘴边的话。她感恩企业培养，也想让更多的快递员尽快成长起来。为了方便同事，董卫红给大家培训的时间主要集中在晚上，培训地点一般设在生产场地，常常培训完到家已是深夜。6年多来，董卫红培训学员达7200人次，累计授课近3000小时。

　　在当好企业内训师的同时，董卫红还连续多年担任集团公司、省分公司、市分公司邮政行业职业技能竞赛教练员、裁判员。现在担任长沙市雨花区邮政分公司时代阳光揽投站站长的刘帅，就是董卫红培训的学员之一。

　　提起董老师，阳光帅气的刘帅就滔滔不绝：“她是我师傅，我当投递员时就经常听董老师的课。在优化流程和业务营销遇到困难的时候，我经常会请教她，她也耐心地帮我分析、解决问题。2022年，我有幸被长沙市分公司选派参加全市‘十行状元、百优工匠’职工职业技能竞赛，董老师就成了我们的教练。她细心传授我们专业知识，在实操上对我们严格要求。我获得长沙市‘十行状元、百优工匠’职工职业技能竞赛第四名，还在13届湖南省邮政特有职业邮政投递员技能竞赛多物品收寄中获得第一名的好成绩，有幸被长沙市总工会授予‘长沙工匠’的称号。我现在成了站长，但遇到问题还会第一时间找董老师请教。她就是我人生路上的良师益友！”

　　对于未来的发展，董卫红自信地说：“我踏实干好现在的工作，就是为自己的未来积攒更多、更大的能量。只要有足够的能量，我的人生就会更有底气。不论遇到什么困难和挑战，我都可以从容应对。”