2月25日，国家邮政局与中国邮政集团有限公司继邮政政企分开以来首次联合召开全国邮政普遍服务年度工作电视电话会议。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实习近平总书记对邮政工作重要指示精神，贯彻落实全国邮政管理工作会议、集团公司工作会议部署，总结2019年邮政普遍服务工作情况，安排2020年重点任务。会议强调，政企双方要发扬“忠、专、实”的作风与担当精神，齐心合力、笃定前行，奋力谱写邮政普遍服务新篇章，共同推进邮政普遍服务再上新台阶。国家邮政局副局长戴应军、集团公司副总经理康宁出席会议并讲话。

　　戴应军指出，政企双方不忘“人民邮政为人民”的初心使命，锐意进取、砥砺前行，着力加强了邮政普遍服务工作，政治站位明显提高，重大任务成果丰硕，基础网络更加巩固，服务领域加快拓展，寄递主业喜见成效，服务水平显著提升。特别是在最近的疫情防控战斗中，邮政政企双方坚决贯彻落实中央指示精神，科学部署、精心组织，密切协同、逆行奋进。集团公司充分展现“国家队”的政治担当，及时开通防疫捐赠物资寄递绿色通道，全力保障邮政服务和政务、便民、公益服务，有力地支撑了疫情防控、物资运转、经济秩序恢复和人民群众生产生活需要。

　　对于邮政普遍服务方面存在的问题，戴应军建议，应从思想认识、履职尽责、发展理念、规范管理、科技支撑五个方面做好深入研究。对中央领导同志的指示批示和中央的决策部署，政企双方要把握邮政事业发展大势，全面系统梳理，深入学习领会，始终保持坚定正确的发展方向，认真研究国际国内竞争对手，虚心向对手学习借鉴，掌握管理学发展趋势和科技发展大势，争当改革先锋。普遍服务发展已经到了关键时期，必须从提高思想认识、做好发展规划、做强农村网络、抓好邮快合作、用好监管权力、加强调查研究六个方面狠下功夫，进一步筑牢思想基础、巩固网络基础和提升能力基础。

　　康宁指出，过去的一年，集团公司把“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求贯穿于普遍服务工作之中，认真践行“人民邮政为人民”的责任担当，不断提升普遍服务水平：一是强化学习教育，思想认识和政治站位进一步提升；二是认真履职尽责，加强考核、加大投入，建设应用普服系统，组织开展普服达标集中整治专项活动，服务质量明显提高；三是勇于担当，服务国家重大活动和重大战略取得新成效。他特别强调，今年新冠肺炎疫情发生以来，各级邮政企业在疫情防控中践行初心使命，一系列“抗疫情、保民生”的行动，充分展现了行业“国家队”关键时刻听指挥、拉得出，危急关头冲得上、打得赢的央企责任与担当，得到了社会各界的广泛关注和高度肯定。

　　会议明确了2020年邮政公司普遍服务工作的总体思路是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大及十九届二中三中四中全会精神、中央经济工作会议精神，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”；落实国家邮政局和集团公司工作会的部署，坚持“政”字当先、“普服为根”，以“三个视角”找差距，以“三大规律”补短板，以“三个导向”抓落实，围绕“两提升、四强化、七确保”，落实集团“四梁八柱”战略，全面提升普遍服务再上台阶。

　　会议提出，2020年普遍服务质量目标是：营业服务达标率为100%；建制村直接通邮质量稳步提升；信件、印刷品、普通包裹等普服邮件全程时限达标率达100%；条码平信丢损率低于1‰，普邮给据邮件丢损率低于0.1‰，邮件、报刊妥投率达100%；全国县以上城市党政机关《人民日报》当日见报率达到85%以上；确保机要通信万无一失；普服满意度达到79分以上，邮政服务申诉处理满意率高于97%。其他质量指标要达到国家邮政局和集团公司的要求。同时，普遍服务业务量收（信件、印刷品、普通包裹、汇兑、报刊五项业务的量收总和）不低于上年度。

　　为了实现上述目标，康宁要求各级邮政企业要着力提高思想认识和政治站位，全面推进普遍服务再上新台阶。要坚持“人民邮政为人民”，做到疫情防控和服务保障两不误。要强化管理，狠抓落实，确保普遍服务提质达标：打好管理组合拳，推动“四强化”落地。大力推进普服管理系统建设和应用，进一步强化普遍服务管理机制，压实普遍服务考核督导，并加强专业化管理队伍建设，制定出台《邮政普遍服务管理办法》《普遍服务质量责任追究办法》；以开展“四活动、一竞赛”（达标回头看、乡镇局所整治、压降邮件丢损、提升投递节点扫描率和营业技能大赛）为抓手，补短板，强弱项；做好机要、报刊和邮票发行工作；强化基础网络，提升服务保障能力。要发挥国企责任与担当，助力国家战略实施；要加强政企沟通，合力提升普遍服务水平。

　　国家邮政局普遍服务司领导布置了今年普服监管主要工作。集团公司邮政业务部领导主持会议。各省邮政管理局、邮政公司的有关人员在当地分会场参加会议。北京、吉林、山东、湖南四省（市）邮政管理部门，西藏、内蒙古、黑龙江、安徽、广东5省（区）邮政分公司就如何做好普遍服务工作进行了书面交流。