北京通州胡各庄支局重塑政务服务标杆

马佳玉 李巍 丁放2025-05-07来源:中国邮政报

  3月底,随着最后一册北京城市副中心建设主题邮品在北京市委机关售出,北京市通州区胡各庄邮政支局“服务副中心,邮情暖人心”主题集邮巡展交出亮眼成绩单:7天14场活动,服务1.1万余人次,实现销售额33.15万元,200余款邮品受到客户欢迎。这是该支局重塑政务服务标杆的一个侧影。

  该支局开通5条专属邮路构建起“政务服务高速网”,通过“定制邮路+早报早投”模式,兑现北京市委、市政府专报准时妥投和重点报刊运输时限平均缩短90分钟的承诺。同时,以胡各庄支局为核心,通州区宋庄邮政支局和新华邮政支局协同服务外围,形成服务区域与内容双优化。

  面对政务客户占比较大的业务结构,胡各庄支局创新推出“网格化战略”破局,将辖区细分为5个网格,组建15人的揽收突击队,通过轮岗驻点、跟段带教,提升全员营销能力,开发出“便民通系统”,形成多部门联合“线上下单,集中取件”新模式,优化行政复议法律文书集约送达标准化流程,已梳理成可复制的“胡各庄经验”。