“今天，我开发了4家新客户、办理手机银行3户、外拓收单商户安装码牌3户……”近日，四川省巴中市巴州区南池南路西邮政营业所工作群内，员工纷纷晒出自己的营销成果，浓厚的发展氛围推动储蓄余额稳步增长，突破发展困局。截至6月底，该营业所今年新增余额8700余万元，列全市邮政第2名。

　　树立“三个观念”

　　不久前，82岁的客户姜大妈不慎将银行卡遗失，由于年纪大了行动不便，不能亲自到银行办理挂失补卡。情急之下，她打通了南池南路西营业所的电话，不一会儿，营业员李晓蓉、周国琼就提着移动设备来到姜大妈家为其补办。

　　客户是金融业务发展的基础。南池南路西营业所坚持“以客户为中心”的服务理念，主动与客户交朋友，把客户当亲人。该营业所树立客户至上观念，每日开展多轮客户走访，做到新增客户一周回访、重点客户时时跟进；树立拼抢实干观念，通过上门服务、开展活动、专人对接等方式高效获客，促进余额增长；树立合规经营观念，聚焦重点领域，着力查找合规经营风险点，从源头防范风险。在“三个观念”的影响下，该营业所的服务越做越细，收获了一批忠实客户。截至6月底，该营业所今年新增活跃商户500余户，带动储蓄余额新增1800余万元。

　　强调“三个导向”

　　夏日的午后，南池南路西营业所度过了一天中的营业高峰期，厅堂从热闹繁忙回归安静。员工们开始整理资料，准备外出拓客。在拓客方面，该营业所强调思想引领、行动引领、渠道引领“三个导向”，运用“两大靶向法”，开展“一点一策、一群一策、一岗一策”精准营销，通过“网点+站点”活动引流，积极拓展务工、商贸、政务等重点市场。

　　“邮政员工太用心了，不仅组织我们参加客户活动、学习反诈知识，空闲时还专程上门送服务。”看着穿行在大街小巷宣传业务的邮政员工，商户们都竖起了大拇指。在一场场理财讲座、答谢活动中，营业所与周边客户更加亲近，收单商户覆盖率超80％。

　　紧盯“三个目标”

　　每逢节假日，市民刘大叔总喜欢到南池南路西营业所来转转。“每到节假日，邮政都举办客户活动，让我们收获了许多欢乐。”刘大叔说。如何高质高效地开展客户营销？对此，南池南路西营业所有着独到的见解。员工紧盯挂图营销、厅堂营销、外拓营销目标，积极组织开展营销活动。他们梳理周边优质商户集群，绘制“商户作战图”，组建营销小组开展专项营销；做好厅堂客户引流，开展厅堂“七个一”服务活动，丰富客户体验；制定“日计划、周节点、月冲刺”策略，进行“一对一、面对面”营销，全面拓展业务发展的深度与广度。

　　“一分耕耘一分收获。只要坚持用心服务，就一定能赢得客户的信赖与支持。”南池南路西营业所负责人毛秀英坚定地说。