“那天中午，朴阿姨跟老伴儿一起来到网点，把一面鲜红的锦旗递到我的手里，并再一次表达了感谢。”日前，北京市朝阳区邮政分公司松榆东里营业所理财经理周萌说，当时觉得既意外，又感动。自己只是做了一件小事，没想到却得到客户如此热情的回报。而周萌口中的“小事”在客户心里却一点儿也不小，她的认真与执着让客户由衷敬佩。

　　前段时间，周萌在整理回访客户信息时发现，一位老年客户的保险已经到期却一直没有赎回。周萌心想，一定是客户忘了这笔保险，得赶紧与其联系。于是，她尝试拨打客户电话，但是一直没有接通。周萌没有放弃，每隔一会儿便拨一次电话，尝试十几次后，终于有人接听。“朴阿姨，您好！我是松榆东里营业所的小周。您有一笔保险到期了一直没有赎回。您需要什么帮助可以跟我说。”“我不记得买过这个保险。”电话那头，朴阿姨有些迟疑。为了打消她的疑虑，周萌耐心地为其解释了缘由，并介绍了赎回的流程。“小周，办理手续的时候能不能现场指导我一下？”“没问题，朴阿姨！”周萌痛快地答应了，并跟客户约好了时间。

　　在周萌的陪同下，保险赎回手续办理得十分顺利。临走前，朴阿姨握着周萌的手激动地说：“太感谢了！要不是你及时提醒，我都快忘了买过这笔保险了。”“朴阿姨，别客气！如有金融方面的服务需求，您随时联系我。”周萌说。

　　从那以后，朴阿姨经常与周萌微信联系，表达感谢的同时，还想给她一些酬劳，但都被周萌婉拒了。因此，朴阿姨想到制作一面锦旗送给周萌表达感谢之情。锦旗制作完成后，历经两个小时的车程，朴阿姨来到松榆东里营业所，将写有“对工作忠心耿耿　对客户认真负责”的锦旗交到周萌手中。

　　“朴阿姨不仅是对我的认可，更是对邮政服务品牌的认可。”周萌说，松榆东里营业所是一个典型的社区型网点，平时每天接待客户有上百人次。为保障服务质量，周萌与同事默契配合，一方面，积极主动引导客户使用自助机具办理业务，实现及时分流；另一方面，开展厅堂活动，与客户多交流、多互动，维护厅堂良好秩序。

　　为更好地融入社区，服务社区居民，松榆东里营业所除积极参与社区举办的各类活动外，还定期开展直播，介绍邮政服务与产品、了解服务需求、举办社区团购活动，为居民带去便利和实惠。“为民服务是我们永远不变的底色，只要真心付出、以诚相待，就能收获客户的认可与信赖。”周萌说，在邮政金融岗位工作了近15年，流过的汗水、付出的努力都化作了客户的温暖笑容与支持信任。随着时间积累，“客户是亲人”这句话在她心中变得越来越具象生动。