在海口邮区中心邮件处理中心的“邮件医院”，毛自学正趴在操作台上，对着一件面单不全的邮件“把脉问诊”。指尖轻捏袋口，他像老中医般“望”见残留的快递单边角、“闻”到内里书籍特有的油墨味、“问”出称重仪上3.2公斤的精确数据，最后通过系统筛选对应信息——不到两分钟就打印出正确的面单。这是他的无着邮件“复活术”，几年间让数万件“迷途”邮件重新踏上旅程。

今年4月，毛自学被授予“海南省劳动模范”荣誉称号（央广网发 受访者供图）

　　“无着邮件不是‘死件’，是等着回家的‘迷路者’。”2013年，当毛自学第一次在分拣线上看到因面单脱落而无法送出的邮件时，就暗下决心：“不能放弃任何无着邮件的线索。”他将中医“望闻问切”融入工作，总结出一套精准的处理法则：查看包装是否有面单残留、收件人电话片段，甚至通过胶带纹路判断收寄局所；香水包裹的淡香、海鲜件的咸涩、图书的油墨味，都可能成为分类线索；称重数据与物流系统比对，误差不超过0.1公斤即可锁定疑似单号；通过新一代预处理匹配系统，将碎片化信息转化为可追溯的物流轨迹。

毛自学正在处理无着邮件（央广网记者 付美斌 摄）

　　2017年，海口邮区中心无着邮件管理系统上线，毛自学主动请缨驻守分拣线上的“修复台”。他带领团队利用防水胶带、气泡膜等材料优化修复流程，使破损邮件修复效率提升3倍，平均每班次修复量达200余件，邮件丢失率下降65%，成效显著。2023年全省邮政行业技能竞赛现场，他凭借这套“望闻问切”四字诀，在3分钟内成功复活5件无着邮件。他举例说明：“比如这个包裹，表面看似没有有效信息，但摸到填充物里藏着一张皱巴巴的购物小票，上面的订单号就是‘复活’邮件的‘钥匙’。”2024年，海口邮区中心正式设立“邮件医院”，将他的修复工作法转化为标准化流程推广应用。

　　作为全省邮政业务内训师，毛自学通过线上和线下对18个市县开展培训，将“望闻问切”四字诀拆解成实操案例。因工作出色，今年4月，毛自学被授予“海南省劳动模范”称号，他所在的国际邮件车间团队先后获得“全国扫黄打非先进集体”“海南省最美快递员团队”等荣誉。

毛自学在指挥调度中心（央广网记者 付美斌 摄）

　　在海南自贸港建设的过程中，邮件往来数量越来越多，毛自学肩上的责任也愈发沉重。作为海口国际邮件交换站筹备组成员，他赴昆明学习后，将经验毫无保留地传授给同事。2024年6月，交换站正式运营，实现国际邮件本地通关，跨境物流效率大幅提升。他还主动承担起协助收件人缴税的工作，每年现场接待申报业务3000人次，通过微信收集药品处方、价格资料等审核材料，让群众“少跑腿”。“宁可自己多跑路，也要让群众少出门。”这句朴实的承诺，映照着他作为共产党员的初心。

　　毛自学自参加工作以来，连续11年春运坚守现场，时常加班加点处理包裹，确保快速准确分拣封发、及时交运，邮件时限准确率达98%以上，让“年货安全、准确、快速送达”。在重要节假日，他主动放弃休息，紧盯邮件处理发运时限。2024年，他获评全国春运“情满旅途”活动先进个人。面对自动化分拣设备的普及，他依然常守“人工修复台”：“技术再先进，也代替不了人心的温度。当看到收件人收到失而复得的邮件时，就知道我们的坚守有意义。”

毛自学在海口国际邮件交换站处理国际邮件（央广网记者 付美斌 摄）

　　在海口邮区中心的分拣大厅里，毛自学工位上方的 “邮件医院”牌子格外醒目。在这里，传统匠心与现代技术交织，每天都有数百件“迷途”邮件通过他的“复活术”重新拥有地址。从普通分拣员到技师，他用 “望闻问切”的执着，诠释着邮政人“人民邮政为人民”的初心 —— 让每一件邮件都找到回家的路，让每一份期待都不被辜负。