“这个问题我已经处理完了，今后就按这个方案来做就行。”“这件事你可以这么做，能更好地维护客户利益。”“一会儿开车注意安全，早去早回。”这个忙忙叨叨、一刻不闲的人就是邮储银行陕西省西安市钟楼支行行长陈蓉。她没有高冷的官架子，像知心姐姐一样，耐心跟团队成员说着工作中需要注意的各种事项。热情、干练、细致，是笔者对陈蓉的第一印象。 

　　1996年，陈蓉加入邮政队伍，2008年来到邮储银行。从行长助理到支行行长，从小县城到省会中心，她经历了不少挑战和压力的考验，进而升华出思考和进取的力量。 

　　陈蓉清晰记得自己刚到邮储银行时的种种境遇，愣头青和青涩少女叠加的形象成为她当时所在支行的一股“清流”。在当地大多数人眼里，颜值好的女人就应该按点上下班，相夫教子，过好家庭生活，但陈蓉打破了人们的固有认知。那时，邮储银行刚成立不久，知名度不高，业务发展举步维艰。陈蓉的第一要务便是广泛宣传邮储银行的优势，争取当地政府的支持。仅为上政府单位名录，陈蓉就动用了自己所有的人际关系，走访当地相关领导几十次，终于让“中国邮政储蓄银行”出现在政府工作单位黄页里；为进入企业大客户的“朋友圈”，各种商会、工商联、政府经济部门等会议，她都积极参加，用干练的作风赢得了大客户的信任。 

　　钟楼支行虽地处西安市的繁华地段，但周围缺少大型社区和企业公司，因此发展业务充满挑战。陈蓉有句口头禅：无论远近、无论贫富，哪里有资金需求，哪里就有钟楼邮储。贵州、山东等省都有钟楼支行人的项目战场，有路开车，无路步行，这些年为了业务发展，陈蓉像战士一样义无反顾、勇往直前。在一次外省的重要项目上，陈蓉带着员工提前3天赶到目的地。由于该项目涉及公共交通领域，她和员工背着双肩包，拿着手机导航，在陌生的城市辗转于各条公交线路，拿到了第一手资料。当业务洽谈开始，陈蓉如数家珍地抛出该项目的运营数据以及盈利模式时，其他同行哑口无言，都在默默注视着这个还略带陕北口音的女行长。陈蓉说：“这个世界没有一蹴而就的顺利，每一个看似手到擒来的动作，背后不知经过了多少次失败和演练。” 

　　“陈蓉姐姐”是支行同事对陈蓉的称呼。从前台员工到后台支撑人员，陈蓉会根据每个人的情况对他们的工作进行安排调整。员工心里一些小小的转变她也总能及时发现，找员工谈话，为他们解决问题。 

　　从陕北走出来的陈蓉，大枣、糜子米、粉条、红豆绿豆等陕北特色农产品经常出现在她的办公室。“小王，我给你带的小米，回家给孩子熬粥特别好”“小张，这是绿豆，夏天熬汤特解暑，拿回家给父母”“小李，这是……” 

　　柜员小王说：“陈蓉姐姐人特别好，虽然工作上她铁面无私，但私下里她很温暖。过去，在工作中有想不明白的事情，我都藏着不说，但这几年和陈行长打交道，她总能发现我们的细微变化，主动开导我。有时，她甚至会和我讲起她的家事，我觉得她和我们一样，也都有各种各样的幸福与烦恼。” 

　　在邮储这条路上，陈蓉已经走了23年了，把青春奉献给自己热爱的事业。陈蓉清楚自己的使命，她说要带着前辈的嘱托、后辈的希望继续一路前行，做好邮储人，做好邮储事，成为邮储故事里那个乘风破浪的姐姐。

陈蓉（后排左一）班后与员工共同探讨CRM系统操作流程。