走进邮储银行江西省九江市分行营业部大厅，迎面而来的不是身着制服的大堂客户经理，而是智能迎宾机器人“浔浔”。作为网点服务团队的新成员，“浔浔”不但具有自主厅堂迎宾、智能业务咨询、分流引导客户等基础功能，更具备向厅堂等候区客户进行人机无差别化营销、热点活动介绍、产品信息推荐、邀请客户扫码关注微信公众号、提供生活服务咨询等“十八般武艺”。

　　作为全省邮储银行中首家在营业网点配备智能服务机器人的二级分行，九江市分行将打造“新形象、新服务、新体验”的“智慧大堂”作为提升网点服务效率、改善客户体验的重要一环，将网点转型升级作为全面落实总行“五化转型”战略部署的有力抓手，以网点转型“美丽蝶变”引领企业发展接续向上的“第二曲线”。

　　配备更多“干货”和“硬货” 

　　没有硬家伙、实举措，再好的愿景也只能是空中楼阁。硬件条件的不充足、不完善已经成为持续推进网点转型升级必须打通的首要梗阻，这既是九江市分行党委班子的发展共识，更是作为“关键少数”的全体领导成员的工作实践。

　　今年以来，九江市分行党委班子充分发挥“头雁”示范效应，通过开展“一月一事、消灭最差”工作，带着将提升网点规范化建设作为强化企业经营发展“神经末梢”的首要目标，扮演起了基层网点建设的“工程师”“监理员”。

　　针对调研中普遍存在的营业网点区位设置不合理、业务办理区域空间不充足、硬件设施配套不完善等共性问题，九江市分行党委坚持秉承“人嫌细微、我宁繁琐”的工作态度，以正式文件的形式将“网点内规划有30平方米以上的独立信贷办公区”确定为自营网点建设的“及格线”和“硬指标”。

　　九江市分行着力将市分行营业部直属网点打造为示范标杆，除配备智能服务机器人外，还通过布放征信自助查询机，持续提升营业网点自助设备健全化、智能化水平，切实将“科技赋能”转变为看得见、摸得着、用得上的“干货”和“硬货”。截至目前，该分行已完成6个营业网点及1个自助银行的装修升级。一批设备健全、规划科学的标准化、规范化营业网点在辖内次第“开花”。

　　找寻更优方法与路径

　　“得益于在网点经营中的信贷板块融入，我们能够更加高效便捷地与开发商精准对接，为当前ETC业务发展找到了一座市场规模可观的营销‘富矿’。”九江市分行首批综合化经营试行网点、长城路支行行长钱邦强分享了综合化经营所带来的新变化。要真正确保网点转型升级取得实效，除了硬件设施的不断完善外，更重要的的网点的业务办理功能从单一化向多元化、融合化有序转变；网点的营销渠道从点对点向点对面、面对面不断拓展。

　　九江市分行在深入探索网点转型升级有效路径的过程中深刻认识到：快速提升基层网点的综合化经营能力，必然成为有效牵引网点转型升级的“牛鼻子”。今年4月，九江市分行通过了《网点综合化经营工作推进方案》，明确提出辖内各单位要按照“保一争二”的建设原则，择优选定至少1家城区网点支行推动信贷业务下沉，并要以更高水平的综合化金融服务能力为网点客户提供“一站式”金融服务，持续提升零售信贷发展能力，促进个金业务、信贷业务加深“融合式营销”，联动大零售板块业务齐头并进发展。

　　为确保各网点经营综合化转变过程中的统一性和规范性，九江市分行成立了由行领导班子牵头，包括相关业务及管理部门在内的全市网点综合化经营工作推进评估小组，秉承“摸石头过河”的探索精神，多次召开专题联席会，先后解决了网点信贷经营权限开通、综合化绩效考核体系构建、网点从业人员团队组成等问题。正是基于快速度、高标准的推进举措，九江市分行首批16个自营网点综合化经营于6月底全面落地，占分行自营网点的50%以上，并成为全省邮储银行中首家实现网点综合化经营全覆盖的二级分行。

　　鼓足更强冲劲与干劲

　　决策的落实最终在人。配齐了装备、制定了战术，战士就成了关键，网点转型升级是否能够有效落地，基层网点人员团队将成为最直接也是最重要的影响因素。

　　为确保二级支行行长具备网点转型升级所需的管理能力和业务素质，九江市分行于今年5月对全市二级支行行长实行公开竞聘，竞聘岗位涵盖全部二级支行。通过现场笔试、集中面试等环节，选聘出32名优秀人员充实到二级支行领导行列。这支既懂经营又懂管理、既能扛事又能干事的优秀复合型人才，为网点转型提供了充分保障。同时，该分行通过制定《全市网点综合化经营成效专项评比活动方案》，按硬件设施配备、管理机制建设、综合经营成效、支撑体系完善、加减分项等五个指标进行考核，并将考评结果纳入辖内各单位经营管理绩效考核补充项目、领导班子2019年下半年月度绩效、领导班子及支行全员年度绩效奖励以及各综合化网点支行长年度绩效四项考核中去，树立起“有为必有位、实绩必嘉奖”的干事导向，在持续激发基层员工创业发展的冲劲和干劲的同时，有效避免鞭打快牛、重复考核。

　　“一个行动胜过一打纲领”。凭借一系列务实举措，九江市分行将网点转型升级作为有力抓手，开创企业经营发展的新局面。截至7月末，该市分行累计实现自营收入的增幅列江西邮储第三名，累计实现利润的增幅列江西邮储第一名；点均创利577.4万元，同比增长210.79%，均列江西邮储首位。此外，该分行储蓄年日均余额净增额、“三农”贷款净增额、ETC年进件量均列江西邮储首位。　□田正东  文/图

九江市分行将打造“新形象、新服务、新体验”的“智慧大堂”作为提升网点服务效率、改善客户体验的重要一环。