推进乡村振兴是党中央作出的重大战略决策部署，也是中国邮政打造“三大核心优势”、推进“十大战略任务”的重要工作。服务乡村振兴既体现了政治性、人民性、经济性，也是邮政寄递使命必达的差异化优势、高质量发展的竞争优势所在。当前，正值樱桃、荔枝、杨梅等生鲜农品上市季节，也是每年“极速鲜”项目的业务旺季，集团公司寄递事业部精心安排、周密部署，深入主产区，开展“业网服技”四方联动、

　　推广“大兵团作战”，形成了“事前有方案、事中有支撑、事后有保障”的全流程运营模式，以品类突破提升业务规模，体系化推进服务乡村振兴取得规模化成效。

　　“一项目一方案”明标准

　　为进一步提高生鲜项目规范化运营水平，寄递事业部编制了“极速鲜”项目标准化运营方案，并优化了樱桃、荔枝等项目运营方案，总结、提炼“核心打法”及最佳实践，明确了运营规范及标准动作。并且，组织相关省份邮政召开樱桃、荔枝、杨梅等多轮次运营方案评审会，逐一梳理樱桃、荔枝、杨梅项目在启动前、运营中、结束后三个阶段的“22件事”，提升“一项目一方案”的能力。

　　“横向+纵向联动”做支撑

　　为保障重点项目运营方案在各省份邮政落地见效，寄递事业部召开多轮次培训会和支撑会进行宣贯。总部层面还组建了“业务+网运+服质+邮航”以及“总部—省—地市”的“横向+纵向”联合工作组，并且协同中邮电商，共同进驻山东烟台、辽宁大连、甘肃天水、广东茂名、海南海口、浙江台州等樱桃、荔枝、杨梅主产区，深入一线、靠前指挥，现场解决客户和基层关心的线上销售、收寄范围、投递质量、快速理赔等重点问题，为迎战“极速鲜”旺季做好准备。

　　“大兵团作战”强运营

　　针对樱桃、荔枝等生鲜项目运作时间集中、高量爆发的特点，寄递事业部制定并下发了《生鲜农品源头产地“大兵团作战”拓展运营模式实施方案》，指导各省（区、市）邮政分公司结合地方特点，加大主产区资源投入力度，通过组建突击队、跨区调配等方式，解决营揽、分拣、装卸、转运等关键岗位的人员需求；通过“调配+租赁”的方式解决设备和车辆需求，通过“邮航+民航”配合的方式解决航空运能需求，通过组开陆运冷链直达邮路的方式疏解近距离运输压力，最终形成“大兵团作战”的合力，确保邮件“收得进、运得出”。

　　“从田间到舌尖”保新鲜

　　樱桃、荔枝、杨梅易破损、易腐烂，寄递事业部在包装、收寄、运输、投递等各环节均做了精心设计，确保邮件快速、完好、新鲜送达。包装上，针对樱桃、荔枝、杨梅制定了包装规范化方案，并提前配备包装箱、泡沫箱、保鲜袋、吸水纸、冰袋、“极速鲜”标签、保鲜卡等物料。收寄上，在主产区增设临时揽收点，保障群众足不出村就可交寄邮件。运输上，优先将运载量较大的B777、B757飞机用于满足樱桃、荔枝寄递等重点项目，并分别于5月20日和24日开通了广东荔枝邮航专线和山东大樱桃邮航专线，针对周边省份还开通了陆运冷链直发专线，确保邮件48小时内送达。投递上，针对“极速鲜”邮件，优先接卸、优先投递、投递上门。售后理赔上，增设主动客服，全程跟踪、主动服务、快速理赔。　

满载大樱桃的邮车整装待发。　□耿潇　摄

邮政工作人员正在将荔枝邮件搬运装车。□中国邮政报记者　黄文燕　摄

邮政工作人员测试荔枝甜度。□中国邮政报记者　黄文燕　摄