在邮政揽投网中，营业部是邮件揽收后的第一站、投递前的最后一站，也是寄递业务创收增效的主战场。

　　近年来，重庆市万州片区邮政分公司积极推进营业部由生产型向经营型转变，充分发挥营业部经营主渠道的作用。其中，五桥营业部积极试点“众创共享”模式，有效激活了揽投端经营活力。这个曾经连完成年揽收量50万件都十分困难的揽投部，如今4个月就揽收邮件87万件，业务收入达到197万元，同比增长126％。

　　推改革　建团队

　　2023年初，易兴星调任五桥营业部经理不久，接到了万州片区分公司“众创共享”改革试点这一重任。根据分公司改革框架，他大刀阔斧地干了起来。他将原来的5个普邮段道、16个包裹段道和4个专揽段道，按区域划分为3个团队，任命了3个队长。每个团队既包括专揽专投人员，又包括普邮、委办代办人员；既享有团队作业、灵活调度的自主权，又承担收入目标、工作指标并细化落实到人。用大家的话说，原来是各人管各人，现在有团队有依靠了。

　　“重点还是转变团队思想，提升团队的积极性。”易兴星说，改革后，将揽投员薪酬与客户开发、业务收入完成相关联，根据目标完成进度，从集体管控到个人，让揽投员从思想上认识到“投递保温饱，揽收奔小康”，将工作重心转移到加强揽收上来。

　　然而，改革推行之初，有的揽投员并不“买账”。易兴星为此积极宣讲转型改革的目的、意义和作用，一对一与揽投员算总账、算细账，教他们如何开发市场，把自己的所学所得倾囊相授。此外，他还积极引导普邮人员在结束投递工作后，跟随专揽人员揽收协议客户邮件。这样，既提高了人员综合利用率，又增加了普邮人员的收入。

　　试运行1个月后，大家伙儿一看拿到手里的钱，疑虑彻底消除了。据统计，揽投员个人月收入普增300元以上，高的达到500多元。不少揽投员感叹道：“确实比原来好多了！”

　　变模式　提质量

　　5月初，重庆三峡学院迎来毕业季。学生宿舍楼下，堆满了小山一样的包裹，邮政揽投员热火朝天地帮离校学生打包、封装行李。连续一周，段林生团队根据人员情况安排轮班，每天派出四五个人进驻校园，抢收校园包裹邮件。

　　“原来的揽投员负责三峡学院这个区域，一个人根本忙不过来，还要请人帮忙，多花钱不说，请来的人业务不熟，也不专业。”段林生说，以前揽投员手忙脚乱才揽收四五百件，现在团队配合作业，“抢”夺市场更有力量，能揽收近2000件，收入增加了四五倍。

　　改革以来，通过不断优化作业流程、调整揽投组织模式，该营业部从“单兵作战”转变为“团队作战”。新的揽投网格化的作业模式，既延长了对客户现场服务时长，又提高了揽投作业效率。

　　“通过整合资源、激发活力，现在团队氛围更好了，工作也更好安排了。”易兴星说。目前，该营业部实行标准化的团队作业，针对各频次揽收、投递业务量变化和各时间段内客户需求的不同，动态调整揽收和投递人员排班，确保各频次揽收、投递时限。

　　以高校服务为例，五桥营业部辖内有重庆市安全职业学院、重庆三峡学院、重庆三峡医药高等专科学校3所高校。过去，每逢开学、“双11”等节点，还需要兄弟营业部助力。而现在，通过人员组织、优化投递时间，过去的情况早已不复存在。2023年，五桥营业部还与3所高校签订合作协议，年揽收收入增长16万元。

　　找客户　拓市场

　　“下面请李永江给大家分享昨天的揽收经验。”8时30分，易兴星准时召开晨会，通报业绩、总结问题、讨论措施，让每个人都知晓目标和进度。在他身后的“销售化转型工作动态”看板上，3个团队的每周信息收集、客户开发、揽收件数、揽收业绩等目标达成情况和每日完成数目清晰可见。

　　销售化转型是五桥营业部改革的重点。特别是“提高揽投占比”号角吹响以来，“抢占市场、拓客增量”是大家每日工作重点。聚焦客户开发，各团队通过以投促揽、客户转介、优惠促销、扫楼扫街等方式，收集掌握网格内的客户类型和用邮需求，建立目标客户、存量客户台账，常态化做好产品推介、售后服务跟进和日常走访维护。电商客户盛宝欣电子有限公司、米欧娱乐设备有限公司、龙腾麻将机配件有限公司便是如此开发成功的，4个月内为五桥营业部带来47万元揽收收入。此外，五桥营业部还组织揽投操作服务规范、营销技能培训，让一线揽投人员的市场营销技能、散户市场开发能力有效提高，并在市场开发、客户维护实践中得到应用。

　　针对业务量大、市场潜力大的机关单位、写字楼、高校、集群市场，各团队采取提高驻点率方式，提升揽收响应速度，安排专人揽投。在散户市场则通过设点宣传、商铺走访、社区喇叭宣讲，以邮快超市、菜鸟驿站为基点，挖掘客户需求，实现散户量变突破；在商圈市场主攻电商退换货、同城业务，以优惠券、试走件等邀请客户体验；在政务市场采取专袋专封，优先收寄、处理、投递的专属服务，持续开拓文件类产品寄递。

　　一番寒彻骨，梅花扑鼻香。2023年开展转型工作以来，五桥营业部新增协议大客户8户，揽收邮件同比增长54％。

　　目前，万州片区分公司即将推动新的改革，建立以“按利润分成奖励”为主、以“按收入提成奖励+按计件提成奖励”为辅的激励机制。五桥营业部将再次先行先试，继续种好寄递网末端这块改革“试验田”，为激活经营型营业部这“一池春水”而冲刺。