在黄冈市黄州区的中粮家佳康（湖北）有限公司园区，带有邮政标识的冷藏车依次排开。

　　3月11日凌晨1点，位于湖北省黄冈市黄州区的中粮家佳康（湖北）有限公司（以下简称“家佳康”）园区，带有邮政标识的冷藏车依次排开，身着“中邮物流”标志服的工作人员正仔细检查车辆制冷、除霜、温控系统。几小时后，家佳康系列生鲜食品通过邮政冷藏车配送到武汉、黄冈两地的300余家商超、批发门店及生鲜电商朴朴超市武汉仓。

　　近年来，湖北省邮政分公司实施物流分公司实体化运作，推动冷链物流体系建设，积极对外寻求合作，业务发展效果初显；特别是增强了对冷链物流服务模式的认知，在实践中提升了服务水准的专业竞争力，为多维度增强销售物流融合化创造了条件，也为融入区域商贸领域客户供应链服务积累了经验。

　　立足市场　拼的是服务

　　2月7日，农历腊月二十八，中商集团有限公司（以下简称“中商”）物流部紧急通知邮政中商项目组，为保障春节市场供应，需紧急配送生鲜物资135吨，要求2月8日早晨6点全部配送到店。本次配送发车车次是平日的3倍，配送量是平日的5倍，涉及全省8个城市的55家门店。当时，湖北正受冻雨影响，多条高速公路实行交通管制，配送时长远超平日……

　　“多难都是我们的事！”湖北中邮物流公司立即组织自有车辆，调配社会资源保障运能。同时，协调机关22人组成突击队，赶往中商生鲜仓参与卸车、分拣、装车，在限定时间内发车56车次，顺利完成节前配送服务。

　　“邮政应急保障从来没有掉过链子！”这是中商物流部负责人的评价，也是湖北邮政从常温物流供应商进阶为常温和冷链物流供应商的重要因素。

　　2023年7月1日中午，项目组接到家佳康的通知，因其他物流供应商异常，要求邮政家佳康项目组在当晚增开5条线路。项目组接到这一通知时，距要求运输车辆就位的时间已经不足7小时。项目组紧急行动，调配自有和社会车辆资源。当晚7点，新增的5台冷藏车就开进了园区，邮政速度赢得了客户点赞。家佳康项目也从启动时的17条路线增加到22条，日均配送量30—35吨。

　　“家佳康是集团公司中标项目，落地在湖北，我们就有责任把这个项目做好。”湖北中邮物流公司家佳康项目经理王波介绍说，“在和家佳康的合作过程中，我们也对服务有了更深的理解。”

　　物流配送一般是点对点的配送，家佳康需要配送到指定的门店、冷库。特别是门店对配送要求特别高，提前送达会无人接收，而晚到则会影响门店营业，引发客户投诉。不同业态对配送也有不同需求，例如生鲜电商就要求配送人员把生鲜货物分品类码放在托盘上后才能交接。

　　谋求创新　靠的是探索

　　冷链灵活组网，积极寻求合作。调味小龙虾跨省团购业务是湖北省分公司在分销业务上积极探索的成果。依托冷链物流强力支撑，2023年，湖北省分公司与河南、甘肃两省分公司合作开展小龙虾团购活动。1.76万盒调味小龙虾通过冷链物流送达客户餐桌，让更多邮政客户体验到“嘬虾”之乐。这为省级分公司业务合作提供了新思路。

　　据中商项目经理蔡照霞介绍，在项目运营过程中，双方也在探索优化车辆调度、提高配载配送效率的方案。如黄冈至武汉东西湖路线的冷藏车在完成家佳康产品配送后，还会利用返程完成中百项目武汉至黄冈路线的常温配送服务。各市（州）邮政分公司也因地制宜，积极探索冷链物流业务的拓展。

　　宜昌市分公司历时两个月，对接了5家合作伙伴、拿出5套配送方案后，以常温配送自营、冷链配送委托麦德龙认可的第三方公司的模式开展合作，以几乎“零投资”赢得了麦德龙宜昌店的同城配送项目。

　　潜江市分公司投资自建冷库，解决冷链仓储问题，搭建“冷链干线+落地省落地配”的“极速鲜”网络运营模式，根据业务量灵活组发潜江至南京、无锡两个路向的一干冷链专线，主营鲜活小龙虾和生鲜运输。2023年4—8月共发车85车次，次日递率高达97.9％，让全国驰名的潜江小龙虾走向更加广阔的市场。

　　宣恩县分公司则依托当地丰富的茶叶、中药材资源，积极拓展冷链物流业务，该分公司主动对接生鲜大客户，积极“撮合”中小客户，灵活组开珠三角等路向的冷链专线，配送中药材、水果等生鲜产品，2023年总配送量超过300吨。

　　推动发展　抓的是合作

　　冷链物流市场具有非常广阔的发展空间，这是业界共识；冷链物流行业很火，但冷链物流企业有些艰难，同样是业界共识。

　　如何让冷链物流业务实现良好发展，进而推动整体业务发展？湖北邮政探寻的答案正逐渐清晰，那就是合作。

　　3月初，中商执行董事兼总经理郝健一行赴湖北省分公司进行业务合作交流，对行业“国家队”优质的寄递物流服务表示赞赏，并就深入推进基础合作，在细分市场优势互补、强强联合，共同创新农村商业模式，服务乡村振兴方面的合作展开了磋商。中商的到访，离不开2月7日的那场配送“硬仗”，也离不开邮政3年来始终如一的优质物流服务。

　　依托主场优势，黄冈市分公司正在探索开展与家佳康在冷链物流配送、“极速鲜”特快、渠道分销等方面的合作。2月22日，20多个品种的中粮家佳康产品上线“东坡邮选”。黄冈市分公司发挥渠道优势，创新产品组织，聚焦目标客户，打造营销场景，在试运营两周期间，家佳康产品实现销售收入14.6万元，日均销售额过万元。3月12日，在家佳康黄冈邮政EMS“极速鲜”发车仪式上，黄冈市分公司提出了全年实现家佳康寄递项目收入1000万元的目标。

　　同样基于与麦德龙合作以及为其服务带来的口碑，宜昌市分公司打响了在商企市场同城配送的名气。借此东风，对本土商超、大型商场进行需求分析，提出解决方案，成功揽下了本地武商量贩、沃尔玛、国贸超市、雅斯超市等商超企业的礼品同城配送业务。

　　据湖北中邮物流公司总经理刘勇介绍，湖北邮政2024年工作会提出，邮政的物流业务要做物流市场的领军者，成为城乡供应链的主服务商。各地加速建设的楚邮云仓均规划了冷库，一批冷藏车的采购列入议事日程……这都为湖北邮政拓展冷链物流业务提供了契机，为各项业务融合发展打下了坚实的基础。