邱文波(左)与同事一起研究业务流程的创新与优化。
在四川省眉山市仁寿县邮政分公司邮件处理中心,邱文波的名字成了“靠谱”的代名词。这位42岁的邮政人在投递岗位上默默耕耘了15年,没有惊天动地的故事,有的只是日复一日在岗位上的无声坚守。
15年的工作历程,让邱文波收获了诸多荣誉:2015年四川省邮政劳动竞赛“包裹快递运行先进个人”、2017年眉山市“十佳最美快递员”、第七届眉山邮政特有职业技能竞赛优秀奖……但在他看来,比荣誉更珍贵的是客户的信任。“每一个包裹都是一个希望,是客户对邮政的期待。”邱文波常把这句话挂在嘴边。
十五年坚守 平凡岗位见初心
入职邮政前,邱文波开过出租车,也在酒店工作过。这些经历让他深刻体会到“服务”二字之责。当他无意间路过邮政网点,看见客户寄出包裹,眼里流露出期盼的目光时,邱文波的内心受到了触动:“真正的服务应该是对每一位客户负责,是对承诺的坚守,就像邮政这样。”
2010年,看到仁寿县分公司的投递员招聘启事,邱文波随即报名应聘,并最终通过考核,成为一名投递员。
每天早上8点30分,邱文波准时发动邮车,穿梭于城区街道揽收邮件。10点前,他将第一批邮件送回邮件处理中心进行分拣、录入信息,随后又马不停蹄地奔赴仁寿县城6个邮政网点转运包裹。目前,邱文波日均揽收邮件30件、行驶150公里、转运包裹300件。15年来,他累计安全行驶60万公里,创下“零延误”“零投诉”的纪录。
“只要打电话给邱师傅,他都会马上到。”新民社区王阿姨一提到邱文波就赞不绝口,“他每次上楼取走我要寄出的包裹后,还会帮我把垃圾袋带下楼,服务太周到了!”乐于助人就是邱文波的常态,无论是不是分内之事,他都会主动帮助客户。
邱文波不仅对客户服务周到,对待同事也是十分用心。“邱大哥干活绝对杠杠的!有他在,我们都放心!”同事谢蕾的评价道出了对邱文波的信赖。
邱文波来到邮政,与之前的工作不同,他身边有了朝夕相处的同事,大家并肩作战、齐心协力,结下了深厚的“战友情”。每年春节,为了让家在远方的同事回家与亲人团圆,邱文波都会主动申请在除夕和大年初一上班。询问原因时,他总是说:“他们离家在外打拼,比我更辛苦,更需要在这个时刻与家人团圆。”
专注投入 巧思创新提效率
邱文波不仅专注于做好投递工作,还善于思考工作中的细节,为提高工作效率提出了不少“奇思妙想”。
邱文波在帮助同事进行邮件分拣时,发现城区与乡镇的邮件常混在一起,导致分拣时需要反复核对地址,既耗时,又易出错。尤其是在业务高峰期,包裹量大涨,分拣团队经常要忙到深夜。
注意到这一问题后,邱文波一直在思考解决办法。他连续一周观察邮件流向数据,发现城区邮件绝大部分都是标准地址,好清分、易识别,而乡镇邮件分布零散、个性化信息较多。看到传送带运输着一个又一个邮件,他灵机一动,想到通过设置传送带的分拣系统,将城区邮件在分拣源头进行分离,这样一来,乡镇邮件就可以直接自动清出,无须再次识别核对。
为验证想法的可行性,邱文波利用休息时间和同事一起调整传送带的分发程序设置,并在传送带两侧设置分拣区域,一边是城区邮件分拣区,另一边是乡镇邮件的暂存区。两周后,原本需要5名分拣员协作的工作,3人即可完成,效率提升近40%。“以前分拣城区、乡镇的包裹需要很长时间,现在重新调整了分拣流程,不仅分拣效率提高了,后续乡邮封发组的工作也轻松了。”负责封发的何静波感慨道。
邱文波提出的“城乡分拣分流法”,让邮件处理中心的分拣效率大大提高。这些本不是邱文波的本职工作,但他却说:“邮政的事,我都当成了自己的事。”简单的一句话、一个想法、一个创新,显露出的是他做好服务工作的初心,更是他对企业的深厚感情。
从最初的摩托车到如今的新能源汽车,从勉强维持生计到收入稳步增长,在邮政工作,邱文波不仅实现了职业价值,也切实改善了自家的生活。“邮政让我一家人的生活越来越幸福!”这份满足感,又转化为他对工作的热情,“干这行就得不怕苦、不怕枯燥。既然选择了,就要热爱这个岗位!”
如今,邱文波依然每天奔波在邮路上。谈及未来,他目光坚定:“在今后的工作中,我将继续发挥所长,探索更多提高工作效率的方法,同时也要发挥好老同志的优势,带好每一位新同事。”邮路虽长,但每走出一步,离目标也就越近;包裹虽小,但每一个都承载着承诺与信任。在这条连接城乡的绿色通道上,邱文波的故事仍在继续……