邮储银行坚持现金兜底定位，做好现金支付保障，近期组织全行在拓展现金服务场景、多形式宣传、现金服务“走出去”等方面持续发力，多措并举持续提升现金服务水平，助力优化现金流通环境，提升公众使用现金的获得感、幸福感。

　　邮储银行以网格化为依托，主动对接网格化区域内的各类商户、企事业单位及客户群体，重点覆盖民生、涉外等重点场景，不断拓展现金服务范围。河南省分行引导商户签订不拒收现金承诺书，指导收单机构在POS机、扫码器等收款设备上张贴收现标识等。陕西省分行承办的全省首个境外来宾支付服务咨询点日前建成启用，织牢精细服务“小网格”，为到博物馆参观的外籍来华人员提供支付的咨询服务和帮助。厦门分行充分利用网格化优势，在老年人、外籍来华人员较多的环岛路沿线等区域，开展现金使用集中宣传。

　　邮储银行紧紧围绕主动提升现金服务水平的主题，通过多种形式开展宣传活动。北京分行香山支行在十余年持续开展特色手语服务的基础上，近期还新增手语翻译机、“手语通”24小时在线客服等，更好地向听力障碍客户群体无障碍介绍现金服务知识。贵州省分行组建流动宣传队伍，深入当地乡镇的集市、民俗活动点等区域，开展现金支付宣传。

　　邮储银行各级分支机构强化人民币零钞和外币现钞的供应管理，积极组织开展零钞兑换、残损币兑换、现金取款线上预约等现金服务；提供“零钱包”服务，内置多种券别，保障老年人、外籍来华人员办理小面额现金兑换业务，解决公众找零难等痛点问题。河北赞皇县支行连续6小时清分、整理、鉴别、兑换发霉污损特殊残损币近5000张，为客户挽回损失48万余元，服务态度好、工作效率高，获客户点赞。云南红河州分行开展“彩云零钱包”零钞兑换，满足客户小面额现金使用需求。

　　邮储银行各级分支机构还积极“走出去”，紧贴公众诉求主动服务。甘肃天水市分行成立青年志愿者服务队，为外地游客提供零钞兑换、问询帮助、爱心车队等服务，助力当地餐饮、旅游业提升现金使用便利度。大连分行中山区支行、沙河口区支行、甘井子区支行工作人员走进购物中心、市场等场所开展“便民贴心　满意现金服务”活动，为商户兑换小面额零钞，讲解人民币收付知识，切实提升公众的现金使用满意度。

　　下一步，邮储银行将持续不断提升现金服务能力和水平，采取有温度、有精度、有力度的举措，切实维护公众用现权益。