龙坪支局营业员正在为客户打包糟辣椒。□程琳琳　摄

　　贵州省遵义市播州区邮政分公司始终将寄递业务作为发展重心，通过创新管理措施和营销方案，实现了寄递业务收入的大幅增长。截至6月11日，播州区分公司完成寄递业务收入546万元，同比增长17.3％，一季度同比增长46.7％，超额完成首季“开门红”计划的100.57％。其中，散户业务收入达71.3万元，同比增长37.14％，显示出强劲的市场竞争力。这一成绩的取得，源于该分公司对市场动态的精准把握和各网点对客户需求的深入了解。

　　平正乡邮政所在寄递业务发展中表现尤为突出。平正乡面积为144.96平方公里，辖6个行政村，人口约2万人。在这个位置较偏、人口不算多的地方，平正乡邮政所却做出了超群的成绩。目前，平正乡邮政所完成寄递业务总收入9.44万元，同比增长32.9％，完成进度的102.1％，其中特快收入6.6万元、散户业务收入4.65万元，同比增幅更达到了340.95％，完成进度的143.68％。

　　这样突出的成绩离不开邮政所的营业员王银梅。平正乡居民多以务农为主，白天大多忙于农活。王银梅了解这一情况后，主动将营业时间延长至19：30，并开启了预约取件服务。通过预约取件，既保证了邮件的及时处理，避免了邮件积压现象，又方便了当地居民，大家纷纷为她点赞。“小梅时常为我们着想，我们有其他事儿耽误了拿包裹的话，只要一个电话，小梅一定会等着我们。”刚干完农活的李阿姨说。

　　王银梅还在拓展客户群体上下功夫，率先建立了“平正邮政商户微信群”和“邮政便民服务微信群”，现在已经有了247个客户。王银梅通过微信群向客户发送邮政寄递资费标准、寄递优惠券，宣传寄递相关活动，并邀请客户到站点参与活动。王银梅主动了解客户需求，用心为客户提供个性化服务。比如，有些老年人不会用优惠券，她便手把手“教学”；外出务工人员想吃口家乡特产，她便马不停蹄地帮忙购买、打包邮寄……“用心服务好客户，就是发展业务的‘流量密码’！”王银梅笑着说。

　　在平正乡邮政所建立微信群后不久，播州区分公司的各邮政支局也纷纷建立起客户微信群，并根据实际情况，延长营业时间，加强与客户联系，大力宣传特快业务，共同促进寄递业务的高效发展。

　　今年以来，播州区分公司明确了发展散户业务的工作方向。一方面，抓好日常管控，将工作细化到每一天、每小时；另一方面，创新营销方案，把握客户需求。“新年将至时，为了能让远在他乡的游子尝到一口家乡的味道，我们所有营业所均提供免费打包服务，并通过特快专递为客户寄出家乡包裹。”播州区分公司副总经理令狐邵伟说。

　　为进一步发展寄递业务，播州区分公司还采取了一系列切实有效的措施——重点抓好家乡包裹标快产品的转换，加快调整结构；充分利用好各项优惠活动和电子优惠券使用奖励的优势，加快拓展散户市场，推进周末优惠券、营销码、会员储值卡的联合营销；开展好金融板块与寄递板块的联动营销活动，使金融业务和寄递业务的客户互相转化。

　　如今，播州区分公司各层面都承担起了相应的责任，从优化经营管控举措到优化乡镇站点包装设备，从提升投递质量到丰富寄递营销活动，始终致力于实现服务质量和营销效果的双重提升。