江苏常州花园支局局长张小飞通过晨会鼓舞员工士气、明确当日工作任务。　□吴敏　摄

　　“您好！请问要办什么业务？”“听说这里可以申领第三代社保卡？”“是的。请问您带身份证了吗？”在江苏省常州市花园邮政支局宽敞明亮的营业大厅内，专门设有绿白相间的智慧服务专区，和银行自助服务机摆在一起的，是一台政务服务自助一体机。这台一体机集近百项业务于一体，具有进度查询、自助申报、查询打印、身份核验等多种功能，可以为企业和市民提供全领域自助办服务。相距这台一体机不远，还有一台人社部门的制卡机，可以现场申领第三代社保卡。

　　“智慧服务专区还设有人工窗口，群众可以到政务便民服务点政邮专窗办理各项政务事宜。”花园支局局长张小飞介绍说。去年底，由常州市钟楼区行政审批局和五星街道行政审批局共同打造的常州首个“邮政·苏服办”（以下简称“政邮办”）政务便民服务点政邮专窗在花园支局亮相。专窗将原来邮政综合窗口进行功能整合，可提供代收材料、帮办代办、咨询答疑等服务，群众可便捷办理144项政务业务。

　　“师傅，政务类信函不用付钱。”市民丁先生来花园支局寄件，被告知可享受“0元寄”服务时，颇有意外之喜。“政邮办”落地后，花园支局以解决社区民生难事、急事、实事为立足点，针对所在社区的居民群体特性、服务需求等，与钟楼区行政审批局共同推出“0元寄”服务，为市民邮寄到行政审批局、政务服务中心的信函免除邮资，全力打通钟楼“政邮办”服务社区群众的“最后一米”。

　　近年来，作为社区服务生态化支局，花园支局始终坚持客户赢、企业赢、员工赢的“共赢”理念，主动识变、应变、求变，坚持向创新要核心竞争力、生产力，主动融入社区，不断优化服务环境，做好民生服务，打造社区服务生态圈。

　　除了智慧服务专区，花园支局营业大厅内，还有醒目的邮爱驿站公益服务牌标志，休息区座椅、爱心药箱、电子血压仪、饮水器、微波炉等暖心设施设备一应俱全。“平日，社区居民可以来量血压；环卫工人累了来休息，我们主动端茶倒水；带婴儿的家长来，我们备有尿不湿。”张小飞说，“我们还经常举办旗袍秀、朗读秀、演艺秀等各种活动，邀请居民参加健康养生、琴棋书画、法律知识培训讲座。支局二楼其实就是社区群众的活动中心。”此外，热心公益的支局员工还常年在社区开展爱心捐书、义务宣讲防诈骗知识、免费发放黄手环等活动，深得周边社区街道、居民的信任和好评。

　　优质服务赢得了高质量发展。依托常州市示范性劳模创新工作室平台——“张小飞劳模创新工作室”，支局员工用强烈的责任心、扎实的业务技能和丰富的工作经验，提炼总结出了一套“聚客拓源”工作法。该工作法通过外拓内引、多措并举，不断优化和调整业务结构，转变了传统社区网点经营模式，以场景开发持续提升客户体验。近3年，支局加权金融总资产净增超12亿元，在2022—2023年度代理金融旺季生产中，标保余额双双突破2亿元，业务发展排名江苏邮政网点前列。

　　一个优秀团队是一道彩虹，每种颜色齐全更能展现出绚烂的色彩。花园支局如同一块强大的磁石，汇聚起员工的工作热情和创新活力，成为常州邮政优秀人才集中地、创新成果诞生地。在支局团结互助、“比学赶超”的浓厚氛围中，一批批高素质人才走向支局长岗位和重要经营岗位。时至今日，支局已帮助18名员工成长为支局长，21名员工成长为理财经理。此外，先后接待全省同行交流3000余人次，接待省外单位交流600余人次。