濮阳市黄河西路支行为老年客户备足茶水、饮料等防暑降温饮品。

　　今年以来，邮储银行河南省分行充分发挥客户覆盖面广、网点下沉深、协同元素多的资源禀赋，通过全面构建“三横三纵”的立体式养老金融服务体系，即面向未老客户、银发客户和家庭客户等三类主体，深耕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，推动产品共享、服务共融、产业共建，全力写好养老金融文章，努力打造养老暖心银行。截至5月底，河南省分行服务老年客户超3000万户。

　　深耕养老金市场 做优社保便民服务

　　“这回不用跑路了，在家门口就能补办社保卡，真方便！”拿到刚补办的社保卡，郑州市金水区市民贾大爷很是开心。上个月，他不小心把社保卡弄丢了，听说小区附近的邮储银行柳林支行就能补办，便拿着身份证到网点办理。“办卡、查询、取款‘一条龙服务’，连网点的门都不用出就都办好了，对于我们这些腿脚不好的老年人来说，实在是太方便了！”贾大爷说。

　　近年来，河南省分行加快建设社保便民服务网点，通过在网点建设社保便民服务专区，配备社保便民服务自助一体机和桌面式、便携式社保卡即时制卡机等设备，方便群众到网点办理社保卡补卡、制卡、查询、取款等业务，实现了银行网点“社保+金融”业务一站式办理，让群众少跑腿、就近办。同时，该分行还积极与河南省人力资源和社会保障厅沟通，实现线上社保卡“跨省通办”，打通了“线上+线下”发卡双渠道。据了解，截至5月底，该分行已为1173个网点配备制卡机，建成社保便民服务合作网点270个，累计发放社保卡1943万张。

　　为夯实养老金融发展基础，河南省分行除了在网点配备社银一体化服务设备，还积极抢抓个人养老金业务发展契机，加强个人养老政策和产品的宣传，开展“一路有你　养老中国行”论坛，大力推广“U享未来”个人养老金品牌，传导“规划现在，就是享受未来”的养老理念；推出退休待遇计算器、养老模拟计算器、养老省税计算器、家庭养老账户等特色功能，为市民构建以家庭为单位的个人养老金资产视图，助力其进行家庭养老资产规划。

　　优化养老服务金融 不断提升服务水平

　　河南省分行高度重视养老金融服务，围绕老年群体金融和非金融服务需求，深化产品组合、场景整合和渠道组合，提供“线上+线下”一体化、贴心式适老化金融服务。

　　在硬件配置上，河南省分行不断加强网点适老化建设，为客户准备老花镜、放大镜、便携纸等适老用品，除配备常规的爱心座椅、爱心窗口等，还在有条件的网点配备无障碍通道、无障碍卫生间等便民设施，提供便利便捷服务；在自助设备上试点上线语音导航功能，以语音搜索代替文字搜索，让老年客户办理业务更从容。同时，探索建设18个老年服务特色示范网点，通过增配助老设施、提供精准便捷的金融服务、赠送非金融专属权益等方式，在网点打造差异化老年客户服务专区，不断提升适老化金融服务水平。

　　在软件设计上，河南省分行深入挖掘老年客户需求，持续完善个人手机银行APP适老化功能的使用场景和操作引导，加大大字版适老化功能推广应用力度；设立95580尊长电话服务热线，依托人工智能技术，持续优化适老化热线服务场景，提高尊老服务能力。

　　在产品开发上，河南省分行推出专属借记卡“金晖卡”、金晖大额存单、养老理财、养老基金、保险等特色金融产品，开展金晖系列文化活动，着力打造“金晖有财、金晖有福、金晖有情、金晖有乐”的金融服务品牌，为老年客户提供更贴心、更全面、更安全的综合金融服务。积极推广普惠性、稳健性、长期性的理财产品，兼顾长短期限理财产品的配置，满足中老年客户资产规划和配置需要。

　　拓展养老产业金融 推进养老事业发展

　　随着我国人口老龄化程度的不断加深，养老产业规模呈现出稳步增长态势，同时也在向多元化、个性化方向发展。河南省分行聚焦养老产业链上中下游行业，加大养老产业金融服务支持力度。

　　该分行一方面积极响应政府关于养老产业的政策导向，关注国家及地方政府关于养老产业的最新政策动态，积极向养老产业机构提供安全畅通的金融服务，保障养老资金安全；另一方面，紧跟政策导向和产业发展形势，围绕养老产业的核心企业、上下游中小微企业和集群企业，重点加强对保健品、特殊膳食、康复辅助器具的批发零售经营者以及养老机构、养护家政、医疗康养等行业群体的信贷资源倾斜、加强服务体系建设，以充足的资金、优质的服务支持养老产业发展，全面推进养老事业进一步发展。