“寄春茶，找邮政。”清明前后，江西省安福县邮政分公司洋溪镇营业所投递员李延生，每天都开着新能源车往返于武功山茶厂和园洲春茶厂，深入田间地头为茶农收寄茶叶。这是江西省邮政分公司首次在全省范围启动“春茶项目”，让“江西茶　邮天下”成为拓展特快业务的又一增长点。

　　今年以来，江西省分公司以提速发展农村市场、平台退换货、高端电商“三个增长极”为抓手，全力推动特快业务高速高效发展，确保特快业务占寄递收入比重提升2个百分点。今年一季度，该分公司特快业务收入完成1.49亿元，同比增长43.5％，增幅列全国邮政第四位。

　　深耕农村市场

　　“邮政快递车直接开到村里装脐橙，快递员还帮忙打包、装箱、发货，光是人工就省下不少，运费综合比较，还是邮政实惠。给我们省了不少事！”说起脐橙寄递服务，赣州市安远县装天窝生态农业专业合作社果农邱宇萍竖起了大拇指。

　　作为赣南脐橙地理标志证明商标授权使用单位，装天窝生态农业专业合作社的脐橙今年迎来了大丰收，可也带来了滞销的困扰。安远县邮政分公司“线上+线下”双管齐下：对接邮乐、寻找销路，开通专线、上门取件……一举销售1.5万件，帮助客户解决了脐橙“销售难”“寄递难”等问题。

　　看着一辆辆满载赣南脐橙的邮车驶出种植基地，基地负责人、“90后”返乡创业青年谢鑫告诉记者说，几年前，他从父亲手中接过这片果园，在邮政的助力下，成功将果园打造为安远县第一批脐橙种植试验基地和赣州邮政赣南脐橙惠农强农基地。“现在，家乡的脐橙产业发展营商环境越来越好，政府扶持、邮政助力，带动了许多优秀青年返乡创业。我很开心，很骄傲！”

　　在赣南老区，为了让更多的优质农产品走出大山，当地邮政开通了脐橙专线，提供进山、入村、到户服务。福橙农业、宝利果业等专业合作社和赣州信立农产品、安远橙盈科技、赣州桥至优选等公司，均是脐橙专线开到家门口的受益者。

　　而放眼全省，除赣南脐橙外，江西邮政聚焦“村社户企店”五大客群，深耕农村市场，制定了全年农品营销排期表，做到“一县一品”“一项一策”，马家柚、春茶、南丰蜜橘、井冈蜜柚等项目次第展开，四季不轮空、寄递不断档，有力带动了特快业务发展。

　　作为快递业新增长极，有效提升农村市场服务能力势在必行。将自助寄件设备下沉至行政村，就是江西邮政增强末端能力、拓宽特快业务揽收范围的有力举措之一。

　　“以前每年辣椒销售旺季，村民分散寄件，等待时间长、往返收寄效率低，影响了辣椒的新鲜度。去年4月，我家建了邮政综合便民服务站，放了自助寄件终端，村民寄件只需要扫码下单、一键出单、先寄后付，我还可以代客下单，寄件效率大幅提升。”余干县洪家嘴乡枫树村便民服务站站长郑华高兴地说。

　　余干县邮政分公司将自助寄件终端作为拓展乡镇寄递业务的重要抓手，目前已累计布放自助寄件终端65台；1月至4月累计收寄邮件13816件，新增特快收入12万元；有效站点激活量和规模均排名上饶邮政第一。

　　江西省分公司寄递事业部速递部李义平告诉记者说，江西邮政今年将自助寄件设备下沉至行政村，拓宽揽收范围，年内实现每个乡镇至少布放两台自助寄件设备。

　　深挖退换货资源

　　“您好，菜鸟裹裹上门取件。”5月2日一大早，上饶市信州区沙溪邮政支局揽投员郑燕在客户预约的时间段，准时到英塘村上门取件。类似这样的场景，江西各地每天都在发生。

　　该项目引入之初，却是困难重重。因为信州区邮政分公司发现，投递作业时间与上门取件时间高度重合，很难达成揽收及时率指标，平台方不甚满意。为此，信州区分公司挑选骨干人员组建平台业务专班，配备20名专、兼职退换货揽收员和20辆揽件车，通过采用“专人专收”“段道叠加”“机动揽收”三种方式，外加实行平台业务激励考核，实行目标到人、任务到人、措施到人、考核到人。积极的态度和高质量的业务达成率，让平台方看到了邮政的用心和诚意，业务规模也从初期的日均80件，提升到当前的日均2000件以上；今年首季业务量达25万件。

