风险无小事 合规心中留

湖南省怀化市溆浦县民主街邮政营业所 向晓文2024-09-10来源:中国邮政报

  刚入职邮政时,风险管控经理郑重地对我说:“代理金融端的是金融的饭碗,安全性和稳健性是经营的第一要义。”当时的我懵懵懂懂,并不了解其中的深意。在后来的工作中,每每看到大堂经理对客户信息的认真核实,柜员为客户转账时的耐心提醒,理财经理的合规双录,支局长的履职检查,原本陌生的“合规”二字在我的脑海里变得越来越具象化。慢慢地,我将合规落实到每一次操作中、每一句话语里。

  记得有一天,一位中年女士走进网点,焦急地问道:“我父亲卧病在床,又不记得取款密码,能不能由直系亲属代办业务?”我被她的问题问住了,愣在原地,将求救的目光投向带我的师傅。师傅说:“对于这样的特殊情况,我们可以安排双人上门开展延伸服务,但是资料必须完备。”在上门服务的过程中,我们发现客户提供的关系证明上姓名一栏有过涂改,看不清楚,便要求客户重新提供材料。此时,客户情绪十分焦躁,大发雷霆。支局长了解情况后,耐心向客户解释,最后客户被我们的敬业精神深深打动,并将名下所有的存款都存入邮政网点。

  著名哲学家康德说过,世界上有两件东西能震撼人们的心灵:一件是我们头顶上的星空,另一件是我们心中崇高的道德。对金融从业者而言,我们心中的道德标准是以合规为底线,保障高质量的金融服务。我们必须打起十二分的精神,谨记责任,敢于担当。