河南省邮政分公司认真落实网点“七责”,充分发挥“网点+站点”优势,通过布放自助寄件设备打造获客场景,延伸服务的广度与深度,全力拓展中小客户市场。截至3月底,全省邮政自助寄件项目累计布放设备2.28万台,一季度共计完成收寄量153万件,实现特快业务收入1394万元,三项指标均居全国邮政第1位。
河南省分公司高度重视自助寄件项目,将该项目列为“一把手工程”,高定发展目标,强力抓好落实,确保项目成效。抓精准定位,在设备布放方面严格落实集团公司“两大靶向法”,聚焦自提站点、商超小店、高校校园、产业集群、商圈楼宇、景区景点、医院诊所等高频寄递场景,合理布放设备,实现服务网络广覆盖。抓关键指标,围绕活跃比、业务量、客单价等,构建项目管控体系,制定激励措施,通过开展站点评比、下沉帮扶等方式,充分调动揽投人员的积极性和站点老板的主观能动性,有效提升站点业务效能。抓协同发展,推动站点叠加邮政金融、渠道等业务产品,丰富经营品类,提升综合收益,增强站点黏性,实现业务融合发展。抓分类管理,以网点和揽投部为依托,将站点纳入数字网格,建立网格化、精细化管理体系,并通过开展沉没站点专项治理行动等,对不合格站点及时予以调整优化,提升站点活跃度。
河南全省各级邮政分公司根据实际情况实现自助寄件项目差异化发展。平舆县分公司利用自有营业厅或房屋资源,布放自助寄件设备,叠加邮件自提、充值缴费等便民服务,并在自助寄件站点为客户提供试衣间、试装镜等,客户取件后可现场试穿网购服饰,不满意可现场退货。此举深受客户好评,实现了自助寄件项目的“圈粉”引流,促进业务量持续攀升。周口市市区分公司在摸排走访中发现河南科技职业大学由于距离市中心较远,周边一公里内无快递点,校内仅有一家快递驿站服务全校3万余名师生,收寄需求较大,经过多次到校拜访洽谈,邮政自助寄件设备得以在校园布放;为保证服务质量,该分公司还派驻专人在快递驿站负责收寄、打包,随时为师生提供咨询、指导服务,固定专车揽收邮件,确保收寄及时率。信阳市郊区分公司在春茶项目中,依托自助寄件设备设立春茶收寄代办点42个,对交通不便的收寄点推出无人机服务,有效拓展了春茶市场,缩短了邮件寄递时限,做大了项目规模,助力信阳春茶快速出山、香飘全国。