　　而在萍乡市安源区，邮政企业围绕“以点夺量、以质攻城”关键点，采取“6+36”的“专职揽收+段道叠加”运作模式，组建了6人专职揽收队伍，形成了一支朝气蓬勃、以“90后”年轻队员为主的“冲锋队”。“揽收时限就是生命线”。大街小巷、商超楼宇间，随处可见“冲锋队”奔波忙碌的身影。截至目前，安源区分公司累计揽收退换货邮件超50万件，运行质量达95分，日均揽收量达1300件，实现了从“试点”到“示范”的转变。

　　退换货业务开办之初，江西邮政就洞察到这块市场的巨大潜力，果断采取了“三个紧盯”。一是紧盯重点拓市场。率先在全国邮政开创“入库量置换”模式，积极与平台省份对接争取单量。目前，拼多多、菜鸟两大平台EMS上门取件单量稳居前两位，日均取件量达到4.3万件；2023年“双11”菜鸟平台退换货业务EMS市场份额达到25％以上，并获评“双11”华中区域最佳CP合作伙伴。二是紧盯能力重覆盖。开展“全城百县”攻城行动，迅速扩展拼多多、菜鸟裹裹平台合作区域，推动11个地级市1784个运营区开通退换货业务，实现退换货项目县域覆盖率97％，列全国邮政第一位。三是紧盯指标提质量。省、市两级设专人管理调度履约指标，对于履约质量落后的市、县（区）、网点及时予以预警，各县（区）邮政安排专人盯平台订单，通过强化过程管控，提升运营质量。

　　从无到有，从少到多，启动两年来，江西邮政退换货业务收入占特快业务收入比重一路跃升，从2022年的0.37％提升至2023年的11.4％；2024年一季度，全省平台退换货上门取件业务实现订单量298万单，形成收入2609万元，同比增长842％，占特快业务收入比重的17.5％，迅速从一个增长点变身为一个增长极。

　　深拓电商客户

　　晚7点，走进位于江西省宜春经济技术开发区的邮政云仓，仓库内灯火通明，如同白昼，眼前一派繁忙有序的工作景象：邮件“队伍整编”，根据货物轻重、体积大小、出库频率分位摆放；分拣设备高速运转，拣货、打包等工序有序进行；面单扫描、核对数量、装车发货……所见之处，工作人员在仓库内灵活穿梭，各环节紧密配合。在这里，如果遇到客户促销，包裹从分拣到发出，最快仅30分钟……

　　据了解，袁州区邮政云仓建设遵循高标准仓储场地要求，引入了自动化流水线、打包封装一体机、电子面单机、液压手叉车等设备，使货物入库、仓位分配、订单拣货等流程实现了动态调整，极大提升了分拣、出货、打包等各个环节的工作效率。此外，云仓还突出了“打单、包装、发运”的全流程模式，为客户提供了“打单即发货”的一站式贴心服务。

　　“作为入驻邮政云仓的众多商家之一，我们借助线上平台，顺利地将产品展示给客户，并将订单信息同步至云仓，不仅保证了发货速度，也极大减轻了工作负担。邮政云仓为我们节省了大量的时间与精力，真的是高效又便捷。”江西省嘉宜德新零售有限公司业务经理黄建新介绍说，自与邮政云仓开展全方位、深层次的合作以来，通过精细化的仓配服务管理，项目在邮件破损、丢失等问题的处理上达到100％的妥善解决率。

　　邮政云仓在极大地提升客户体验感的同时，使特快业务也得到了迅速发展。2023年嘉宜德项目实现特快业务收入460万元，增长38％；今年一季度，该公司通过邮政云仓直接发货邮件数量已达47万件，形成收入260万元。

　　近日，电商头部客户——赣州美澜家居有限公司发货量剧增，南康区邮政分公司大宗揽收组直接入驻客户发货仓，采取客户端加车直发方式，加快邮件出口速度，赢得美澜家居老板郭海祥的点赞。目前，该分公司累计新增家具电商客户8户，其中特级客户1户、一级客户3户，今年前4个月累计发货3.21万件。

　　南康区分公司服务美澜家居，正是江西邮政积极融入当地特色产业发展、拓展高端电商客户的一个缩影。南康家具、新干箱包、景德镇陶瓷、九江羽绒服……江西邮政积极融入当地特色产业，锚定中高端电商市场14个一级行业大类、88个细分品类，找准行业头部客户，强化客户沟通，充分了解客户用邮情况和竞争对手情况，通过提供仓储、包装、调拨、揽收等综合解决方案，一户一策，精准开发，全力争取市场份额。今年1月至3月，江西邮政实现电商市场特快收入3658万元，同比增长235％，在全国邮政排名第七。