近日，集团公司抖音平台退换货业务8月“最具卓越奖”揭晓，福建省邮政分公司成功获得该奖项。

　　为做好抖音平台退换货业务，福建邮政积极强化资源保障及培训支撑，持续保持良好的服务质量，各项指标均达到平台要求。其主要做法是：构建弹性揽收团队，整合邮政自有员工、拓展外包合作、吸纳行业成熟队伍及社区灵活就业人员，形成多层次、弹性化的揽收团队；制定旺季应急预案，积极应对业务高峰，明确全员应急响应机制，确保业务高峰平稳过渡；精细调度管理，提升运转效率，有序开展订单分配，将跟单、调度、催揽任务分解至小组与个人，优化排班与道段管理；健全现场指挥体系，规范业务流程，压实岗位职责，规范每日操作流程，保障业务环节衔接顺畅、执行到位。同时，坚持定期复盘机制，推动服务升级，系统梳理问题并指导整改，持续提升揽收、调度、客服整体服务效能。