近年来，邮储银行运营管理条线坚定三年转型发展思路，以数字化转型为主线，以流程再造和管理创新为重点，以防控风险、提高质效、降低成本为目标，基本建成了以“网点运营+集中营运”为核心，以“账户、结算、现金、清算”四项专业为基础的“三级营运、三级管控”的运营管理体系，不断助力邮储银行高质量发展。本版即日起推出系列报道，介绍部分分行运营管理工作的实践与成效。

　　拥有140个一级支行、33个代理县级机构、3037个网点的邮储银行四川省分行已连续多年实现运营管理条线“零”案件、营运中心安全生产“零”事故。“我们只是在干一份本职工作，而且是心无旁骛地在干，这个结果只是我们工作的目标。”四川省分行运营管理部清算管理团队主管唐蓉这样说道。 

　　恪尽职守  坚持啃“硬骨头”

　　晚上9点已过，凉山州分行409室的灯亮了起来，进门左手靠窗第二个工位上，一位女员工戴着眼镜，左手拿着电话边看电脑边说着语速偏快的四川方言。

　　她叫杨梦然，是凉山州分行运营管理部支付结算项目的管理员。电话那头是喜德县支行的一名新入职员工，杨梦然正在为她讲解个人账户业务授权方面的问题。

　　凉山州是中国最大的彝族聚居区，属于全国“三区三州”深度贫困地区之一。这里幅员辽阔，地形复杂，气候多变，多种地质灾害频发。从州府西昌前往辖内各县，少则3小时、多则8小时才能抵达。

　　凉山州分行地处偏远，条件艰苦，为了提升业务发展和内控合规水平，凉山州分行每年要对11个一级支行和13个自营网点进行两次全面检查，并协同凉山州邮政分公司随机抽取两个县，对该县辖内代理网点的运营管理工作进行检查。

　　在成绩的背后，是检查人员已经习以为常的艰辛：入住过下水道堵塞、臭气熏天的乡镇宾馆；冬天被困山上不得不在车上过夜；山间行车，车子打滑至山崖边……“我们一定要啃下这块‘硬骨头’。”凉山州分行副行长柴佳说道。

　　严谨认真  坚持“精益求精”

　　相较于地处偏远、经济落后的凉山州，成都作为全国二线“领头羊”城市，交通便利、经济发达。成都市分行下辖23个一级支行、82个自营网点、246个代理网点，是四川省分行各项业务发展的“排头兵”。

　　“我们分行发展的各项优势很大，与此同时责任和压力也很大。”据成都市分行运营管理部会计检查主管彭芳介绍，历年来，成都市分行运营管理检查所涵盖的指标和内容不断更新，标准越来越高。

　　“针对辖内328个网点的非现场检查，我们每天都在做。针对23个一级支行，我们每年都会进行两次现场检查，达到全覆盖。”邹婕作为支付结算团队的主管，曾多次参与检查工作。“我们带着制度去规范，带着问题去检查，及时落实整改，优化管理模式。”

　　“我们期待二级分行来检查，她们经验丰富，要求严格，每一次的检查都是在帮我们规避风险。”成都市水碾河支行行长吴海说道。吴海口中的“她们”，是成都市分行运营管理检查团队，共有9人，其中3人专职、6人兼职。“我们团队都是女同志，是一支‘女子军团’，虽然检查工作很辛苦，但我们是一个和谐、快乐、高效的团队。”在邹婕看来，忙碌辛劳带给她们的是“欣慰感、成就感、价值感”。

　　以查代训  坚持“以人为本”

　　检查工作带给邹婕她们的“成就感”“价值感”，正是四川省分行运管检查工作在“以人为本”的核心思想下所力争实现的重要目标之一。

　　目前，四川省分行辖内运营管理工作专职检查人员有29名，兼职人员有19名。四川省分行每年都会多次组织检查人员集中培训、跟班学习、参与授课，希望通过这种方式提升检查队伍的专业技能和工作能力。他们称此为“以查代训”。

　　“打造一支能干的队伍，是保障检查质量的关键。通过多年培养的这批检查队伍，每个人的综合能力都很强，都是各个二级分行的骨干力量。”据唐蓉介绍，目前四川省分行辖内分支机构中，通过运管检查工作成长起来的管理人员达19人。李松乔是宜宾珙县支行的行长，在他参加工作的9年时间里，有6年是在做运营管理检查工作。于他而言，那段经历带给了他快速的成长：“运管检查工作促进了我对银行工作的理解，比如发展与内控之间的关系，全面风险防范的重要性等等。同时也促进了我对管理工作的理解，因为曾了解过基层问题的根源，在成为支行长后，我更多地会从员工的角度出发去理解问题、解决问题。”

　　检查团队只是一支小队伍，四川省分行通过运营管理检查工作，希望打造和提升的，是一支包含1504名柜员、734名营业主管、678名后台管理人员的大队伍。

　　讲解最新的政策制度，进行一对一的业务指导，制定详细的合规操作流程，协助支行和网点送金融知识下乡，都是“以查促训”的重要内容。“检查工作一定要以人为本。”这是四川省分行带领全省运营管理团队一直在做的事情。

　　邮银协同  坚持“特色优势”

　　“自营+代理”的运营模式，是邮储银行的竞争优势。“以查代训，以查促训”是四川省分行运营管理检查最响亮的口号、最鲜明的特色。为了扎实推进运营管理检查工作，落实邮银“制度同步、检查同步、考核同步、处罚同步”的要求，四川省分行加大邮银协同力度，明确分工：代理网点的非现场检查工作由银行负责，检查出的问题由邮政分公司负责整改和问责；现场检查工作由银行与邮政分公司协同开展，增加对代理网点的检查频次和检查覆盖面，加强对代理机构的监督和指导。

　　四川省分行每季度都会与四川省邮政分公司召开运营管理协调会，共同分析检查中发现的问题，交换对辖内机构的检查指导意见。“我们开会就是以问题为导向，会上会把问题一个一个列出来，并制定工作推进时间表，挨个落实整改。”四川省分行运营管理部总经理昝小春说道。

　　为进一步提升检查工作质效，四川省分行还不断尝试建立智能化工作模式。他们结合检查中发现的问题，积极开展了省内流程优化项目，建设“智慧运营管理”平台，将日常非现场检查监控的输出结果录入系统，借助信息科技系统建立关键数据提取模型，对检查监控数据进行分析和整合，对需要关注的风险点有更加直观和清晰的展示，便于基层管理人员及时掌握辖内机构运营管理各项监控指标动态。

　　截至2018年底，四川省分行支付结算各项管理工作有效落实，全年没有一笔超期限的重空和现金在途，2016和2017连续两年被人民银行成都分行评为“四川省银行机构支付结算工作考核先进单位”,2018年荣获四川省支付清算协会自律考评“十佳单位”称号。成绩的背后，是系统完善的机制、以人为本的思想、严谨认真的态度、恪尽职守的精神，是整个运营管理检查团队爱岗敬业的情怀。

　　“算上周末，我一年要出差180多天。”自四川省分行成立以来，唐蓉伴随企业走过了它成长的每一天。12年来，像唐蓉这样一直坚守在运营管理检查岗位上的员工们，和这份事业一起成长。未来，他们还将继续行走在路上。□毛雯芝