3月28日，2024年集团公司寄递业务工作会议在京召开。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面学习贯彻党的二十大及中央经济工作会议精神，认真落实集团公司工作会议要求，总结寄递业务2023年工作，明确2024年目标思路，部署重点任务，强调要坚持问题导向，坚持改革创新，坚持系统思维，聚焦主要矛盾，扛起主责主业，奋力推进寄递业务高质量发展，谱写中国式现代化的邮政寄递篇章。集团公司党组书记、董事长刘爱力出席会议并讲话，党组副书记、总经理郑国雨主持，副总经理温少祺作工作报告，集团公司党组成员出席。

　　刘爱力对过去一年寄递业务改革发展工作取得的明显成效给予充分肯定。2023年，集团公司党组围绕将寄递业务打造成为行业“国家队”目标，坚持寄递业务是中国邮政主责主业定位，充分应对市场竞争加剧、行业格局变化等诸多挑战，举全集团之力扛起“国家队”大旗，有力有效服务“国之大者”，优化网络运营，提升服务质量，深化“六大改革”，推动IT赋能，加快核心要素能力投入，寄递业务各项工作取得明显成效，高质量发展迈出坚实步伐。全年收入同比增长9.1％，业务量突破150亿件，其中，特快业务收入同比增长9.8％，增速高于竞品；国际业务收入同比增长20.9％，高于行业2个百分点；物流业务收入同比增长6.4％。

　　刘爱力强调，要把握发展机遇，直面问题挑战，切实增强深化改革加快发展的紧迫感责任感。当前，快递物流行业发展形势复杂多变，市场格局加快重塑，竞争的广度、深度前所未有，邮政寄递真正到了“或跃或渊”的关键时期。要科学分析形势、把握发展大势，坚持用全面、辩证、长远的眼光看待当前的困难和挑战，努力在危机中育先机、于变局中开新局。行业前景广阔、大有可为，要进一步坚定推动寄递业务发展的信心决心。直播电商增长迅猛、成为快递物流发展的新增长点，乡村振兴战略深入推进、成为快递物流发展的新动力源，跨境电商方兴未艾、成为快递物流发展的新引擎，网络购物成为百姓普遍接受的消费方式、更是商家不可或缺的销售渠道，成为普遍的商业行为。快递物流业作为国民经济基础性、战略性、先导性产业的重要性日益凸显。同时，行业变革提速、竞争加剧，要进一步增强深化改革加快发展的紧迫感责任感。快递行业已跨越式从规模发展、集约发展，进入到数智化管控期，商业模式、运营模式、管理模式发生深刻变化。要清醒认识到，虽然跟自身比寄递业务取得了很大进步，但与行业先进比、与打造“国家队”的目标比，我们还面临规范化管理能力不足、数智化转型能力不足、市场化竞争能力不足的“三重挑战”，必须坚持问题导向，主动识变求变应变。一是培育新质生产力成为推动高质量发展的重要着力点，加快数智化转型迫在眉睫。对快递物流行业而言，新质生产力的放大、叠加、倍增效果尤为突出，数字化和智能化已成为快递物流行业生存发展的基本要求。当前，随着数字技术的蓬勃发展和创新应用，快递物流行业已进入科技驱动的新物流时代，而新一代信息技术在邮政业务场景中应用还不充分，算力没能成为主导生产要素，以算力为前提的自动化、智能化尚未快速、大规模替代人力。要认真研究人工智能如何为我所用，如何赋能寄递业务发展，将数据、算力、IT、算法结合起来，用于解决发展的特定问题。二是提升现代化治理能力成为快递企业生存发展的必然要求，加强规范化管理迫在眉睫。数字经济时代，规范化是前提、是基础。邮政寄递在路由规划、时限管控、成本管控、效率管控等方面，尚未真正实现揽分运投每一个环节、每一个要素的规范化管理。要通过规范化管理，把寄递业务端到端、各环节、全要素的一系列行为和要素进行串接，在IT系统进行流程固化，实现成本精准压降、服务精准管理。三是行业本质是提升邮政寄递竞争能力的内在要求，打造核心竞争优势迫在眉睫。对标“时限更快、价格更优、丢损更少、稳定可控”的行业本质，邮政寄递业务在时限水平、成本压降、服务质量、市场拓展等方面仍存在差距，要加快解决这些问题，打造核心竞争优势，赢得客户、赢得市场、重塑品牌。

　　刘爱力强调，面对日益激烈的市场竞争，面对高质量发展的工作要求，要突出重点把握关键，坚持问题导向，坚持系统思维，着力抓好七方面工作。

　　一是加快培育新质生产力，打造数智化优势。坚持推拉结合、业技数融合，持续健全科技创新体系，加快人工智能等新一代数字技术创新应用，充分发挥数据富集、场景丰富的优势，推动数据系统与业务流程高度融合，推动生产作业由“劳动密集型”向“智能化、少人化、无人化”转变，推动运营管理由“人工手动”向“智能自动”转变，实现全业务、端到端、全环节、各要素的全面数据化，实现智能预测、自动规划、精准调度、靶向降本，不断提升生产效率效益。

　　二是加强全链路规范化管理，推动降本提质增效。要始终心怀“国之大者”，认真对照中央推动设备更新和技术改造、有效降低全社会物流成本的要求，全面梳理，系统谋划，加大技术创新力度，加快设备更新改造，持续推进规范化管理，加强各环节高效衔接，推动寄递业务降本增效。聚焦关键环节、重点事项和重点单位，重点抓好一、二干运输管控、邮区中心场地整合、设备更新、外包规范管理、效率效益提升等任务，以重点突破带动整体跃升，推动关键成本压降项目落地见效。要推动设备更新降成本，推动规范化管理降成本，优化网络组织降成本，用好“三把尺子”降成本。

