近日，2024年全国现代服务业技能大赛——“客户观察杯”第四届客服职业技能大赛全国总决赛圆满收官。邮政11185客服中心广州职场作为邮政行业代表参赛，荣获“最佳明星班组”称号，员工金洁荣获个人优秀奖。

　　邮政11185客户服务中心于2022年11月整合上线，全国分设北京、南京、广州三大职场。近年来，广州职场注重夯实基础，丰富完善平台知识库，提高话务员应答的准确性、规范性和工作效率。同时，着力强化协同，提升客服环节效能，并聚焦问题导向，对客诉问题进行分析和挖掘，界定责任单位或环节，跟进督导并及时处理。今年初，广州职场决定参加客服职业技能大赛后，便及时组织员工开展业务练功比赛，营造“比学赶超”的工作氛围，客服服务技能持续提升。