　　三是深入推进“六大改革”，提升运营效率效能。要在巩固已取得的改革成果的基础上，进行“回头看”和“向前看”，抓住主要矛盾和关键问题，下大力气解决，以此带动“六大改革”的全面深化、真正见效。特别是“两集中”改革和揽投部标准化建设必须按集团公司的统一部署，完成既定的目标任务。“两集中”是快递物流行业的根本规律所在。对于网络规划，各省邮政要坚持“一揽子统筹、一竿子到底”，进行全流程、全环节规划；对于运力管控，各省邮政运输中心要集中管理、集中采购、集中配置；对于装载率，各省邮政要集中管控；对于处理中心作业，各省邮政要垂直管理，统一编制作业计划，集中管控和调配省内处理资源。揽投部标准化建设是推动揽投网改革、提升规范化管理水平的重要环节。各省邮政要严格按照集团公司制定的标准，在外部形象、内部形象、人员形象、车辆设备、揽投员装备和包装物料等方面实行“六统一”，并配齐揽投部经理和揽投员队伍。

　　四是聚焦寄递业务本质，打造核心竞争优势。要确保时限又稳又快，进一步扩大重点市场、重点客户的时限优势。面向市场，实施够量市场和重点区域提速，巩固提升长三角提速成效，拓展京津冀、珠三角、成渝区域提速，确保够量市场时限。面向过程，强化“时限五库”应用，对标行业，逐月动态优化提升标准时限库，持续提升端到端全链路的时限标准；建立重点客户时限库，逐线路、逐环节管控时限；扩大时限水平优于竞品的优势时限库，确保够量市场、重点客户、优势线路时限。面向角色，压实路长责任，明确各路长的管控任务，将时限管控的“看、盯、管、改”责任逐项分解到每一级路长。要不断提升服务品质，重点加强服务质量管理体系建设，调整优化“省—地市—区县”三级服务质量管理架构，压实管理责任；持续加强客服能力建设，及时响应客户诉求，不断丰富智能客服平台应用场景；扎实推进服务质量持续提升行动，严格落实好新的《快递市场管理办法》监管要求，做好投前预约、按需投递等工作，提高投递准确率，不断提升服务品质和品牌形象。

　　五是深化“两个工作法”应用，增强市场拓展能力。全网要按照集团公司的统一部署，围绕“八大市场”细分场景，一个市场一个市场地明确目标客户、明确开发目标、明确实施路径和具体举措，加快推动客户清单靶向法、数字网格靶向法落地见效，确保寄递业务存量市场寸土不让、增量市场做大规模、量收增速跑赢行业。要以客户清单法实现精准营销，通过知路向、知时限、知价格、知投诉、知行业评价的“五知”分析，通过全环节、全链路的“交付方案”，通过“找客户、访客户、拓客户、稳客户”，实现客户需求精准对接、目标客户精准营销。要以数字网格法实现精细营销，通过划好责任田、明确责任人、落实责任制，建立洞察、计划、组织、管控和资源配置体系，实现全量客户入格、全部人员入格、全面资源入格，进一步增强基层单位网格化营销与精细化管理能力。要健全客户分类分层管理体系，实现客户维护到人、目标到人、责任到人、考核到人。

　　六是心怀“国之大者”，践行央企责任担当。要始终坚持“政”字为先，在服务国家战略部署中彰显责任担当。要积极服务乡村振兴，聚焦“村社户企店”客群，一个市场一个市场走访、一个品类一个品类拓展、一个客户一个客户开发；充分发挥3.1万个农村支局的网点优势，推广“兵团作战”，畅通农产品上行；抓住窗口期，增强紧迫感，加快推进三级物流体系建设，加快推进客货邮合作。要积极服务双循环新发展格局，在加快构建自主安全可控的国际快递物流体系、服务跨境电商发展、助力解决国际物流“卡脖子”问题上担当重任；建强国际网络，提升枢纽、通道和海外仓配网络能力；深化“邮商货并进”转型，以综合解决方案服务制造业出海。要强化兜底民生保障，针对地震、洪涝、疫情等各类重大突发事件，不断完善各类应急预案和应急服务保障体系，确保突发事件发生时应急物资及时接收运递，确保党报党刊、机要通信及时投递，确保人民群众基本生活必需品的寄递服务畅通。

　　七是落实落实再落实，切实提升全网执行力。要不折不扣抓落实，做到知其然更知其所以然，做到在执行过程中不偏向、不变通、不走样，确保各项部署见诸自觉行动、见诸具体举措、见诸业绩数据；要雷厉风行抓落实，不等不拖、马上就办，把“时时放心不下”的责任感转化为“事事心中有底”的行动力，稳慎扎实推进；要求真务实抓落实，实事求是，因地制宜，具体问题具体分析，坚持一省一策、一地一策；要敢作善为抓落实，敢于担当、较真碰硬，结合本地实际因地制宜、创造性地开展工作，做到件件有落实、事事有成效。

　　会议明确了2024年寄递工作总体思路，对2024年寄递业务重点工作进行了安排部署，提出2024年寄递业务要着力在服务国家战略上找准新机遇，着力在改革创新上取得新突破，着力在市场拓展上取得新跨越，着力在服务质量上取得新提升，着力在降本增效上取得新进展，着力在规范化管理上取得新成效，转方式、调结构、提质量、降成本、增效益、展形象。